kundenbetreuer beschwerdemanagement bei Union Investment
Die Position als Kundenbetreuer im Beschwerdemanagement bei Union Investment bietet eine spannende Möglichkeit, sich im Bereich der Finanzbranche zu spezialisieren. Sie bearbeiten komplexe und eskalierte Kundenbeschwerden und arbeiten eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle und umfangreiche Sozialleistungen.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als Kundenbetreuer im Beschwerdemanagement wirst du zum zentralen Ansprechpartner fĂŒr komplexe Anliegen deiner Kunden. Deine Arbeit gestaltet sich abwechslungsreich und bietet dir die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
- VielfĂ€ltige Aufgaben â Du bearbeitest verschiedene Beschwerdearten, von einfachen Anfragen bis hin zu eskalierten FĂ€llen und solchen an Aufsichtsbehörden.
- Kooperationsarbeit â Enger Austausch mit internen Bereichen wie Recht, Compliance und Vertrieb ermöglicht ganzheitliche Lösungen.
- Digitalisierung â Du wirkst an der Modernisierung von Prozessen mit und bringst neue Technologien wie KI in den Beschwerdeweg ein.
Die Rolle bietet dir eine Plattform, um deine analytischen FÀhigkeiten einzubringen und gleichzeitig persönliche Weiterentwicklung zu erleben.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein Aufgabenbereich im Beschwerdemanagement ist vielschichtig und erfordert sowohl fachliche Expertise als auch kommunikative StĂ€rke. Du sorgst dafĂŒr, dass Kundenanliegen professionell und schnell bearbeitet werden.
- Beschwerdebearbeitung â Eigenverantwortliche Koordination und Lösung von Kundenbeschwerden, einschlieĂlich Vorstands- und BaFin-Anliegen.
- QualitĂ€tssicherung â SorgfĂ€ltige Analyse aller FĂ€lle und vollstĂ€ndige Dokumentation im Beschwerdemanagementsystem.
- Stakeholder-Kommunikation â Empathischer Austausch mit Kunden, Behörden, WirtschaftsprĂŒfern und weiteren Beteiligten.
- Reporting â Erstellung von Auswertungen und Berichten fĂŒr die GeschĂ€ftsfĂŒhrung und den Vorstand.
Durch die Mitwirkung an Prozessoptimierungen trÀgst du direkt zur Verbesserung der Kundenbeziehungen bei.
Was solltest du mitbringen?
Die Anforderungen an diese Position sind anspruchsvoll, bieten aber auch hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten fĂŒr qualifizierte FachkrĂ€fte. Du solltest ĂŒber fundierte Vorkenntnisse im Bereich Finanzen und Kundenbetreuung verfĂŒgen.
- Ausbildung und Erfahrung â Abgeschlossene kaufmĂ€nnische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit mehrjĂ€hriger Erfahrung im Beschwerdemanagement der Finanzbranche.
- Fachliche Kenntnisse â Fundierte Kenntnisse regulatorischer Anforderungen und ein juristischer Hintergrund sind wĂŒnschenswert.
- Soft Skills â AusgeprĂ€gte KommunikationsfĂ€higkeit, Konfliktlösungskompetenz und hohe Serviceorientierung sind unverzichtbar.
- Technische FĂ€higkeiten â Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit Beschwerdemanagement-Software werden vorausgesetzt.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Offenheit gegenĂŒber digitalen Innovationen runden dein Profil ab.
Was bietet dir das Unternehmen?
Union Investment bietet ein attraktives Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits, die deine Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung unterstĂŒtzen. Das Unternehmen legt groĂen Wert auf Vielfalt und Inklusion.
- Flexibles Arbeiten â Mobiles und flexibles Arbeiten ermöglicht dir eine individuelle Gestaltung deines Arbeitstages.
- Sozialleistungen â Kostenloses Deutschlandticket, bezuschusstes Mittagessen und betriebliche Altersvorsorge sichern deine finanzielle Grundlage.
- Gesundheit und Wohlbefinden â VielfĂ€ltige Fitnessangebote, Gesundheitsvorsorge und Wellpass-Nutzung unterstĂŒtzen deine Gesundheit.
- Entwicklungsmöglichkeiten â RegelmĂ€Ăige Weiterbildungsprogramme und moderne IT-Ausstattung fördern deine fachliche Weiterentwicklung.
Die Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes bieten zusÀtzliche finanzielle Vorteile.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle auch fĂŒr Quereinsteiger geeignet?
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Union Investment ist offen fĂŒr Bewerber mit unterschiedlichen BildungshintergrĂŒnden. Auch wenn dein Lebenslauf nicht exakt mit den Anforderungen ĂŒbereinstimmt, bewirb dich gerne. Das Unternehmen bietet Rahmenbedingungen, um individuelle Potenziale zu entfalten und durch Einarbeitung und Weiterbildung den Einstieg zu erleichtern.
Wie ist das Arbeitszeitmodell gestaltet?
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Die Position ist als Vollzeitstelle konzipiert, bietet jedoch mobiles und flexibles Arbeiten. Du kannst deine Arbeitszeit weitgehend selbst gestalten, wobei eine gewisse Anwesenheitspflicht am Standort Frankfurt besteht. Dies ermöglicht eine gute Balance zwischen Homeoffice und BĂŒroarbeit.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es?
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Das Unternehmen bietet umfangreiche Weiterbildungsprogramme, die deine fachliche und persönliche Entwicklung unterstĂŒtzen. Dazu gehören interne Schulungen, externe Seminare und Zertifizierungen im Bereich Finanzen, Recht und Beschwerdemanagement. Die moderne IT-Ausstattung erleichtert digitales Lernen.
Wie sieht die Karrierewege in dieser Position aus?
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Durch die vielseitigen Aufgaben und die Möglichkeit, Prozesse mitzugestalten, bestehen gute Aufstiegschancen. Du kannst dich im Beschwerdemanagement spezialisieren oder in weiterfĂŒhrende Positionen wie Teamleitung oder Prozessmanagement wechseln. Die Verbindung zur GeschĂ€ftsfĂŒhrung bietet zusĂ€tzliche Sichtbarkeit.