it-service-prozessmanager bei ECE Group
Die ECE Group sucht einen erfahrenen IT Service- und Prozessmanager für Ihren Standort Hamburg. Die Position umfasst die Leitung von ITIL-Prozessen wie Change Management und Release Management sowie die Integration agiler Methoden in die bestehende Infrastruktur.
Deine Aufgaben und Verantwortungsbereiche im IT-Servicemanagement
Du übernimmst die zentrale Steuerung von kritischen IT-Prozessen und stellst sicher, dass die Servicequalität auf hohem Niveau bleibt. Deine Hauptverantwortung liegt in der Optimierung von Change, Service Asset & Configuration sowie Release Management über die gesamte IT-Landschaft hinweg.
- Prozesssteuerung — Du entwickelst eigenständig Schulungen und sorgst für die Einhaltung der ITIL-Standards im Wandel der Zeit.
- Service Level Management — Du koordinierst interne Reviews und steuerst Task Forces bei kritischen Störungen zur Sicherstellung der SLAs.
- Qualitätsverbesserung — Du bist für das Reporting von KPIs zuständig und treibst kontinuierliche Verbesserungsprozesse voran.
Durch diese Maßnahmen gewährleistest du einen reibungslosen Betrieb und hilfst der Organisation, effizienter zu werden.
Qualifikationen und notwendige Expertisen für die Position
Für diese anspruchsvolle Rolle werden fundierte fachliche Kenntnisse und relevante Berufserfahrung vorausgesetzt. Ein akademischer Abschluss im Bereich Informatik kombiniert mit praxisnaher Erfahrung im Servicemanagement ist der Schlüssel zum Erfolg.
- Ausbildung — Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
- Methodenkenntnis — Sicherer Umgang mit ITIL v3/v4, PRINCE2 sowie agilen Ansätzen wie Scrum und DevOps.
- Technische Skills — Idealerweise fundierte Kenntnisse in ServiceNow, insbesondere für ITSM und CMDB.
Du bringst die Fähigkeit mit, komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren und Lösungen zu entwickeln.
Zusätzliche Benefits und Unternehmensvorteile bei ECE
Besonders attraktiv sind die vielen Zusatzleistungen, die du bei der ECE Group erhältst. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Work-Life-Balance und die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter.
- Freizeit — Du genießt 32 Tage Urlaub im Jahr und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten.
- Entwicklung — Die ECE Academy bietet vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten für deine Karriere.
- Benefits — Du erhältst Zugang zu Corporate Benefits, Pluxee und einem kostenlosen Fitness-Studio.
Die wertschätzende Unternehmenskultur bietet dir zudem Raum für Eigenverantwortung und kreative Gestaltung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle wirklich vollständig im Homeoffice möglich?
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Die Position bietet flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Obwohl keine vollständige Remote-Arbeit garantiert ist, kannst du in der Regel einen Teil deiner Tätigkeiten dezentral gestalten, was für die ECE Group in Hamburg ein zentraler Vorteil der Stelle ist.
Muss ich zwingend Erfahrung mit ServiceNow besitzen?
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Weder ist die Erfahrung mit ServiceNow zwingend erforderlich. Sie wird jedoch als wünschenswerter Zusatz Vorteil genannt. Die notwendige Basis ist die Erfahrung im ITIL-Prozessmanagement und der Dienstleistersteuerung, während spezifische Toolkenntnisse wie ServiceNow oft im Rahmen der Weiterbildung erworben werden können.