head of customer support bei PROLOGA GmbH
PROLOGA GmbH sucht einen erfahrenen Head of Customer Support, der die Kundenservice-Organisation strategisch aufbaut und leitet. Die Position ist im Homeoffice verfĂŒgbar und erfordert fundierte Kenntnisse im SAP-Umfeld sowie im Management von IT-Support-Teams. Sie gestalten die Zukunft der Nachhaltigkeitssoftware mit.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als Head of Customer Support ĂŒbernehmen Sie eine strategische FĂŒhrungsposition innerhalb eines international agierenden Technologieunternehmens, das sich der Nachhaltigkeit verschrieben hat. Sie sind verantwortlich fĂŒr den gesamten Support-Bereich und sorgen dafĂŒr, dass die Kunden die volle LeistungsfĂ€higkeit der Softwareprodukte nutzen können. Diese Rolle erfordert eine Balance aus strategischer Planung und operativer Umsetzung.
- Strategische Entwicklung â Sie definieren die Ziele der Support-Abteilung und passen sie an das Unternehmenswachstum und die Marktanforderungen an.
- Organisationsaufbau â Sie gestalten die Support-Struktur von Grund auf, um eine skalierbare und effiziente Arbeitsweise zu gewĂ€hrleisten.
- Technologie-Integration â Sie sorgen dafĂŒr, dass alle Supportprozesse optimal auf die bestehenden SAP-basierten Produkte abgestimmt sind.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und die Markenwahrnehmung des Unternehmens zu nehmen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihre Hauptaufgaben liegen im Aufbau und der Optimierung der Support-Strukturen fĂŒr ein komplexes Softwareportfolio im Bereich Umwelttechnologie. Sie sind verantwortlich fĂŒr die Effizienzsteigerung und die QualitĂ€tssicherung aller Service-Level, damit Kundenanfragen schnell und kompetent bearbeitet werden.
- Prozessdefinition â Sie etablieren klare Workflows fĂŒr den Erst-, Zweit- und Drittkontakt, um Reaktionszeiten zu minimieren und die QualitĂ€t zu sichern.
- Teamleitung â Sie rekrutieren qualifiziertes Personal und ĂŒbernehmen die Verantwortung fĂŒr deren fachliche und persönliche Entwicklung durch Coaching.
- Tool-Auswahl â Sie implementieren moderne Ticketing-Systeme und Wissensdatenbanken, um den Arbeitsablauf zu digitalisieren und zu beschleunigen.
Durch eine enge Zusammenarbeit mit Produktteams stellen Sie sicher, dass technische Probleme schnell identifiziert und behoben werden.
Was solltest du mitbringen?
Um diese anspruchsvolle Rolle erfolgreich auszufĂŒllen, benötigen Sie eine fundierte Erfahrung in der Leitung von Service-Abteilungen im IT-Bereich. Kenntnisse im SAP-Umfeld sind fĂŒr das VerstĂ€ndnis der Kundenanforderungen unerlĂ€sslich, da die Softwarelösungen tief in die Unternehmensprozesse der Kunden integriert sind.
- Branchenwissen â Erfahrung im Enterprise-Support oder in der Softwarebranche wird vorausgesetzt, um die KomplexitĂ€t der Lösungen zu verstehen.
- Methodik-Kenntnisse â Sie beherrschen ITIL oder Ă€hnliche Service-Management-Standards, um professionelle AblĂ€ufe zu gewĂ€hrleisten und KPIs zu definieren.
- Sprachkenntnisse â FlieĂende Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig, da Sie mit internationalen Kunden und globalen Teams kommunizieren.
Ein analytischer Denkstil hilft Ihnen dabei, Schwachstellen in den Prozessen zu erkennen und effektiv zu beheben.
Was bietet dir das Unternehmen?
PROLOGA bietet ein attraktives Umfeld, das Work-Life-Balance und berufliche Entwicklung in den Mittelpunkt stellt. Sie profitieren von modernen Arbeitsbedingungen und einem umfangreichen Benefit-Paket, das Sie bei der Umsetzung Ihrer Ziele unterstĂŒtzt.
- Flexible Arbeitsmodelle â Sie können Ihre Arbeitszeiten weitgehend selbststĂ€ndig gestalten und remote von ĂŒberall aus arbeiten.
- Technische Ausstattung â Sie dĂŒrfen sich Ihr ArbeitsgerĂ€t selbst aussuchen, sei es ein Mac oder ein Windows-System nach Ihren Vorlieben.
- Soziale VergĂŒnstigungen â Ăber das Benefits-Portal erhalten Sie Zugang zu Rabatten bei ĂŒber tausend Partnern im Bereich Freizeit, Mode und Reisen.
ZusĂ€tzlich werden regelmĂ€Ăige Teamevents und Angebote zur Weiterbildung bereitgestellt, um Ihre persönlichen StĂ€rken weiterzuentwickeln und den Teamgeist zu stĂ€rken.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht die Arbeitsumgebung bei PROLOGA aus?
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Die Arbeitsumgebung ist modern und flexibel gestaltet. Sie arbeiten weitgehend remote aus dem Homeoffice, haben Zugriff auf digitale Tools und nutzen moderne Hardware. FĂŒr Meetings und Feiern kommen Sie gerne zusammen, um den Teamgeist zu pflegen und die Zusammenarbeit zu stĂ€rken.
Welche technische Expertise wird erwartet?
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Wir erwarten fundierte Kenntnisse im SAP-Umfeld, insbesondere in S/4HANA oder der Business Technology Platform. Erfahrung mit ITIL-Standards und Ticketing-Systemen wie Jira oder ServiceNow ist notwendig, um die Support-QualitÀt zu sichern und effizient zu arbeiten.
Gibt es Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen?
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Ja, das Unternehmen legt groĂen Wert auf individuelle Weiterbildung. Durch strukturiertes Onboarding und Mentoring können Sie Ihre FĂŒhrungskompetenzen weiter ausbauen und an spannenden Projekten wachsen, um Ihre Karriere voranzutreiben.
Wie wird der Erfolg der Support-Abteilung gemessen?
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Der Erfolg wird durch klare KPIs und die Kundenzufriedenheit bewertet. Sie ĂŒberwachen Service-Level-Agreements und arbeiten kontinuierlich daran, Effizienz und Reaktionszeiten zu verbessern, um den höchsten Servicestandard zu gewĂ€hrleisten.