it-support-1st-level-it-service-desk bei PDV.group
Die regisafe GmbH, Teil der PDV.group, sucht einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) fĂŒr den 1st Level im IT Service Desk. Die Position kombiniert technische Expertise mit Kundenorientierung bei der Fehleranalyse und -behebung fĂŒr das fĂŒhrende Dokumentenmanagementsystem des öffentlichen Sektors. Flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten zur 2nd-Level-Ebene sind zentrale Vorteile dieser Stelle.
Deine tÀglichen Aufgaben als IT-Service-Desk Spezialist bei regisafe
Als IT-Support Mitarbeiter fĂŒr den 1st Level im Service Desk bei regisafe sorgst du fĂŒr reibungslosen Softwarebetrieb im öffentlichen Sektor. Deine Arbeit verbindet technisches Know-how mit kundennaher Betreuung bei der tĂ€glichen Bearbeitung von Anfragen.
- Erstanwendungsbearbeitung â Du beantwortest Kundenanfragen rund um die regisafe-Software per Telefon, E-Mail und Fernwartung, um schnelle und verstĂ€ndliche Lösungen zu ermöglichen
- Ticket-Management â Strukturierte Bearbeitung und Dokumentation von ProblemfĂ€llen im Ticketsystem gewĂ€hrleisten eine transparente Nachverfolgung aller Support-Prozesse
- Problemanalyse und Eskalation â Systematische Fehlergrenzung bei Störungen sowie saubere Weiterleitung komplexerer FĂ€lle an nachgelagerte Support-Einheiten
- Software-UnterstĂŒtzung â Begleitung kleinerer Installationen, Updates und Erweiterungen der regisafe-Lösungen mit praktischem technischem Input
- Produktverbesserung â SorgfĂ€ltige Testungen von Produkten und Modulen mit strukturiertem Feedback an Entwicklung und Produktmanagement
- Prozessoptimierung â Aktive VorschlĂ€ge zur effizienteren Gestaltung von Supportprozessen im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen
- Weiterbildung â RegelmĂ€Ăige Teilnahme an internen und externen Schulungen, auch in der Firmenzentrale in Waiblingen, fĂŒr kontinuierliches Wissenswachstum
Diese vielfĂ€ltigen TĂ€tigkeiten bilden die Basis fĂŒr deine fachliche Weiterentwicklung hin zum 2nd-Level-Support.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag mit Hybrid-FlexibilitÀt bei PDV.group
Die Arbeitsorganisation bei regisafe verbindet Teamarbeit mit individueller FlexibilitÀt. Das Unternehmen setzt auf ein modernes Arbeitsmodell, das dir bestmögliches Gleichgewicht zwischen persönlicher Lebensplanung und beruflicher Entwicklung ermöglicht.
- Gleitzeitmodelle â Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit passen sich optimal deinem persönlichen Lebensrhythmus an und bieten maximale Selbstbestimmung bei der tĂ€glichen Planung
- Hybrid-Arbeitsweise â Du arbeitest in Absprache abwechselnd im BĂŒro und mobil, was fĂŒr eine optimale Balance aus Teamarbeit und individueller FlexibilitĂ€t sorgt
- Feste Erholungstage â ZusĂ€tzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. ermöglichen optimale Erholung und unterstĂŒtzen die Work-Life-Balance
- Ergonomischer Arbeitsplatz â Moderne BĂŒros mit ergonomischen BĂŒrostĂŒhlen und höhenverstellbaren Schreibtischen bieten höchsten Komfort fĂŒr deinen tĂ€glichen Arbeitsplatz
- Kostenlose GetrĂ€nke â Am Standort in Waiblingen stehen dir kostenlose warme und kalte GetrĂ€nke zur VerfĂŒgung fĂŒr einen persönlichen Arbeitsalltag
- Weiterbildungsförderung â VielfĂ€ltige und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten unterstĂŒtzen dein persönliches Wachstum im technischen Bereich
Die Kombination aus FlexibilitĂ€t und strukturierter Arbeitsorganisation macht diesen Arbeitsplatz besonders attraktiv fĂŒr IT-Support-FachkrĂ€fte.
Diese Qualifikationen bringst du als IT-Support 1st Level bei regisafe mit
Das Anforderungsprofil kombiniert fundierte technische Kenntnisse mit ĂŒberaus wichtigen Soft Skills fĂŒr den erfolgreichen Kundensupport im öffentlichen Sektor.
