Senior Customer Success Manager bei Forterro Deutschland Abas GmbH
Diese Position vereint strategische Kundenführung mit technischer Beratung im Bereich ERP-Software. Sie agieren als Bindeglied zwischen dem Kunden und internen Teams, um die digitale Transformation in der Fertigungsindustrie aktiv zu gestalten. Die Rolle bietet eine hohe Eigenverantwortung in einem international aufgestellten Umfeld mit Sitz in Karlsruhe.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position vereint strategische Kundenführung mit technischer Beratung im Bereich ERP-Software und bietet eine herausfordernde Schnittstellenfunktion.
- Strategische Partnerschaften: Du baust langfristige Beziehungen zu Bestandskunden auf und entwickelst diese über den gesamten Lebenszyklus weiter.
- Transformationsbegleitung: Als Co-Pilot hilfst du Unternehmen, das maximale Potenzial aus ihrer ERP-Investition zu ziehen und Prozesse effizienter zu gestalten.
- Interne Vernetzung: Du koordinierst Aktivitäten zwischen Vertrieb, Presales und Support, um maßgeschneiderte Nutzenargumentationen zu erstellen.
Diese Rolle positioniert dich als zentralen Experten für digitale Transformation im mittelständischen Produktionsumfeld mit internationaler Ausstrahlung.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Im Fokus steht die aktive Begleitung deiner Kunden durch den gesamten Einsatzzeitraum der Softwarelösung mit dem Ziel der Optimierung.
- Kundenbetreuung als Hauptaufgabe: Du bist die erste Anlaufstelle für technische und strategische Fragen der zugeordneten Account-Verantwortlichkeiten.
- Prozessanalyse und Optimierung: Du übersetzt komplexe Anforderungen der Fertigungsindustrie in praxisnahe Lösungen auf Basis von Abas ERP.
- Workshops und Strategiegespräche: Du moderierst regelmäßig Meetings, um den Ziel-Zustand des Kunden zu definieren und Fortschritte zu tracken.
- Change Management: Du begleitest deine Kunden aktiv durch den Transformationsprozess, um Akzeptanz und Adoption der Software sicherzustellen.
- Schnittstellenmanagement: Du orchestrierst interne Teams wie Support oder Consulting, um Lösungen schnell und verbindlich zu liefern.
Durch die enge Verzahnung mit dem Vertrieb eröffnen sich Perspektiven, die über reine Support-Aufgaben hinausgehen und strategische Beratung beinhalten.
Was solltest du mitbringen?
Die ideale Persönlichkeit kombiniert technisches Verständnis für ERP-Systeme mit hoher Sozialkompetenz und Branchenwissen.
- Erfahrung im ERP-Umfeld: Fundierte Kenntnisse als Projektleiter, Solution Architect oder Consultant sind die Basis für die erfolgreiche Umsetzung.
- Branchenexpertise: Du verstehst die komplexen Abläufe in der Fertigungsindustrie und kannst diese in Softwareprozesse abbilden.
- Kommunikative Stärke: Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind essenziell für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld.
- Reisebereitschaft: Eine Mobilität von ca. 20% innerhalb Baden-Württembergs und angrenzender Regionen wird erwartet.
- Lernbereitschaft: Hohes Interesse an der technischen Weiterentwicklung der Softwareprodukte und kontinuierliche Weiterbildung.
Quereinsteiger aus verwandten technischen oder beratenden Bereichen sind willkommen, wenn sie die notwendigen Soft Skills und Lernbereitschaft mitbringen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Forterro legt großen Wert auf Work-Life-Balance und bietet ein umfassendes Benefit-Paket, das moderne Arbeitsweisen unterstützt.
- Flexible Arbeitszeiten: Gestalte deinen Tag selbstbestimmt und passe Arbeitszeit und Arbeitsort an deine Bedürfnisse an.
- Mobilitätsvorteile: Ein Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln oder die Nutzung eines JobRads erleichtern die Anfahrt.
- Gesundheitsförderung: Regelmäßige Angebote für Fitness und Wellness unterstützen dein physisches und mentales Wohlbefinden.
- Fortbildung: Individuelle Trainingsprogramme helfen dir, sowohl fachliche als auch persönliche Kompetenzen systematisch auszubauen.
- Teamkultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sorgen für ein offenes Miteinander und schnelle Umsetzung von Ideen.
- Technische Ausstattung: Moderne Hardware und Software ermöglichen dir ein produktives Arbeiten von überall.
Diese Vorteile unterstreichen das Engagement des Unternehmens, Mitarbeiter langfristig zu binden und eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen.
Über das Unternehmen Forterro Deutschland Abas GmbH
Der Softwarekonzern aus Karlsruhe spezialisiert sich auf ERP-Lösungen für die produzierende Industrie und bedient über 120.000 Nutzer weltweit.
- Marktposition: Als Teil der internationalen Forterro-Gruppe ist das Unternehmen ein führender Anbieter im Bereich Fertigungs-ERP.
- Produktportfolio: Die Abas ERP-Lösung zeichnet sich durch hohe Flexibilität und tiefe Integration in Produktionsprozesse aus.
- Unternehmenskultur: Werte wie Offenheit, Teamgeist und kurze Entscheidungswege prägen den Arbeitsalltag im Haus.
- Internationalität: Über 25 Länder nutzen die Software, was eine globale Vernetzung und Perspektiven ermöglicht.
Mit über 40 Jahren Erfahrung im Markt bietet das Unternehmen Stabilität gepaart mit der Dynamik eines wachsenden Technologie-Unternehmens.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Die Position ist im Hybridmodell ausgelegt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, musst jedoch mit einer Reisebereitschaft von ca. 20% in der Region rechnen, um Kunden vor Ort zu betreuen.
Welche Vorkenntnisse in der Fertigungsindustrie sind notwendig?
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Fundierte Kenntnisse im Geschäftsprozess-Management und der Fertigungsindustrie sind wünschenswert. Erfahrung als ERP-Projektleiter oder Solution Architect wird vorausgesetzt, um komplexe Anforderungen der Kunden schnell zu verstehen.
Wie ist die Vergütung für diese Position gestaltet?
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In der aktuellen Ausschreibung wird kein konkretes Gehalt genannt. Senior-Positionen in der IT-Beratung und Softwarebranche orientieren sich meist an marktüblichen Tarifen, die im persönlichen Gespräch mit dem Recruiter verhandelbar sind.