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Kundenbetreuer bei AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH
Die AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Kundenbetreuer für den Standort Köln. In dieser Position sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Bürger und Unternehmen rund um die Themen Abfallentsorgung und Stadtreinigung. Sie bieten professionelle Beratung und sorgen für eine effiziente Abwicklung aller Kundenanliegen im Auftrag des Unternehmens.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In einer modernen und zukunftsorientierten Position unterstützen Sie die Stadtwerke Köln GmbH als Tochtergesellschaft dabei, hohe Standards in der öffentlichen Daseinsvorsorge zu gewährleisten. Der Fokus liegt dabei auf einer exzellenten Kundenbetreuung, die sowohl telefonisch als auch schriftlich erfolgt.
- Zentrale Kundenberatung — Sie sind die erste Ansprechperson für alle Fragen zur Abfallwirtschaft, beraten bei Entsorgungsanfragen und klären Unsicherheiten bezüglich Wertstoffabfuhr.
- Zusammenarbeit im Unternehmen — Eine enge Abstimmung mit den jeweiligen Betriebsbereichen ist notwendig, um technische und logistische Hintergründe korrekt zu kommunizieren.
- Systematische Auftragsabwicklung — Die Erfassung von Sperrmüll, Elektrogeräten und Grünschnitt erfolgt digital im ERP-System, wodurch Transparenz und Nachvollziehbarkeit gesichert werden.
Diese Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, einen direkten Beitrag zur Lebensqualität in der Metropole Köln zu leisten und in einem stabilen, kommunalen Umfeld zu arbeiten.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihre täglichen Aufgaben sind vielfältig und erfordern sowohl organisatorisches Talent als auch kommunikative Stärke. Sie tragen Verantwortung für den reibungslosen Ablauf der Dienstleistungen und die Zufriedenheit Ihrer Gesprächspartner.
- Telefonische und schriftliche Betreuung — Sie erreichen Ihre Kunden aktiv und reagieren zeitnah auf eingehende Anfragen per E-Mail oder Telefon, um Probleme schnell zu lösen.
- Erstellung von Nachbesserungsaufträgen — Bei Reklamationen ermitteln Sie die Ursachen und leiten die notwendigen Schritte zur Behebung des Problems ein.
- Bearbeitung von Abholungen — Die Planung und Buchung kostenfreier sowie kostenpflichtiger Abholungen gehört zu Ihren Kernaufgaben, die präzise Dokumentation ist dabei unerlässlich.
Durch Ihre Arbeit stellen Sie sicher, dass die Kundenanliegen professionell bearbeitet werden und die Servicequalität der AWB konstant hoch bleibt.
Was solltest du mitbringen?
Um erfolgreich in dieser Position zu arbeiten, bringen Sie fundierte kaufmännische Kenntnisse sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung mit. Die Anforderungen sind klar definiert, um ein hohes Maß an Qualität in der Beratung sicherzustellen.
- Abgeschlossene Ausbildung — Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung bildet das Fundament für Ihre Tätigkeit im Kundenservice.
- Soft Skills und Auftreten — Ein sicheres Auftreten und ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick helfen Ihnen, auch in schwierigen Gesprächssituationen den Überblick zu behalten.
- Technische Kenntnisse — Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, insbesondere Excel, sind erforderlich, um Daten sicher zu erfassen und auszuwerten.
Flankiert wird dies durch eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, sich flexibel in die bestehenden Servicezeiten einzufügen. Erfahrungen im Callcenter sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Was bietet dir das Unternehmen?
Die AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH überzeugt durch ein starkes Sozialpaket und moderne Arbeitsbedingungen, die Sie direkt unterstützen. Ein Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit und Planungssicherheit.
- Fair vergütete Arbeitszeit — Sie arbeiten unter der Woche 39 Stunden und genießen einen großzügigen Jahresurlaub von 30 Tagen.
- Vergünstigte Mobilität — Ein vergünstigtes Jobticket für Bus und Bahn sowie die Möglichkeit zum Dienstrad-Leasing erleichtern den Arbeitsweg.
- Zusätzliche Leistungen — Dazu zählen eine betriebliche Altersversorgung, Vermögenswerte Leistungen, Corporate Benefits und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
Die Kombination aus einer Jahressonderzahlung im November und einem modernen Gesundheitsmanagement macht diese Position zu einem besonders attraktiven Angebot für Bewerber.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht der Arbeitsvertrag für diese Stelle aus?
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Der Arbeitsvertrag ist in der Regel unbefristet und wird nach den Richtlinien des Tarifvertrags des öffentlichen Dienstes (TvöD) gestaltet. Dies bietet Ihnen eine hohe Rechtssicherheit und transparente Regelungen bezüglich Arbeitszeiten, Urlaub und Lohnbestandteilen. Durch den kommunalen Hintergrund des Unternehmens ist zudem ein stabiler Arbeitsplatz garantiert.
Sind Vorerfahrungen in der Abfallwirtschaft erforderlich?
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Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt, insbesondere im Kundenservice oder Callcenter. Allerdings legen wir großen Wert auf Ihre persönliche Eignung, Ihre kaufmännische Ausbildung und Ihre Kommunikationsstärke. Eine solide Einarbeitung wird Ihnen geboten, um sich schnell in die spezifischen Prozesse der AWB einzufinden.
Welche Arbeitszeiten gelten in der Position?
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Die Position ist im Rahmen der festgelegten Servicezeiten flexibel gestaltbar, wobei Sie eine 39-Stunden-Woche abdecken. Gleitzeitmodelle ermöglichen es Ihnen, Ihre Arbeitsstunden teilweise selbst zu bestimmen. Dies fördert die Work-Life-Balance und berücksichtigt private Verpflichtungen, solange die Erreichbarkeit für Kunden gewährleistet bleibt.