- Ausbildungsabschluss â Eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Informatik-Bereich oder vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Grundlage fĂŒr die Position
- Support-Erfahrung â Idealerweise bringst du erste Erfahrung im IT-Helpdesk, 1st-Level-Support oder technischen Kundensupport rund um Softwarelösungen mit
- KommunikationsstĂ€rke â Technische ZusammenhĂ€nge erklĂ€rst du verstĂ€ndlich und nachvollziehbar fĂŒr eine breite Zielgruppe
- Arbeitsweise â Strukturierte, geduldige und serviceorientierte Arbeitsweise prĂ€gen deinen Umgang mit Kundenanfragen und ProblemfĂ€llen
- Technische Tools â Du fĂŒhlst dich sicher mit Ticketsystemen, Remote-Tools und gĂ€ngigen Windows-Umgebungen im tĂ€glichen Einsatz
- Sprachkenntnisse â Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) runden dein Profil ab und ermöglichen professionellen Kundensupport
- Lernbereitschaft â Der Wunsch, sich perspektivisch in Richtung 2nd-Level-Support weiterzuentwickeln, ergĂ€nzt dein Profil
Gerade die Kombination aus technischer PrÀzision und empathischer Kommunikation macht diesen Kandidaten erfolgreich im Kundensupport.
Warum regisafe bei PDV.group ein spannender Arbeitgeber ist
Die regisafe GmbH als Teil der PDV.group bietet nicht nur eine attraktive Position, sondern auch umfassende Benefits und eine lebendige Unternehmenskultur.
- Teamgeist und Events â Starke Team-Spirit, tolle Team-Events und legendĂ€re Sommer- und Weihnachtsfeiern schaffen eine positive ArbeitsatmosphĂ€re
- JobRad-Leasing â WIR lieben Radfahren! Nutze die Möglichkeit des JobRad-Leasings und steig auf das Fahrrad um fĂŒr nachhaltige MobilitĂ€t
- Altersvorsorge â Betrieblich geförderte Altersvorsorge oder Angebot fĂŒr vermögenswirksame Leistungen boosten deine finanzielle Zukunft
- Ideenplattform â Mit Ideenfabrik und Challenger Board kannst du Impulse einbringen und VerĂ€nderungen mitgestalten
- Corporate Benefits â Attraktive Mitarbeitendenangebote und -rabatten ĂŒber Corporate Benefits gönnen dir das Beste
- Wissensaustausch â Mit #WIRWISSEN erwarten dich firmenweite Vernetzungsangebote vom Town Hall Meeting bis zum Lunch & Learn
Diese umfassende Benefits-Palette zeigt das starke Corporate Social Responsibility und die WertschĂ€tzung fĂŒr alle Mitarbeitenden.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position wirklich komplett remote oder gibt es PrÀsenzpflicht?
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Trotz Remote-Angaben im Header beschreibt die Stelle ein flexibles Hybrid-Modell. Du arbeitest in Absprache abwechselnd im BĂŒro in Waiblingen und mobil. Die Teilnahme an Schulungen findet auch in der Firmenzentrale vor Ort statt. Das Arbeitsmodell bietet die optimale Balance zwischen Teamarbeit und individueller FlexibilitĂ€t, sodass du je nach Bedarf zwischen PrĂ€senz und Remote-Arbeit wechseln kannst.
Wie sieht die Perspektive fĂŒr die berufliche Weiterentwicklung aus?
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Die Stelle wurde explizit als Sprungbrett zum 2nd-Level-Support konzipiert. Nach einer fundierten Einarbeitung ĂŒbernimmst du perspektivisch Aufgaben im 2nd-Level-Support und vertiefst dein technisches Know-how kontinuierlich. Das Unternehmen fördert diese Entwicklung durch vielfĂ€ltige Weiterbildungsmöglichkeiten und die aktive Teilnahme an internen und externen Schulungen, auch an der Firmenzentrale in Waiblingen.
Was ist die Gehaltssituation bei der Stelle?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird kein konkretes Gehalt angegeben. Das ist bei IT-Support-Positionen ĂŒblich, da die VergĂŒtung oft individuell verhandelt wird. Die Stelle bietet jedoch eine umfangreiche Benefits-Palette inklusive betrieblicher Altersvorsorge, Vermögenswirksamen Leistungen und Corporate Benefits. Bei der Bewerbung lohnt es sich, deine Gehaltsvorstellung vorzulegen, da regisafe als Teil der starken PDV.group-Gruppe kompetente VergĂŒtung bietet.
Welche Sprachkenntnisse sind absolut notwendig fĂŒr diese Position?
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Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sind eine feste Voraussetzung. Da du im Kundenkontakt stehst und technische ZusammenhĂ€nge verstĂ€ndlich und nachvollziehbar erklĂ€ren musst, ist flieĂende Deutsch-Kommunikation fĂŒr Telefonate, E-Mails und die Dokumentation von ProblemfĂ€llen unerlĂ€sslich. Diese Sprachkompetenz ermöglicht dir professionellen Umgang mit Kunden und klare technische Kommunikation in allen Support-Situationen.