Social Media Coordinator Customer Care bei bonprix Handelsgesellschaft mbH
In dieser Funktion übernehmen Sie die operative Verantwortung für die Kundenkommunikation auf Social Media Kanälen bei einem der führenden europäischen Fashion-Online-Shops. Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Markenkommunikation und Kundenbetreuung und arbeiten in einem internationalen Team mit Fokus auf Servicequalität.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Die Position als Social Media Coordinator ist eine strategische Schnittstelle, die technisches Verständnis mit empathischer Kundenarbeit verbindet. Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Markeninteraktion auf allen digitalen Kanälen und stellst sicher, dass jede Kund*innenanfrage markenkonform und zeitnah bearbeitet wird.
- Operative Steuerung: Du koordinierst Kundenanfragen über Social Media und gewährleistest eine exzellente Serviceerfahrung, die das Vertrauen in die Marke stärkt.
- Internationale Vernetzung: Als Teil einer Matrixorganisation arbeitest du eng mit Teams in Deutschland, Frankreich, Italien und Polen zusammen, um globale Service-Strategien zu umsetzen.
- Krisenmanagement: Du erkennst kritische Situationen frühzeitig, eskalierst diese professionell und wirkst aktiv bei der Schadensbegrenzung und Prozessoptimierung mit.
- Feedback-Schleife: Deine Analysen von Kundenmeinungen fließen direkt in die Weiterentwicklung von Produkten und Services ein, was für die langfristige Markenentwicklung essenziell ist.
Dies ist eine herausfordernde Rolle in einem Transformationsprozess, bei der du echten Impact auf die Kund*innen-Zufriedenheit hast und nicht nur operativ tätig bist.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein täglicher Arbeitsalltag dreht sich um die Sicherstellung einer hohen Servicequalität in der digitalen Kundenkommunikation, wobei die Analyse von Daten und die aktive Moderation im Vordergrund stehen.
- Community-Moderation: Du überwachst die Interaktionen auf Social Media Plattformen, um sicherzustellen, dass alle Inhalte und Antworten den Markenrichtlinien entsprechen.
- Kundeninteraktion & Deeskalation: Du bearbeitest Anfragen souverän, löst komplexe Probleme innerhalb der Richtlinien und sorgst für eine positive Stimmung in der Community.
- Prozessoptimierung: Du identifiziert Verbesserungspotenziale in bestehenden Abläufen und leitest durch gezieltes Feedback konkrete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ab.
- Reporting & KPIs: Du analysierst Service-Kennzahlen und nutzt diese Insights, um die Qualität der Kundenbetreuung kontinuierlich zu messen und zu verbessern.
Die Arbeit erfordert eine hohe Eigeninitiative und die Fähigkeit, in dynamischen Situationen schnell und präzise zu reagieren.
Was solltest du mitbringen?
Wir suchen Persönlichkeiten, die kommunikativ stark sind und eine Leidenschaft für den besten Kundenservice in einer internationalen Umgebung mitbringen.
- Ausbildung & Erfahrung: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Marketing oder BWL ist wünschenswert, ebenso wie nachweisbare Berufserfahrung im operativen Kundenservice, idealerweise im Social-Media-Kontext.
- Technische Affinität: Du solltest dich sicher in Tools wie SAP CRM, Sprinklr und Jira bewegen sowie die Analyse von Daten in QlikSense verstehen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
- Language Skills: Eine fließende Deutsch-Kommunikation ist zwingend erforderlich, während Englisch auf mindestens B2-Niveau für die internationale Zusammenarbeit unverzichtbar ist.
- Sozialkompetenz: Interkulturelle Offenheit, Stressresistenz und die Fähigkeit, in einem schnellen, sich verändernden Umfeld mit anderen Kulturen zu arbeiten, sind entscheidende Erfolgsfaktoren.
Quereinsteiger mit starkem Service-DNA-Profil sind willkommen, solange die fachlichen Grundlagen vorhanden sind.
Was bietet dir das Unternehmen?
bonprix bietet ein umfassendes Benefits-Paket, das über den gesetzlichen Standard hinausgeht und Work-Life-Balance sowie internationale Mobilität in den Mittelpunkt stellt.
- Workation & Urlaub: Du kannst bis zu 30 Tage Urlaub nehmen und hast die Chance, diesen teilweise in Form einer Workation im europäischen Ausland zu verbringen.
- Flexible Arbeitszeiten: Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, unterstützt durch eine 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub.
- Mitarbeiter-Privilegien: Du erhältst einen 15%igen Rabatt in vielen Konzernfirmen und einen Zuschuss zum Deutschlandticket für den öffentlichen Nahverkehr.
- Umgebung & Gesundheit: Der Campus bietet Coworking Spaces, drei Kantinen mit Fokus auf vegetarische/vegane Optionen, Fitness-Sonderkonditionen und E-Ladesäulen.
Zusätzlich profitierst du von einer offenen Duz-Kultur, regelmäßigen Teamevents und einem breiten Angebot an Weiterbildungsmaßnahmen auf einer digitalen Lernplattform.
Über das Unternehmen
bonprix ist ein etablierter E-Commerce-Rekordhüter innerhalb der Otto Group, der seit über einem Jahrzehnt Mode für seinen weiblichen Fokus in 16 europäischen Ländern vertreibt.
- Markenstärke: Mit jährlich rund 10 Millionen aktiven Kund*innen gehört die Marke zu den umsatzstärksten Konzepten der Otto Gruppe und setzt Maßstäbe in Europa.
- Internationale Präsenz: Das Unternehmen agiert von seinem Hamburger Headquarter aus mit Standorten in Polen, Italien und Frankreich, was eine echte globale Vernetzung ermöglicht.
- Digitaler Vorreiter: Die Unternehmenskultur wird durch den Slogan "Fashion trifft Tech" geprägt, wobei digitale Innovation und Leidenschaft für Mode gleichwertig behandelt werden.
- Wachstumspotenzial: Das Unternehmen befindet sich in einem aktiven Transformationsprozess, der neue Wege und innovative Perspektiven für die Mitarbeitenden bietet.
Du wirst Teil eines Teams, das Mode und Technologie mit Begeisterung vorantreibt und echte Verantwortung für die Kund*innen-Erfahrung übernimmt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Die Position ist primär am Hauptsitz in Hamburg angesiedelt, bietet jedoch flexible Arbeitszeiten und mobile Arbeitsmöglichkeiten. Ein reines Remote-Setup ist nicht explizit garantiert, jedoch wird mobiles Arbeiten im Rahmen der agilen Unternehmenskultur unterstützt.
Welche Sprachkenntnisse sind zwingend erforderlich?
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Du musst Deutsch fließend beherrschen und solltest über mindestens B2-Niveau in Englisch verfügen. Diese Kombination ist notwendig, um sowohl mit deutschen Kund*innen zu kommunizieren als auch effizient in den internationalen Teams zu arbeiten.
Ist eine Studiumspflicht für diese Position gegeben?
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Ein Abschluss im Bereich Kommunikation, Marketing oder BWL wird empfohlen, ist aber nicht zwingend starr definiert. Entsprechende Qualifikationen oder Berufserfahrung können ebenfalls als gleichwertige Ausbildung anerkannt werden, wenn das Profil stimmt.