IT Service Desk Agent Hamburg bei IntReal Solutions GmbH
IntReal Solutions GmbH sucht einen IT Service Desk Agenten fĂŒr 100% Remote-Position in Hamburg. Die Rolle umfasst 1st-Level-Support, Hardware-Services und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern. Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im Help Desk sind erforderlich.
Dein Arbeitsalltag als IT Service Desk Agent bei IntReal Solutions
Als IT Service Desk Agent bist du das Gesicht der IT bei IntReal Solutions und unterstĂŒtzt unsere Kunden direkt im ersten Support-Level. Die Position kombiniert technisches Know-how mit hervorragenden KommunikationsfĂ€higkeiten, was zu einem erfĂŒllenden Arbeitsalltag im Home Office fĂŒhrt.
- 1st-Level-Support mit Kundenkontakt â Du bist erste Anlaufstelle fĂŒr Anwender und löst tickets bei Fragen und Störungen im IT-Serviceportfolio
- Analyse und Dokumentation â Fehler werden systematisch analysiert, sauber dokumentiert und Lösungsweg bewertet
- Qualifizierte Weiterleitung â Anfragen werden klassifiziert und an 2nd-/3rd-Level-Teams eskaliert fĂŒr schnelle Problemlösung
- Hardware- und Software-Support â Du hilfst bei Rollout, Konfiguration und Management von Notebooks, mobilen GerĂ€ten und Software
- Field Service vor Ort â RegelmĂ€Ăige EinsĂ€tze in der Hamburger Zentrale fĂŒr hands-on IT-Support
- Projektbeteiligung â Du wirkst an bereichsĂŒbergreifenden IT-Projekten mit und bringst eigene Ideen ein
Diese Position bietet spannende Abwechslung zwischen Remote-Arbeit und PrÀsenzeinsÀtzen in Hamburg.
Diese Qualifikationen werden fĂŒr den IT Support bei IntReal erwartet
IntReal Solutions legt groĂen Wert auf fundierte IT-Kenntnisse und serviceorientiertes Arbeiten. Bewerber sollten sowohl technische als auch zwischenmenschliche FĂ€higkeiten mitbringen, um erfolgreich in der IT-Support-Rolle zu sein.
- IT-Berufsausbildung â Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder vergleichbare Qualifikation ist notwendig
- Service Desk Erfahrung â Nachweisbare Erfahrung im 1st-Level-Support und Help Desk
- Microsoft Ăkosystem â Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen und Standardsoftware
- Ticketsystem-Kenntnisse â Routine bei Dokumentation, Priorisierung und SLA-orientiertem Vorgehen
- Hardware-FĂŒhrungskompetenz â Erfahrung mit mobilen und stationĂ€ren EndgerĂ€ten sowie Druckern
- Service-Orientierung â AusgeprĂ€gte Kundenorientierung und professionelles Auftreten
- KommunikationsstĂ€rke â Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift fĂŒr effektiven Kundenkontakt
ITIL-Zertifizierung wird gern gesehen, zeigt aber keine zwingende Voraussetzung auf.
Warum IntReal Solutions GmbH ein spannender Arbeitgeber ist
IntReal Solutions bietet mehr als nur einen Arbeitsplatz â sie bieten ein umfassendes Benefits-Paket, das Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung fördert. Das Unternehmen zeichnet sich durch wirtschaftliche StabilitĂ€t und moderne Arbeitsbedingungen aus.
- Flexible Arbeitszeiten â Vertrauensarbeitszeit ermöglicht individuelle Arbeitsgestaltung, unterstĂŒtzt durch Home Office-Möglichkeiten
- Attraktiver Urlaub â 30 Tage Jahresurlaub fĂŒr ausreichend Erholungszeit
- Mobiles Arbeiten â 100% remote möglich mit gelegentlichen PrĂ€senzeinsĂ€tzen in Hamburg
- MobilitĂ€tsförderung â VergĂŒnstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
- Sportangebote â EGYM Wellpass mit vergĂŒnstigter Nutzung von Fitnessstudios und SchwimmbĂ€dern deutschlandweit
- Weiterbildung â Individuelle Lernplattform Campus, externe Seminare und strukturierte Einarbeitung
- Teamkultur â Offenes, hilfsbereites Team mit Gruppen-Vernetzung durch Firmen- und Teamevents
- Sozialleistungen â Betriebliche Altersvorsorge, kostenfreies Bio-Obst und GetrĂ€nke, Mitarbeiterrabatte
Diese Benefits zeigen, dass IntReal wirklich auf MitarbeiterbedĂŒrfnisse eingeht.
