it-support-2nd-level bei Samhammer AG
Samhammer AG sucht einen erfahrenen IT-Support-Mitarbeiter für den 2nd- und 3rd-Level-Support. Die Position bietet die Möglichkeit, vollständig im Homeoffice zu arbeiten und ist ideal für Fachinformatiker mit mindestens drei Jahren Erfahrung im IT-Support geeignet. Das Unternehmen legt Wert auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien und bietet zusätzliche Benefits wie E-Roller und digitale Angebote.
Deine Aufgaben im IT-Support bei Samhammer AG
Als Mitarbeiter im 2nd-Level IT-Support übernimmst du eine zentrale Rolle im Helpdesk-Bereich und arbeitest eng mit den Auftraggebern zusammen. Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Betreuung von Serviceanfragen und Störungsmeldungen im gesamten IT-Umfeld mit einem Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Erstkontakt und Bearbeitung — Du bist die erste Anlaufstelle für technische Probleme nach der First Level und bearbeitest Tickets systematisch mit gängigen Ticketsystemen
- Remote-Troubleshooting — Du unterstützt Anwender bei Hard- und Softwareproblemen durch Fernzugriff und Installationen auf PCs und mobilen Endgeräten
- Wissensmanagement — Du erstellst FAQ-Artikel und Lösungsanleitungen für die interne Wissensdatenbank, die andere Teammitglieder nutzen können
- Qualitätssicherung — Du überwachst die Einhaltung von Qualitätsstandards und unterstützt das Projektmanagement bei der Prozessoptimierung
- User Management — Du verwaltest Zugriffsrechte und Benutzerkonten für verschiedene Applikationen, insbesondere im SAP-Umfeld
- Beratungsfunktion — Du qualifizierte Anwender bei technischen Themen und passt deine Erklärungsfähigkeit an deren IT-Kenntnisse an
Durch deine Arbeit tröstest du maßgeblich zur Effizienzsteigerung bei den Auftraggebern bei und schaffst langfristig nachhaltigere IT-Prozesse.
Was du als IT-Support-Mitarbeiter mitbringst solltest
Die ideale人选 für diese Position verfügt über fundierte technische Kenntnisse und mindestens drei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support. Die Anforderungen sind klar definiert und orientieren sich an der täglichen Kundenbetreuung im IT-Dienstleistungsbereich.
- Ausbildungsvoraussetzung — Du hast entweder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Erfahrungshintergrund — Mindestens drei Jahre Erfahrung im IT-Support, insbesondere mit Ticketsystemen und der strukturierten Wissensaufbereitung von Lösungen
- Technische Kompetenzen — Du kannst Prozesse analysieren und identifizieren, wo Optimierungen notwendig sind, um IT-Lösungen effizienter zu gestalten
- Microsoft-Umfeld — Idealerweise verfügst du über Erfahrung in der Administration von Windows-Systemen, Office-Anwendungen und Active Directory
- Sprachkenntnisse — Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich
- Soft Skills — Du kannst dich auf unterschiedliche IT-Kenntnisse von Anwendern einstellen und technische Themen verständlich vermitteln
Die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und strukturiert zu arbeiten, ist ebenso wichtig wie die Neugier auf kontinuierliche Verbesserung.
Warum Samhammer AG als Arbeitgeber überzeugt
Samhammer AG steht für eine moderne Arbeitskultur, die Menschlichkeit und Methodik im Dienstleistungssektor vereint. Das Unternehmen lebt gelebte Service Excellence und entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für Auftraggeber mit Fokus auf das ideale Serviceerlebnis.
- Offene Unternehmenskultur — Die Du-Kultur und flache Hierarchiestruktur fördern eine besonders offene und transparente Arbeitsatmosphäre im gesamten Unternehmen
- Verschiedene Regionen und Kulturen — Das Team besteht aus Menschen aus verschiedenen Regionen und Kulturen, die durch Offenheit und Eigenverantwortung verbunden sind
- Teamgeist und Zusammenarbeit — Der Fokus auf Teamarbeit sorgt für eine unterstützende und kollegiale Arbeitsumgebung für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Homeoffice-Integration — Die Möglichkeit zum vollständigen Homeoffice wird ebenso unterstützt wie die Präsenztätigkeiten am Standort
- Digitale Benefits — Auch im Homeoffice profitieren Mitarbeiter von digitalen Angeboten und Kooperationen mit externen Benefit-Plattformen
- Further Standorte Benefits — Mitarbeiter am Standort erhalten zusätzliche Vorteile wie E-Roller, Ruheräume und regelmäßige Aktionen
Das Unternehmen legt Wert auf eine Arbeitsumgebung, in der Innovation und Servicequalität gleichermaßen im Vordergrund stehen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist Homeoffice bei Samhammer AG wirklich vollständig und wie wird es umgesetzt?
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Ja, Samhammer AG bietet eine vollständige Homeoffice-Möglichkeit für diese Position. Das Unternehmen unterstützt die Mitarbeiter mit digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen, um auch im Remote-Arbeitsmodell ein hohes Maß an Zufriedenheit und Effizienz zu gewährleisten. Die flexible Arbeitsform ermöglicht es, von überall aus produktiv zu arbeiten.
Welche konkreten technischen Kenntnisse sind im SAP-Umfeld erforderlich?
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Die Position erfordert Erfahrung im SAP-Umfeld, insbesondere im Bereich User Management für verschiedene Applikationen. Du solltest in der Lage sein, Benutzerkonten zu verwalten, Zugriffsrechte zu konfigurieren und technische Probleme im SAP-Ökosystem zu lösen. Diese Kompetenz wird im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports täglich benötigt.
Wie sieht es mit der Gehaltsverhandlung bei Samhammer AG aus?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird kein spezifisches Gehalt genannt. Dennoch sind die Anforderungen auf ein erfahrenes Team ausgerichtet mit mindestens drei Jahren IT-Support-Erfahrung. Die Vergütung orientiert sich an der Branchestandard und deiner Qualifikation. Bei der Bewerbung kannst du deine Gehaltsvorstellung individuell angeben, um eine faire Abstimmung zu ermöglichen.
Gibt es bei Samhammer AG regelmäßige Fortbildungen oder Weiterbildungsmöglichkeiten?
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Zwar werden in der aktuellen Anzeige keine spezifischen Fortbildungsprogramme erwähnt, doch das Unternehmen legt großen Wert auf Service Excellence und intelligente Lösungen. Es ist empfehlenswert, in der Bewerbung nachzufragen, welche Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten es bei Samhammer AG für IT-Support-Mitarbeiter bietet.