Prozessmanager-Energiewirtschaft-Kundenservice bei hsag Heidelberger Services AG
Die hsag Heidelberger Services AG sucht einen Prozessmanager für das BPO-Team im Kundenservice der Energiewirtschaft. Die Position bietet 100% Homeoffice von überall in Deutschland, unbefristeten Vertrag und Zugang zur hsag-Akademie für Weiterbildung. Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenservice sind erforderlich.
Deine Aufgaben als Prozessmanager bei hsag Heidelberger Services
Diese Stelle erfordert eine umfassende Verantwortung für die Optimierung von Kundenserviceprozessen in der Energiewirtschaft. Du bringst die Prozesse auf das nächste Level durch strukturelle Verbesserungen und innovative Lösungen.
- End-to-End-Prozessverantwortung — Du übernimmst die vollständige Steuerung aller Kundenserviceabläufe und sicherst eine nahtlose Prozesskette von der Anfrage bis zur Abwicklung
- Prozessanalyse und -optimierung — Durch kontinuierliche Überprüfung bestehender Abläufe identifizierst du Verbesserungspotenziale und entwickelst automatisierte Lösungen, die Effizienzsteigerungen bringen
- Regulatorische Compliance — Du behältst gesetzliche Anforderungen der BNetzA und weiterer Aufsichtsbehörden im Blick und leitest präventive Maßnahmen zur Einhaltung aller Vorgaben ab
- Koordinationsaufgabe — In der Rolle als Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen, Kunden und externen IT-Dienstleistern erarbeitest du Anforderungen und setzt sie erfolgreich um, um Systeme und Schnittstellen nahtlos zu integrieren
- Unterstützung des Kundenservice-Teams — Du bist stets für deine Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice verfügbar, um bei komplexen Anfragen und abrechnungsnahen Themen fachkundige Unterstützung zu bieten
Durch diese vielseitigen Aufgaben trägst du maßgeblich dazu bei, dass die Energiewende und Digitalisierung in der Branche voranschreiten können.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Homeoffice bei hsag
Die hsag bietet eine moderne Arbeitsumgebung, die auf Flexibilität und Mitarbeiterwohlbefinden ausgelegt ist. Mit 600 Mitarbeitenden genießt du die Freiheit, deine Arbeit von überall aus zu gestalten.
- 100% Remote-Arbeit — Du kannst an jedem Ort in Deutschland arbeiten, der dir am besten gefällt. Die Technologie ist dabei so aufgebaut, dass du ohne Einschränkungen kommunizieren und arbeiten kannst
- Flexible Arbeitszeitmodelle — Die Unternehmen bietet dir die Möglichkeit, deinen Tagesablauf individuell zu gestalten, was besonders bei der Abstimmung mit unterschiedlichen Kunden und Teams hilfreich ist
- Digitale Arbeitskultur — Als Dienstleister für Energieversorger bist du in einem digitalisierten Umfeld, das regelmäßige Weiterbildungen und den Zugang zur hsag-Akademie ermöglicht
- Teamorientierter Ansatz — Trotz der Remote-Arbeit wird ein starkes Miteinander auf Augenhöhe gepflegt, mit direktem Feedback und eigenverantwortlicher Arbeit
- Gesundheitsmanagement — Durch die WLP-App und betriebliches Gesundheitsmanagement unterstützt die hsag dich dabei, dein mentales Wohlbefinden aktiv zu erhalten und sportliche Ziele zu verfolgen
Die Kombination aus vollständiger Remote-Arbeit und umfangreichen Unterstützungsangeboten macht diese Position besonders attraktiv für moderne Arbeitnehmer.
Diese Qualifikationen bringst du als Prozessmanager mit
Um in dieser anspruchsvollen Position erfolgreich zu sein, sind bestimmte fachliche und persönliche Kompetenzen unerlässlich. Die hsag legt großen Wert auf die richtige Passung zwischen Kandidat und Unternehmen.
- Prozessmanagement-Erfahrung — Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Kundenserviceumfeld der Energiewirtschaft sind notwendig, um die branchenspezifischen Anforderungen zu verstehen
- Energiemarktkenntnisse — Ein fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe und relevanter Marktprozesse bildet die Basis für deine tägliche Arbeit
- Methodisches Arbeiten — Erfahrungen mit Projekt- und Prozessmanagement-Methoden wie BPMN sind erforderlich, um effiziente Arbeitsabläufe entwickeln und umsetzen zu können
- Excel-Fähigkeiten — Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel für Reporting und Auswertungen sind notwendig, um Prozessdaten effektiv zu analysieren und zu dokumentieren
- Soft Skills — Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Informationen strukturiert aufzubereiten und verständlich zu kommunizieren, sind wichtig für die tägliche Interaktion
Als Pluspunkt werden zusätzliche technische Fähigkeiten geschätzt, die deine Karrierechancen weiter ausbauen können.
