sachbearbeiter-kundenbetreuung-teilzeit bei MCC Holdings UG (haftungsbeschränkt)
MCC Holdings UG (haftungsbeschränkt) sucht Verstärkung für die Kundenbetreuung als Sachbearbeiter im Homeoffice. Die Teilzeitstelle umfasst 20 Stunden pro Woche mit einem Stundenlohn von 14,50 EUR. Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen, da keine Vorerfahrung im Kundenkontakt erforderlich ist. Die Position bietet Betriebliche Altersvorsorge, Hardware-Ausstattung und strukturierte Einarbeitung mit Mentor.
Deine Aufgaben als Sachbearbeiter Kundenbetreuung bei MCC Holdings
Du wirst als erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden fungieren, die über verschiedene digitale Kanäle Kontakt aufnehmen. Die Rolle konzentriert sich auf die Bearbeitung von schriftlichen Anfragen sowie Live-Chat-Unterstützung mit einem Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Bearbeitung von Kundenanfragen – Du wirst täglich 25–40 schriftliche Anfragen pro Schicht in Freshdesk bearbeiten, hauptsächlich zu Themen wie Vertragsfragen, Rechnungen, Statusupdates und allgemeine Informationsanfragen.
- Live-Chat-Support – Während deiner Schichtfenster betreust du den Live-Chat über Tidio und unterstützt Kunden in Echtzeit mit ihren Anliegen.
- Datenpflege und Dokumentation – Du pfegst Kundenstammdaten sorgfältig, kategorisierst Tickets systematisch und dokumentierst neue Lösungswege in der Notion-Wissensdatenbank für das gesamte Team.
- Eskalationsmanagement – Komplexe Fälle eskalierst du an die Fachabteilung mit einer kurzen, prägnanten Zusammenfassung des Sachverhalts.
- Team-Zusammenarbeit – Über Slack unterhältst du dich mit Kolleg:innen und teilnimmst wöchentlich an gemeinsamen Videostandups zur Abstimmung und Wissensaustausch.
Die Arbeit findet innerhalb eines festen Wochenkontingents statt, was dir eine gute Work-Life-Balance ermöglicht.
Arbeitszeiten und Arbeitsumfang in der Kundenbetreuung-Stelle
Die Teilzeitstelle ist mit 20 Stunden pro Woche ausgelegt und bietet dir Planungssicherheit und Flexibilität. Die Arbeitszeit ist Montag bis Freitag innerhalb der Kernzeiten 8:00–18:00 Uhr verteilt, wobei du dein individuelles Schichtmodell mit dem Team abstimmen kannst.
- Flexible Schichtverteilung – Innerhalb der Kernzeiten 8:00–18:00 Uhr kommst du mit dem Team überein, wie du deine 20 Wochenstunden am besten verteilst.
- Keine Wochenendarbeit – Wochenenden und Feiertage bleiben frei, was dich mit deinem Privatleben vereinbaren kannst.
- Planbare Arbeitszeiten – Durch ein festes Stundenkontingent und planbare Schichten kannst du deine Freizeit zuverlässig gestalten.
- Monatlicher Arbeitsumfang – Mit 20 Stunden pro Woche arbeitest du insgesamt etwa 880 Stunden pro Jahr, ideal für Teilzeit-Seeker.
Dieses Arbeitsmodell ist besonders attraktiv für Personen, die Wert auf Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben legen.
Welche Qualifikationen du als Sachbearbeiter Kundenbetreuung bringst
Keine Vorerfahrung im Kundenkontakt ist erforderlich – MCC Holdings UG sucht motivierte Quereinsteiger:innen, die bereit sind, sich in neue Themen einzuarbeiten. Die wichtigsten Voraussetzungen konzentrieren sich auf Sprachkenntnisse, technische Affinität und grundlegende Arbeitsvoraussetzungen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse – Du benötigst Deutschkenntnisse auf B2- oder C1-Niveau in Wort und Schrift, um mit Kundinnen und Kunden professionell zu kommunizieren.
- Technische Grundkenntnisse – Routinierter Umgang mit Microsoft 365 oder Google Workspace wird erwartet, um effizient im Arbeitsumfeld zu sein.
