manager-kundenservice bei ADH Hommes et Stratégie
Dieser Industriekonzern sucht einen erfahrenen Manager für den Kundenservicebereich. Die Position umfasst die Leitung eines Teams von 50 bis 100 Mitarbeitern mit umfassender Verantwortung für Budgetplanung, Personalmanagement und Prozessoptimierung. Als 100%iger Remote-Mitarbeiter übernehmen Sie die strategische Ausrichtung der Kundenbetreuung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz.
Deine Kernaufgaben als Manager Kundenservice bei ADH
In dieser Führungsposition steuern Sie ein umfangreiches Kundendienstteam und tragen maßgeblich zur operativen Excellence bei.
- Budget- und Personalverantwortung — Sie managen ein Team aus 50 bis 100 Mitarbeitern und übernehmen die gesamte Personalführung inklusive Rekrutierung, Einarbeitung und kontinuierlicher Weiterentwicklung.
- Operative Steuerung — Sie koordinieren die tägliche Arbeitsabwicklung mit Fokus auf Lastspitzenmanagement, Ressourcenplanung und Priorisierung von Kundenanfragen.
- KPI-Management — Durch systematische Analyse von Leistungsindikatoren, Arbeitsstunden und Erfolgsmetriken optimieren Sie kontinuierlich Servicequalität und Effizienz.
- Querschnittsprojekte — Sie initiieren und leiten übergreifende Initiativen mit allen Unternehmensbereichen einschließlich IT, Produktion, Logistik und HR.
- Prozessverbesserung — Sie entwickeln und implementieren innovative Workflows für Orderabwicklung und Kundeninteraktionen.
- Technologie-Integration — Sie evaluieren und etablieren moderne Kommunikationslösungen wie Chat-Tools und Systemintegration (SI).
- Change Management — Sie begleiten Organisationsänderungen und wirken als Impulsgeber für kulturelle Transformationen within Ihrem Team.
Diese umfassende Verantwortung erfordert einen ausgeprägten Überblick über alle Business-Aspekte der Kundenbetreuung und strategisches Denken.
Profilanforderungen und Qualifikationen für diese Position
Wir suchen eine Führungspersönlichkeit mit nachgewiesener Exzellenz im Service-Market und Managementkompetenz.
- Management-Erfahrung — Mindestens erfolgreiche Erfahrung in der Leitung von Service-Organisationen mit Personalverantwortung und Budgetführung.
- Edukativer Hintergrund — Abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertige Qualifikation im relevanten Bereich.
- Sektor-Umfang — Erfahrung aus Produktion, Logistik, Handel oder vergleichbaren Industriezweigen wird bewertungsgemäß berücksichtigt.
- Kundenfokus — Nachweislich ausgeprägte Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit und Service-Exzellenz als Kernkompetenz.
- Interkulturelle Kompetenz — Praktische Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich für internationale Kommunikation.
- Technische Affinität — Freude und Kompetenz bei der Arbeit mit digitalen Tools, Systemen und modernen Kommunikationsplattformen.
- Personalentwicklung — Erfahrung in Teamaufbau, Ausbildung und fachlicher Begleitung von Mitarbeitern.
Die offene Herangehensweise an unterschiedliche Branchen-Hintergründe zeigt, dass wir Wert auf Transferwissen und angewandte Managementfähigkeiten legen.
Warum ADH Hommes et Stratégie als Arbeitgeber überzeugt
Als marktführendes Unternehmen in Frankreich und international bieten wir attraktive Rahmenbedingungen für ambitionierte Führungskräfte.
- Flexible Arbeitsmodelle — Vollständiges Remote-Working ermöglicht maximale Work-Life-Balance und autonome Arbeitsgestaltung.
- Internationaler Konzern — Als Market-Leader profitieren Sie von globalen Standards und professionellen Entwicklungsstrategien.
- Team-Größe — Die Betreuung von 50-100 Mitarbeitern bietet umfassende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Breite Verantwortung — Von Budgetplanung bis Personalmanagement übernehmen Sie eine echte Führungsaufgabe mit strategischer Bedeutung.
- Querschnittsprojekte — Zusammenarbeit mit allen Unternehmensabteilungen fördert ganzheitliches Business-Understanding.
- Technologische Innovation — Moderne Tool-Implementierungen und SI-Projekte positionieren Sie an der Spitze digitaler Transformation.
- Vielfältige Profile — Wir setzen auf Transferwissen aus verschiedenen Branchen, was kreative Lösungsansätze ermöglicht.
Diese Arbeitgeberqualität spiegelt sich in einer kollegialen, kundenorientierten Unternehmenskultur wider.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Welche Führungsqualifikationen werden für diese Position erwartet?
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Die Rolle verlangt nachgewiesene Management-Erfahrung mit Personalführung und Budgetverantwortung. Sie müssen ein Team von 50-100 Mitarbeitern erfolgreich geleitet haben und zeigen können, dass Sie operative Prozesse, KPIs und strategische Veränderungen koordinieren. Erfahrungen in Produktion, Logistik oder Handel werden als transferierbare Kompetenzen geschätzt.
Wie ist das Remote-Arbeitsmodell konkret geregelt?
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Die Position bietet 100% Homeoffice mit vollständiger Remote-Arbeit. Der Basisstandort befindet sich in der Region Epinal-Remiremont, aber die Arbeit kann voll von zu Hause ausgeführt werden. Dieses Modell ermöglicht maximale Flexibilität bei gleichzeitiger Integration in internationale Unternehmensstrukturen.
Sind technische Kenntnisse im Kundenservice notwendig?
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Ja, technische Affinität ist wichtig. Sie werden erwartet, modernste Chat-Tools, Systemintegration (SI) und digitale Kommunikationsplattformen zu evaluieren und umzusetzen. Diese Technologie-Integration ist ein zentraler Aspekt der Prozessoptimierung und Kundenerlebnisverbesserung in dieser Rolle.
Wie lang ist die Bewerbungsfrist?
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Die Stellenanzeige wurde vor 3 Tagen veröffentlicht. Bei dieser Management-Position mit internationaler Reichweite wird eine umfassende Eingangsphase erwartet. Wir empfehlen, die Bewerbung zeitnah einzureichen, da solche Führungspositionen in industriellen Konzernen schnell besetzt werden.