it-support-koordinator bei Institut Dr. Foerster GmbH & Co. KG
Das Institut Dr. Foerster GmbH & Co. KG sucht eine IT Support Koordinatorin oder einen IT Support Koordinator für den Standort Reutlingen. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die fachliche Führung des IT-Support-Teams und gestalten die Weiterentwicklung von Serviceprozessen nach ITIL-Prinzipien aktiv mit. Mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support und fundierten Kenntnissen in Infrastrukturbereichen erwartet Sie ein zukunftsorientiertes Aufgabengebiet in einem international agierenden Technologieunternehmen.
Deine Rolle als IT Support Koordinator bei der FOERSTER Group
Als IT Support Koordinator (m/w/d) im Hause der FOERSTER Group übernimmst du eine strategisch wichtige Position in unserem IT-Service-Team. Die FOERSTER Group steht seit über 75 Jahren für technologischen Fortschritt im Bereich zerstörungsfreier Werkstoffprüfung und erwartet von dir aktive Mitgestaltung moderner IT-Prozesse.
- Fachliche Teamleitung – Du führst das IT-Support-Team im 1st und 2nd Level Support und entwickelst das Team weiter
- Prozessoptimierung nach ITIL – Die Weiterentwicklung von Support-Prozessen gehört zu deinen Kernaufgaben
- Servicequalität – Du sorgst für einen stabilen IT-Betrieb und exzellenten Service
- Automatisierungspotenziale – Du identifizierst und umsetzt Automatisierungslösungen in der hochautomatisierten IT-Landschaft
- Externe Steuerung – Die Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Partnern gehört zu deinem Aufgabenbereich
Die Position bietet dir die Chance, direkt in strategische IT-Themen eingebunden, Prozesse nachhaltig zu verbessern und als Enabler für Innovation und Wachstum im Unternehmen zu wirken.
Deine Aufgaben im IT-Support als Koordinator bei Foerster
Im Arbeitsalltag als IT Support Koordinator erwartet dich ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit großem Gestaltungsspielraum. Du bist nicht nur für den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur zuständig, sondern gestaltest aktiv die Zukunft des IT-Supports in einem international agierenden Unternehmen.
- Teamführung – Du übernimmst die fachliche Führung des IT-Support-Teams und entwickelst das Team kontinuierlich weiter
- Störungsmanagement – Die Analyse und nachhaltige Lösung komplexer IT-Probleme gehört zu deinen täglichen Aufgaben
- Service-Level-Management – Du steuerst Tickets, Prioritäten und Service Levels mit Fokus auf Effizienz und Qualität
- Prozessentwicklung – Die Optimierung von Support-Prozessen entlang ITIL-Standards ist eine Kernaufgabe
- Automatisierung – Du identifizierst und realisierst Automatisierungspotenziale in der IT-Landschaft
- Partnermanagement – Die Steuerung externer Service-Partner gehört zu deinem Verantwortungsbereich
Direkte Einbindung in strategische IT-Themen ermöglicht dir, die IT-Landschaft des Unternehmens proaktiv weiterzuentwickeln und als wichtiger Enabler für die Geschäftstätigkeit zu wirken.
Welche Qualifikationen bringst du als IT Support Koordinator mit?
Als erfahrener IT-Spezialist mit Führungserfahrung erwartet dich eine Position, die fundierte technische Kenntnisse mit organisatorischen Fähigkeiten verbindet. Das Institut Dr. Foerster sucht nach einer Person, die nicht nur technisch versiert, sondern auch prozessaffin und teamorientiert ist.
- Ausbildung – Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare IT-Ausbildung ist erforderlich
- Erfahrung – Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support mit mindestens 5 Jahren Führungserfahrung
- ITIL-Zertifizierung – Fundierte Kenntnisse in ITIL und Serviceprozess-Management sind zwingend erforderlich
- Infrastrukturwissen – Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und IT-Infrastruktur
- Automatisierung – Erfahrung mit Softwareverteilung und Automatisierungslösungen
- Sprachen – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kompetenzen – Strukturierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
Für diese Position werden auch Kenntnisse in modernen ITSM-Tools und Cloud-Infrastrukturen als Vorteil gesehen, auch wenn sie nicht zwingend erforderlich sind.
Warum Foerster ein attraktiver Arbeitgeber für IT-Support-Spezialisten ist
Das Institut Dr. Foerster GmbH & Co. KG bietet nicht nur spannende technische Aufgaben, sondern auch ein umfassendes Benefits-Paket und ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld. Als Teil der weltweit agierenden FOERSTER Group profitierst du von den Möglichkeiten eines etablierten Technologieunternehmens.
- Betriebsrestaurant – Inklusive Family & Friends-Freitag für zusätzliche Begegnungsmöglichkeiten
- Kleinstkindbetreuung – Die TigeR-Einrichtung auf dem Firmengelände
- Altersvorsorge – Betriebliche Altersvorsorge als wichtige Zusatzleistung
- Gesundheit – Verschiedene Gesundheitsangebote für Mitarbeiter
- Bikeleasing – Möglichkeit zur Leasing-Teilnahme für Fahrräder mit Arbeitsweg-Förderung
- Parken – Firmenparkplätze mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge
- Flexible Arbeitsweise – Moderne Arbeitsmittel und Raum für eigene Ideen
Die Kombination aus internationaler Unternehmenskultur, moderner IT-Landschaft und menschenorientierten Benefits macht Foerster zu einem attraktiven Arbeitgeber für IT-Support-Spezialisten mit Ambitionen zur Prozessoptimierung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Bietet die Position Homeoffice-Möglichkeiten?
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Die FOERSTER Group bietet eine flexible Arbeitsweise an. Während die Position primär am Standort Reutlingen angesiedelt ist, werden hybride Arbeitsmodelle unterstützt. Die genaue Aufteilung zwischen Präsenztagen und Homeoffice-Tagen kann im Rahmen der individuellen Vereinbarung gestaltet werden. Ein wichtiger Aspekt ist dabei die enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team und Fachbereichen, die teilweise auch remote stattfinden können.
Ist eine ITIL-Zertifizierung erforderlich?
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Fundierte Kenntnisse in ITIL sind eine zwingende Voraussetzung für diese Position. Die FOERSTER Group erwartet, dass du die Serviceprozess-Management-Prinzipien nach ITIL beherrschst und in der täglichen Arbeit anwendest. Eine Zertifizierung ist nicht explizit gefordert, aber fundierte Kenntnisse in diesem Bereich sind unerlässlich, um die Prozessoptimierung und Servicequalität im IT-Support sicherzustellen.
Was ist der Unterschied zwischen 1st und 2nd Level Support?
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Der 1st Level Support (engl. First-Level-Support) übernimmt die erste Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter – einfache Probleme werden hier gelöst oder eskaliert. Der 2nd Level Support (engl. Second-Level-Support) behandelt komplexere technische Probleme, die den 1st Level überstiegen haben. Als IT Support Koordinator führst du beide Ebenen fachlich, entwickelst das Team weiter und sorgst für die professionelle Abstimmung zwischen beiden Support-Ebenen.
Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten bei Foerster?
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Ja, das Institut Dr. Foerster bietet als etabliertes Technologieunternehmen umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten an. Die Möglichkeit, Prozesse aktiv weiterzuentwickeln, ermöglicht dir zudem die praktische Vertiefung von ITIL-Kenntnissen, Automatisierungstechnologien und modernen ITSM-Tools. Die direkte Einbindung in strategische IT-Themen schafft Raum für fachliche Weiterentwicklung und Karrierechancen innerhalb des Unternehmens.