- Arbeitsumfeld – Ein ruhiger Arbeitsplatz zuhause ist erforderlich, an dem du konzentriert telefonieren und tippen kannst.
- Lernbereitschaft – Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten und kontinuierlich zu lernen, wird besonders geschätzt.
- Teamfähigkeit – Eine freundliche Art im Schriftverkehr und die Bereitschaft zur Teamarbeit sind wichtig für den Erfolg in dieser Position.
Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein bestimmter Abschluss ist nicht Voraussetzung – es zählt deine Motivation und deine Fähigkeiten.
Warum MCC Holdings UG ein spannender Arbeitgeber ist
MCC Holdings UG (haftungsbeschränkt) bietet attraktive Benefits und eine strukturierte Einarbeitung, die dich von Anfang an unterstützt. Die Unternehmensgruppe legt Wert auf die Work-Life-Balance ihrer Mitarbeitenden und bietet umfassende Ausstattung inklusive.
- Strukturierte Einarbeitung – Du erhältst eine dreiwöchige bezahlte Einarbeitung mit Tool-Trainings in Freshdesk, Tidio und Notion sowie begleitetem Shadowing.
- Feste:r Mentor:in – Während deiner Einarbeitung steht dir ein:e feste:r Mentor:in zur Seite, der/die dich individuell unterstützt.
- Komplette Hardware-Ausstattung – Laptop, Headset und externer Monitor werden dir zugeschickt, damit du optimal arbeiten kannst.
- Betriebliche Altersvorsorge – Mit Arbeitgeberzuschuss sorgst du für deine langfristige finanzielle Sicherheit.
- Urlaub – Du erhältst 30 Tage Urlaub, anteilig auf deine Stundenzahl gerechnet.
- Weiterbildung – Zugang zu internen Weiterbildungsangeboten innerhalb der Beteiligungsgruppe ermöglicht dir persönliche Entwicklung.
Diese Benefits machen die Position besonders attraktiv für Menschen, die Wert auf Struktur, Unterstützung und langfristige Perspektive legen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Brauche ich Vorerfahrung im Kundenkontakt für diese Sachbearbeiter-Stelle?
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Nein, Vorerfahrung im Kundenkontakt ist nicht erforderlich. MCC Holdings UG ausdrücklich Quereinsteiger:innen willkommen und bietet eine strukturierte, dreiwöchige bezahlte Einarbeitung mit Tool-Trainings in Freshdesk, Tidio und Notion. Ein:e feste:r Mentor:in steht dir während der Einarbeitung zur Seite, damit du dich sicher in die Aufgaben einarbeitest.
Wie ist die Bezahlung und was beinhaltet der Stundenlohn von 14,50 €?
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Die Stelle wird mit 14,50 € pro Stunde bezahlt. Dies entspricht einem festen Stundenlohn in Teilzeit. Zusätzlich erhältst du Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, 30 Tage Urlaub anteilig auf deine Stundenzahl gerechnet, und eine komplette Hardware-Ausstattung (Laptop, Headset, externer Monitor) wird dir zugeschickt.
Wie ist das Schichtmodell und kann ich meinen Arbeitsplan mitgestalten?
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Die Arbeitszeit verteilt sich von Montag bis Freitag innerhalb der Kernzeit 8:00–18:00 Uhr. Innerhalb dieses Rahmens sprichst du dein Schichtmodell individuell mit dem Team ab. Die Stelle ist mit 20 Stunden pro Woche ausgelegt, und Wochenenden sowie Feiertage bleiben frei, was dir eine gute Work-Life-Balance ermöglicht.
Was passiert nach meinem Bewerbungsprozess und wie schnell kommt ein Angebot?
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Nach Eingang der Unterlagen erhältst du ein schriftliches Screening mit drei oder vier Fragen zu deiner Verfügbarkeit. Passt das, folgt ein etwa 30-minütiger Videocall mit der Teamleitung. Der gesamte Bewerbungsprozess ist kompakt gestaltet und soll dir schnelle Rückmeldung geben, ob du zur Position passt.