Warum hsag Heidelberger Services ein spannender Arbeitgeber ist
Die hsag Heidelberger Services AG positioniert sich als Arbeitgeber, der den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Mit umfassenden Benefits und einer modernen Unternehmenskultur bietet die hsag langfristige Karrierechancen.
- Jobsicherheit und Vertrauen — Du erhältst von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag, was deine Karriere bei der hsag langfristig sichert und Planungssicherheit bietet
- Umfangliche Weiterbildung — Die hsag-Akademie bietet Fortbildungen, Schulungen und Weiterbildungen, um deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und deine Karriereentwicklung zu unterstützen
- Attraktive Benefits — Betriebliche Altersvorsorge, steuerfreier Kommunikationszuschuss, Geld-Prämien für das Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Zuschuss zum Deutschlandticket und Corporate Benefits gehören zum Paket
- Gesundheitsförderung — Das betriebliche Gesundheitsmanagement und die WLP-App helfen dir dabei, deine Gesundheit aktiv zu erhalten und mentale Gesundheit zu fördern
- Unternehmenskultur — Ein Miteinander auf Augenhöhe, das Eigenverantwortung, Teamgeist und direktes Feedback fördert, schafft eine positive Arbeitsatmosphäre
Diese Zusammenstellung von Benefits und Unternehmenswerten macht hsag zu einem attraktiven Arbeitgeber für qualifizierte Fachkräfte.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Gibt es bei der hsag eine Gehaltsspanne für diese Position?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird keine konkrete Gehaltsspanne genannt. Die hsag bittet in der Bewerbung jedoch um Angabe eines Gehaltswunsches. Dies ist eine übliche Praxis, um die Erwartungen des Bewerbers zu erfassen. Bei der Gehaltsverhandlung sollten Sie Ihre Erfahrung, Qualifikationen und den Marktpreis für Prozessmanager in der Energiewirtschaft berücksichtigen. Bei Interesse können Sie sich direkt an Patricia Rösl oder Vivien Krämer wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie funktioniert die Homeoffice-Arbeit bei der hsag konkret?
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Die hsag ermöglicht 100% Homeoffice deutschlandweit. Das bedeutet, Sie können von jedem Ort in Deutschland arbeiten, ohne physisch ins Büro zu kommen. Die Technologie ist so aufgebaut, dass Sie ohne Einschränkungen mit internen Teams, Kunden und externen Dienstleistern kommunizieren können. Flexible Arbeitszeitmodelle unterstützen dabei, Ihren Arbeitsalltag individuell zu gestalten. Die 600 Mitarbeitenden der hsag nutzen diese Freiheit täglich, um dort zu arbeiten, wo sie sich am wohlsten fühlen.
Was passiert nach der Probezeit bei der hsag?
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Die hsag bietet von Anfang an einen unbefristeten Arbeitsvertrag an, was eine wichtige Unterscheidung zu vielen anderen Unternehmen ist. Das bedeutet, dass Ihre Jobsicherheit bereits ab dem ersten Arbeitstag gegeben ist. Durch den unbefristeten Vertrag können Sie Ihre Karriere bei der hsag langfristig planen und aufbauen. Die Unternehmen legt Wert auf Vertrauen und langfristige Bindung, was sich in ihrer Unternehmenskultur und ihren Benefits widerspiegelt.
Welche Weiterbildungsangebote bietet die hsag-Akademie?
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Die hsag-Akademie bietet umfassende Fortbildungs-, Schulungs- und Weiterbildungsprogramme an. Diese sind darauf ausgelegt, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und Ihre berufliche Entwicklung zu unterstützen. Als Prozessmanager in der Energiewirtschaft können Sie von diesen Angeboten profitieren, um Ihre Kenntnisse in Prozessmanagement, Energiewirtschaft und digitalen Tools zu vertiefen. Die Akademie ist ein fester Bestandteil der hsag-Unternehmenskultur, die Lernen und Entwicklung fördert.