Customer Success Manager SAP Supply Chain bei SAP SE
Bei SAP SE öffnet sich eine spannende Position als Solution Customer Success Manager im Bereich Supply Chain Management. Sie betreuen Cloud-Kunden, sichern Retention und identifizieren Upsell-Chancen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle und eine starke Entwicklungskultur.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position vereint Kundenbetreuung mit strategischer Geschäftsentwicklung – ideal für erfahrene Customer Success Professionals. Du arbeitest im SAP-Team und gestaltest aktiv die Kundenjourney mit.
- Kundenbeziehung aufbauen: Du entwickelst tiefgehende Beziehungen zu SAP-Cloud-Kunden im Supply Chain Management und wirst zum vertrauten Berater.
- Retentionsmanagement: Du sorgst dafür, dass Verträge verlängert werden und identifizierst frühzeitig Risiken für Kundenabwanderung.
- Upsell-Chancen identifizieren: Du erkennst Wachstumspotenziale innerhalb deiner Kundenbasis und treibst Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten voran.
- Strategische Planung: Du definierst Go-to-Market-Strategien und legst fest, wie viel Zeit du pro Kunde investieren solltest.
Diese Rolle ist besonders geeignet für Branchenexperten, die ihre Customer Success-Kenntnisse auf Unternehmenssoftware anwenden möchten.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Im Customer Success Team übernimmst du Verantwortung für ein definiertes Kundenportfolio im Bereich Supply Chain Management. Deine Arbeit verbindet strategische Planung mit operativer Kundenbetreuung.
- Kundenengagement-Strategie: Du entwickelst individuelle Betreuungspläne für deine Kunden und legst den Fokus auf langfristige Kundenbindung.
- Erneuerungszyklus managen: Du überwachst Vertragsläufe, prognostizierst Renewals und arbeitest mit dem CSM Manager an Churn-Mitigation.
- Upsell-Management: Du setzt realistische Ziele für Upsell und Cross-Sell innerhalb deiner Kundenbasis und verfolgst diese aktiv.
- Kundensatisfaction verbessern: Du etablierst Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit über das Basisniveau hinaus.
- Referenzmanagement: Du identifizierst zufriedene Kunden für Referenzgeschichten und unterstützt das Team bei der Gewinnung von Case Studies.
- Interne Zusammenarbeit: Du arbeitest mit Product Marketing und anderen Solution Areas zusammen für optimale Kundenabdeckung.
Die Position bietet Wachstumspotenzial durch direkte Interaktion mit SAP-Produktteams und Kunden-Management.
Was solltest du mitbringen?
Diese Position richtet sich an erfahrenen Professionals mit Kundenfokus und strategischem Denken. Die Anforderungen sind klar definiert und kombinieren fachliche Expertise mit Branchenkentnissen.
- Abschluss: Ein Bachelor-Abschluss ist zwingend erforderlich für diese Position.
- Erfahrung: Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in Sales, Pre-Sales, Services oder Solution/Product Management mit.
- Kundenengagement: Erste Erfahrung in Kundenbetreuung, Territory Planning, Zielsetzung und Eskalationsmanagement ist notwendig.
- Branchenkenntnis: Gute Line of Business Erfahrung in Supply Chain, Asset Management, Logistics und Manufacturing wird erwartet.
- Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich für die tägliche Kommunikation.
- Pluspunkt: 1+ Jahre Supply Chain Management Erfahrung sind wünschenswert aber nicht zwingend.
Quereinsteiger aus verwandten Bereichen können sich bewerben, wenn die Kernkompetenzen im Customer Success und Account Management stimmen.
Was bietet dir das Unternehmen?
SAP bietet ein umfassendes Benefit-Paket, das auf Mitarbeiterentwicklung und Work-Life-Balance ausgelegt ist. Das Unternehmen investiert stark in seine Belegschaft.
- Flexible Arbeitsmodelle: Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und Remote-Optionen, die deine persönlichen Bedürfnisse berücksichtigen.
- Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: SAP legt großen Wert auf physische und mentale Gesundheit der Mitarbeiter.
- Inklusionskultur: Das Unternehmen fördert Vielfalt und sorgt dafür, dass sich jeder unabhängig vom Hintergrund wertgeschätzt fühlt.
- Weiterbildungsmöglichkeiten: Konstantes Lernen und Skill-Growth sind fest im Unternehmen verankert.
- Teamorientierte Umgebung: Du arbeitest in einem hoch kollaborativen Team mit starker Teamkultur.
- Reisekosten: Bei 0-50% Reisebereitschaft werden die Kosten erstattet.
- Entwicklungskultur: SAP investiert in Mitarbeiter, um ihr volles Potenzial zu entfalten.
- Globaler Arbeitgeber: Du bist Teil eines Unternehmens mit über 200 Millionen Nutzern weltweit.
Das Benefit-Paket spiegelt SAPs Commitment wider, Mitarbeiter als wertvollste Assets zu behandeln.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Die Position basiert in Walldorf mit 0-50% Reisebereitschaft. SAP bietet flexible Arbeitsmodelle, aber eine 100% Homeoffice-Rolle ist nicht explizit garantiert. Die genaue Remote-Regelung wird im Gespräch geklärt.
Welche Sprachen sind für diese Position erforderlich?
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Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich. Die Kommunikation mit Kunden und internen Teams erfordert beide Sprachen auf professionellem Niveau.
Wie hoch ist die Reisebereitschaft für diese Position?
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Die Position erfordert eine Reisebereitschaft zwischen 0 und 50%. Der genaue Umfang hängt von der Kundenbasis und den spezifischen Kundenanforderungen ab.