So gestaltet sich deine Einarbeitung und Karriere bei IntReal
IntReal Solutions legt Wert auf strukturierte Onboarding-Prozesse und fördert die persönliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Das Unternehmen bietet klare Ansprechpartner und regelmĂ€Ăige FeedbackgesprĂ€che fĂŒr eine schnelle Integration ins Team.
- Strukturierte Einarbeitung â Klare Onboarding-Prozesse mit festen Ansprechpartnern fĂŒr rasche Integration
- Feedbackkultur â RegelmĂ€Ăige FeedbackgesprĂ€che zur kontinuierlichen Leistungsverbesserung
- Interne Lernplattform â Campus als Plattform fĂŒr individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Externe Seminare â Zugang zu externen Schulungsangeboten fĂŒr fachliche Vertiefung
- Firmen-Vernetzung â Gruppenweite Vernetzung durch Firmen- und Teamevents
- Betriebssportgruppen â Mehrere Sportgruppen zur StĂ€rkung des Teamgeists
- Projektbeteiligung â Möglichkeit zur Mitgestaltung von bereichsĂŒbergreifenden IT-Projekten
Durch diese MaĂnahmen wird langfristige Bindung und persönliche Entwicklung unterstĂŒtzt.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position wirklich 100% remote oder gibt es PrÀsenzeinsÀtze?
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Die Position wird als 100% Remote beworben, beinhaltet jedoch gelegentliche PrĂ€senzeinsĂ€tze in der Hamburger Zentrale fĂŒr Field Service-Aufgaben. Du kannst also primĂ€r aus dem Home Office arbeiten, musst aber fĂŒr bestimmte Service-Aufgaben gelegentlich vor Ort sein. Die genauen Vorstellungen bezĂŒglich Frequenz der PrĂ€senzeinsĂ€tze werden in der Einarbeitung geklĂ€rt.
Gibt es ein festes Gehalt oder ist es verhandelbar?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird kein spezifisches Gehaltsintervall genannt. Bei der Bewerbung können Sie gerne eine Gehaltsvorstellung angeben, die auf Ihrer Erfahrung und Ihrem Profil basiert. IntReal Solutions orientiert sich bei der VergĂŒtung an marktĂŒblichen Rahmenbedingungen fĂŒr vergleichbare IT-Support-Positionen in Hamburg.
Wie wird mit der ITIL-Zertifizierung umgegangen?
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Die ITIL-Zertifizierung wird als wĂŒnschenswert bezeichnet, stellt aber keine zwingende Voraussetzung dar. IntReal Solutions zeigt Bereitschaft, Mitarbeiter bei der Zertifizierung zu unterstĂŒtzen, was auf der Lernplattform Campus und durch externe Seminarangebote erfolgen kann. Bewerber mit ŐĄŐ”Ö ŐŻÖŐ©ŐžÖŐ©Ő”ŐžÖŐ¶ können sich also bewerben und die Zertifizierung parallel erwerben.
Welche Betreuung und Einarbeitung kann ich mir erwarten?
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IntReal Solutions bietet eine strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern und regelmĂ€Ăigen FeedbackgesprĂ€chen. Die interne Lernplattform Campus unterstĂŒtzt bei der individuellen Weiterbildung, wĂ€hrend externe Seminarangebote die fachliche Fortbildung ermöglichen. Das Team ist offen, hilfsbereit und vernetzt, was eine schnelle Integration ins Arbeitsumfeld garantiert.