service-success-manager bei SoftwareONE
SoftwareONE sucht nach einem erfahrenen Service Success Manager für das MultiVendor Premium Service Team. Die Rolle umfasst die zentrale Koordination von Supportverträgen, das Management komplexer Incidents und die Förderung von Kundenwachstum in einer hybriden Arbeitsumgebung. Du wirst Teil eines globalen Unternehmens, das Innovation und Mitarbeiterentwicklung in den Mittelpunkt stellt.
Deine Möglichkeiten bei SoftwareONE als Service Success Manager
Diese Position bietet die Chance, in einer dynamischen IT-Umgebung zu arbeiten, in der du direkten Einfluss auf die Servicequalität hast. Bei SoftwareONE trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit deiner Kunden bei und profitierst von einer Kultur, die Innovation und persönliches Wachstum priorisiert. Das Unternehmen steht für eine inklusive Arbeitswelt, in der deine Ideen wertgeschätzt werden und du keine Grenzen für deine Karriere siehst.
- Internationale Vernetzung – Du arbeitest in einem globalen Netzwerk mit über 13.000 Mitarbeitenden und hast Zugang zu internationalen Projekten.
- Karrierechancen – Das Unternehmen fördert kontinuierliches Wachstum durch exzellente Lern- und Entwicklungsprogramme sowie ein Sabbatical.
- Werteorientierung – Die Unternehmenskultur steht für mutige Ideen, echte Zusammenarbeit und eine respektvolle Arbeitsatmosphäre.
Das ist eine ideale Gelegenheit, wenn du in einem Umfeld arbeiten möchtest, das Technologie und Kundenkontakt vereint.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im MultiVendor Premium Service
Dein Fokus liegt darauf, Kunden dabei zu unterstützen, den maximalen Mehrwert aus ihren Supportverträgen zu ziehen. Du koordinierst hochwertigen 2nd- und 3rd-Level Support und sorgst dafür, dass Prozesse optimiert und Wachstumspotenziale identifiziert werden. Durch deine Tätigkeit als zentrale Ansprechperson wirkst du aktiv auf die Servicequalität ein und entscheidest über die Einbindung weiterer Dienstleistungen.
- Vertragsmanagement – Du übernimmst die Organisation und Steuerung der Onboardingphase und führst regelmäßige Service Meetings primär remote durch.
- Support-Koordination – Du analysierst komplexe Incidents in verschiedenen Kundenumgebungen und leitest schnelle, ganzheitliche Lösungen ein.
- Prozessoptimierung – Du identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um Services zu erweitern.
Rufbereitschaft ist dabei ein fester Bestandteil der Aufgabe, was eine gewisse Flexibilität erfordert.
Welche Qualifikationen bringst du als Service Success Manager mit?
Um in dieser leitenden Position erfolgreich zu sein, solltest du bereits fundierte Erfahrungen im IT-Umfeld gesammelt haben, insbesondere in Bereichen wie Service Delivery oder Projektmanagement. Es ist essenziell, dass du über ein konzeptionelles technisches Verständnis verfügst und dich bereits mit ITIL-Prozessen sowie Projektmanagement-Methoden auseinandergesetzt hast. Zentrale Voraussetzung sind zudem fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine hohe Kommunikationsfähigkeit.
- IT-Erfahrung – Nachweisbare Berufserfahrung als Service Delivery Manager, Project Manager oder Technical Account Manager ist erforderlich.
- Technisches Know-how – Du besitzt ein konzeptionelles technisches Verständnis und erste Erfahrungen im ITIL-Prozessmanagement.
- Sprachkompetenz – Deutsch und Englisch beherrschst du in Wort und Schrift auf hohem Niveau, was für die internationale Kommunikation nötig ist.
Reisebereitschaft für Kundenprojekte wird ebenfalls positiv gesehen.
Exklusive Benefits und Vergünstigungen für dich
SoftwareONE setzt alles daran, dass sich seine Mitarbeitenden wohlfühlen und entwickelt ein umfassendes Benefits-Paket, das über die reine Vergütung hinausgeht. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, aus dem Homeoffice zu arbeiten. Das Unternehmen investiert zudem stark in die persönliche Entwicklung und bietet ein individuelles Coaching sowie psychosoziale Beratung an.
- Flexibilität – Du hast 30 Urlaubstage, die Option auf ein Sabbatical und ein individuelles Coachingangebot.
- Gesundheit – Zuschüsse zu Blaulichtfilterbrillen und Sportangebote sowie psychosoziale Beratung sind inklusive.
- Unternehmensbeteiligung – Du profitierst vom Mitarbeitendenaktienprogramm und dem Empfehlungsprogramm sowie von Rabatten bei Corporate Benefits.
Der Dresscode ist locker und du kannst einfach in das tragen, worin du dich wohlfühlst.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie funktioniert die Rufbereitschaft in dieser Position?
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Die Rufbereitschaft ist ein integraler Bestandteil der Rolle als Service Success Manager, um schnelle Unterstützung bei kritischen Incidents gewährleisten zu können. Die konkreten Abläufe werden individuell im Rahmen der Onboarding-Phase besprochen, wobei die Flexibilität des Arbeitsmodells berücksichtigt wird.
Gibt es Homeoffice-Möglichkeiten?
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Ja, die Position wird als bundesweit, hybrid oder remote angeboten. SoftwareONE fördert die Work-Life-Balance und ermöglicht dir, von zu Hause aus zu arbeiten, sofern dies technisch und organisatorisch machbar ist.
Wie hoch ist das Gehalt für diese Stelle?
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Konkrete Gehaltsangaben wurden in dieser Stellenanzeige nicht veröffentlicht. Die Vergütung orientiert sich an der Erfahrung und dem Leistungsumfang und wird individuell zwischen Bewerber und Arbeitgeber vereinbart.
Was ist der Sabbatical-Option bei der SoftwareONE?
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Das Sabbatical ist eine spezielle Auszeit-Option, die Mitarbeitenden ermöglicht, sich für einen bestimmten Zeitraum aus dem aktiven Arbeitsalltag zu befreien, um neue Impulse zu sammeln, ohne den Arbeitsplatz zu verlieren. Mehr Informationen dazu gibt es auf der Unternehmensseite.