mitarbeiter technischer support entwicklung bei Salus Controls GmbH
Sie suchen eine abwechslungsreiche Position im Bereich technischer Support mit Entwicklungsaufgaben? Das Unternehmen Salus Controls sucht Verstärkung für sein Team in Deutschland. In dieser Rolle kombinieren Sie fundierte technische Kenntnisse mit direktem Kundenkontakt, um komplexe Probleme rund um intelligente Gebäudesteuerungen zu lösen.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In dieser spannenden Position erwartet Sie ein breites Aufgabenspektrum rund um die technische Betreuung unserer innovativen Smart-Home-Produkte. Sie arbeiten eng mit unserem Kundenstamm zusammen und sorgen dafür, dass unsere Heizungssteuerungen und Automatisierungssysteme reibungslos funktionieren. Ihre Tätigkeit umfasst sowohl die direkte Kundenbetreuung als auch die interne Weiterentwicklung der technischen Dokumentation.
- Technische Diagnose und Lösung — Sie analysieren komplexe Fehlermeldungen bei Hardware und Software, identifizieren die Ursachen systematisch und leiten effiziente Lösungen ein, um Ausfallzeiten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten.
- Kundenbetreuung und Schulung — Sie unterstützen Installateure und Händler bei der richtigen Konfiguration der Geräte und führen Schulungen durch, um die Anwendungskompetenz im Markt zu steigern.
- Dokumentation und Qualitätssicherung — Sie erstellen umfangreiche Handbücher und Datenblätter für neue Produkte und testen diese intensiv, bevor sie auf den Markt kommen.
Durch die Kombination aus Support und Entwicklungsaspekten bieten wir Ihnen eine hervorragende Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und einen echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Die täglichen Herausforderungen in diesem Job sind vielfältig und erfordern ein hohes Maß an technischem Verständnis sowie Kommunikationsstärke. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Fragen und sorgen dafür, dass unsere Produkte optimal funktionieren. Dabei bewegen Sie sich im Spannungsfeld zwischen direktem Kundenservice und der Weiterentwicklung unserer technischen Prozesse.
- Remote und Vor-Ort Support — Sie leisten Unterstützung sowohl aus der Ferne als auch direkt beim Kunden, um spezifische Installationsprobleme vor Ort schnell und professionell zu lösen.
- Fehleranalyse in HVAC-Systemen — Sie diagnostizieren Probleme bei Heizungssteuerungen und Gateways, wobei Sie auf bewährte Techniken zur Fehlerbehebung zurückgreifen.
- Erstellung technischer Inhalte — Sie schreiben Benutzerhandbücher, FAQs und Datenblätter, die komplexe technische Sachverhalte verständlich für Endanwender aufbereiten.
- Produkttests und Feedback — Sie testen neue Produktfunktionen und geben wertvolles Feedback aus technischer Sicht für die weitere Entwicklung.
Diese Aufgaben erfordern ein hohes Maß an Eigenverantwortung, da Sie als wichtige Schnittstelle zwischen Kunde und technischer Entwicklung fungieren.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, bringen Sie bereits erste Erfahrungen im technischen Bereich mit und sind bereit, sich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten. Ein fundiertes Verständnis für elektronische Steuerungstechnologien ist dabei unabdingbar, da wir im Bereich Smart Home und Gebäudeautomation tätig sind.
- Fachliche Expertise — Sie verfügen über Erfahrung im Bereich Elektronik, Automatisierung oder HVAC und kennen sich mit drahtlosen Kommunikationsprotokollen wie Wi-Fi oder Zigbee aus.
- Praktische Erfahrung — Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im technischen Support oder Außendienst sind notwendig, um die Kundenanforderungen schnell zu verstehen.
- Kommunikation — Fließende Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse werden geschätzt, um auch internationale Kunden zu betreuen.
- Technisches Verständnis — Sie haben Grundkenntnisse in Netzwerken, cloudbasierten Plattformen und mobilen Anwendungen, was für moderne Smart-Home-Systeme essenziell ist.
Wir schätzen insbesondere eine lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich an verschiedene Zielgruppen zu vermitteln.
Was bietet dir das Unternehmen?
Wir bieten Ihnen nicht nur eine interessante Tätigkeit, sondern auch ein attraktives Arbeitsumfeld, das Ihre Work-Life-Balance fördert. Das Unternehmen legt Wert auf die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter und unterstützt Sie bei Ihrer fachlichen Weiterentwicklung.
- Flexible Arbeitsmodelle — Ein Hybrid-Office-Modell ermöglicht es Ihnen, zwei Tage pro Woche im Büro zu arbeiten und die restliche Zeit flexible Homeoffice-Tage zu nutzen.
- Versorgung und Extras — Sie erhalten ein Firmenhandy und Laptop für die Arbeit sowie ein Jobrad für den Arbeitsweg und profitieren von jährlichen Bonuszahlungen.
- Soziale Absicherung — Eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein freier Tag am Geburtstag (sofern nicht am Wochenende) zeigen unser Interesse an Ihrer Zufriedenheit.
- Entwicklungsmöglichkeiten — Durch regelmäßige Produktschulungen und Englischkurse investieren wir in Ihr persönliches Wachstum und Ihre Karrierechancen.
Diese Benefits unterstreichen unser Engagement für eine langfristige und zufriedene Zusammenarbeit mit hochqualifizierten Fachkräften in unserem Team.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Position komplett remote oder im Büro?
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Die Position wird als Hybrid-Modell ausgeführt, wobei Sie zwei Tage pro Woche im Büro in Mühlheim am Main arbeiten und die restlichen Tage remote unterstützen können. Dies ermöglicht eine flexible Arbeitsweise bei gleichzeitigem persönlichem Austausch im Team. Die genauen Tage können oft individuell mit dem Teamleiter abgesprochen werden, um die Balance zwischen Präsenz und Flexibilität zu optimieren.
Welche technischen Protokolle sind für die Rolle wichtig?
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Sie sollten fundierte Kenntnisse in HVAC-Steuerungssystemen sowie IoT-Geräten mitbringen. Besonders relevante drahtlose Kommunikationsprotokolle sind Wi-Fi, Zigbee, Modbus und BACnet. Ein Verständnis für diese Standards ist essenziell, um Störungen in vernetzten Smart-Home-Systemen effektiv diagnostizieren und beheben zu können.
Wie sieht die Aufstiegschance in dieser Rolle aus?
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Durch die Kombination aus Support und Entwicklung sind hervorragende Aufstiegschancen gegeben. Sie können sich fachlich in Richtung Senior Support Engineer oder Produktmanager entwickeln. Zudem öffnen interne Schulungen und der Umgang mit neuen Produktlinien die Türen für weitere Karrierepfade im Unternehmen.
Benötige ich Erfahrung im Außendienst?
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Erfahrung im Außendienst ist von Vorteil, da Sie auch vor Ort Kunden unterstützen können. Es ist jedoch kein zwingendes Muss, wenn Sie über gute technische Diagnosefähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung verfügen. Wir schätzen Erfahrung, bieten aber auch Einarbeitungsmöglichkeiten für motivierte Quereinsteiger mit technischem Hintergrund.