kundenbetreuungsmanager-customer-support bei Onepilot
Onepilot sucht einen Kundenbetreuungsmanager, der eine dedizierte Agenten-Team leitet und als strategischer Partner für Kunden fungiert. Die Rolle kombiniert operatives Management mit Prozessoptimierung in einer dynamischen Remote-Umgebung.
Deine Rolle als Kundenbetreuungsmanager bei Onepilot
Diese Position verbindet strategische Kundenbetreuung mit direkter operativer Führung in einem schnell wachsenden Outsourcing-Umfeld.
- Kundenbeziehungspflege — Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Partnerschaften auf.
- Operative Exzellenz — Deine Aufgabe ist es, Support-Operations zu skalieren, Leistungsmetriken zu verbessern und die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu steigern.
- Teamführung — Du leitest eine dedizierte Gruppe von 10 bis 30 Agenten, planst Personalbedarf und sorgst für eine hohe Teambindung und Produktivität.
Du wirst erwartet, operative Prozesse kontinuierlich zu optimieren und gleichzeitig das Wachstum des Kundenportfolios voranzutreiben.
Verantwortlichkeiten im täglichen Arbeitsalltag
Dein Arbeitsalltag konzentriert sich auf vier Kernbereiche: Teammanagement, Kundenperformance, Prozessoptimierung und Wachstum.
- Agent Team Management — Du recruitest, onboardst und trainierst neue Agenten, strukturierst die Arbeitsabläufe und förderst Engagement sowie Ownership innerhalb des Teams.
- Client Performance — Du lieferst Best-in-Class-Berichte mit klaren, handlungsleitenden Performance-Einblicken und leitest reguläre Business Reviews.
- Prozessoptimierung — Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Workflows und Methodologien, um Effizienz und Qualität über das gesamte Kundenportfolio hinweg zu sichern.
- Growth & Knowledge — Du überwachst das Wissensmanagement sowie die Aufbereitung von Schulungsmaterialien und identifizierst Cross-Sell-Möglichkeiten.
Die Zusammenarbeit mit dem Account Director ist dabei essenziell, um neue Kunden erfolgreich aufzunehmen.
Erwartungen an deine Qualifikationen und Erfahrung
Wir suchen einen datengestützten Problemlöser mit soliden Vorerfahrungen im Kundensupport oder Operations-Bereich.
- Sprachkenntnisse — Französisch und Englisch sind zwingend fließend bekannt. Eine dritte Sprache ist ein Pluspunkt.
- Erfahrungshintergrund — Nachweisbare Erfahrung in Support- oder Operational-Rollen ist erforderlich, um die Verantwortung zu übernehmen.
- Soft Skills — Du bringst eine data-driven Mindset mit, bist ein Teamplayer und hast die Bereitschaft, hands-on einzusteigen, wenn es erforderlich ist.
Karrierebewusste Bewerber mit der Leidenschaft, neue Herausforderungen zu meistern, werden bevorzugt.
Was Onepilot als Arbeitgeber bietet
Onepilot bietet ein attraktives Paket für Talente, die in einem dynamischen Startup-Umfeld arbeiten möchten.
- Technische Ausstattung — Du erhältst ein MacBook pro für deine Arbeit.
- Flexibilität — Die Remote-Policy ist flexibel gestaltet, jedoch im Hybrid-Modell.
- Entwicklung — Du profitierst von zweijährigen HR-Reviews, die dein professionelles Wachstum unterstützen, sowie all-hands Meetings.
- Social — Jährliche Teamevents und Offsites bieten Gelegenheit zur Vernetzung und zum Austausch.
Der Arbeitsplatz ist ein Pivot-Rolle in einer schnellaufenden Umgebung mit viel Potenzial.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie genau funktioniert das hybride Remote-Modell bei Onepilot?
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Das Unternehmen bietet eine flexible Remote-Policy an, die sich jedoch als Hybrid-Modell gestaltet, und nicht als vollständig remote Arbeit. Dies ermöglicht eine Balance zwischen ortsbasierter Zusammenarbeit und der Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, je nach den aktuellen Projektanforderungen und Teambedürfnissen.
Welcher Bewerbungsprozess ist für diese Stelle vorgesehen?
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Der Prozess umfasst zunächst ein 30-minütiges HR-Gespräch zur Motivation. Anschließend folgt ein Interview mit einem Account Director, bei dem eine Live-Case-Studie vorbereitet werden muss. Abschließend findet ein Final-Interview mit dem COO und der Head of Customer Experience statt.
Gibt es finanzielle Anreize oder Boni für gute Performance?
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Obwohl ein konkurrenzfähiges Gehalt angeboten wird, liegen spezifische Details zu Boni oder variablen Vergütungsmodellen nicht im Detail der Anzeige. Bewerber sollten sich direkt im Vorstellungsgespräch nach der genauen Struktur der Vergütung und Leistungsbewertung erkundigen.
Ist Vorerfahrung im Kundensupport zwingend erforderlich?
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Ja, Erfahrung in Kundensupport- oder Operations-Rollen ist eine zwingende Anforderung für diese Position. Das Unternehmen sucht jemanden, der bereits nachweisbare Fähigkeiten im Management von Support-Teams und Prozessoptimierung mitbringt, um die hohen Standards der Kunden zu erfüllen.