support-service-manager-saas-b2b bei Recare Deutschland GmbH
Recare Deutschland GmbH sucht einen Support & Service Manager (m/w/d) fĂŒr die Position im Bereich SaaS und B2B im HealthTech-Sektor. Als zentrale Ansprechperson fĂŒr Kunden im Gesundheitswesen stellst du sicher, dass die SaaS-Lösung im Alltag reibungslos funktioniert. Die Position erfordert mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise im SaaS- oder Software-Umfeld.
Dein Arbeitsumfeld als Support & Service Manager bei Recare
Recare Deutschland GmbH ist eines der fĂŒhrenden deutschen HealthTech-Unternehmen und gestaltet das Entlassmanagement neu â technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von BĂŒrokratie. Das Unternehmen entwickelt KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen und FachkrĂ€fte entlasten.
- Mitgliederzahl â Das Unternehmen beschĂ€ftigt aktuell rund 100 Mitarbeitende und wĂ€chst weiter
- Kundennetzwerk â Vernetzung mit zwei Drittel aller deutschen KrankenhĂ€user, ĂŒber 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern
- Unternehmenskultur â Flache Hierarchien fördern hohe Performance und starke Teamdynamik
- Technologiefokus â Entwicklung einer marktfĂŒhrenden SaaS-Plattform sowie KI-Lösungen fĂŒr das Gesundheitswesen
- Werteorientierung â Gegenseitiger Respekt, LoyalitĂ€t und Anerkennung stehen im Mittelpunkt
Als eines der wenigen deutschen Unternehmen, das KI-Lösungen im Gesundheitswesen entwickelt, profitierst du von einer innovativen Arbeitsumgebung mit groĂer gesellschaftlicher Verantwortung.
Deine Aufgaben als Support & Service Manager im HealthTech-Bereich
Als zentrale Ansprechperson fĂŒr Kunden im Gesundheitswesen stellst du sicher, dass die SaaS-Lösung im Alltag reibungslos funktioniert. Du bist die erste Schnittstelle zwischen Nutzer:innen im Gesundheitswesen und den internen Teams â und sorgst dafĂŒr, dass Probleme schnell, strukturiert und nachhaltig gelöst werden.
- Kundenanfragen bearbeiten â Du löst Support-Tickets im 1st- und 2nd-Level Support telefonisch, per E-Mail und ĂŒber das Ticketsystem
- Plattformbetrieb â Du stellst einen stabilen Betrieb der Plattform sicher und unterstĂŒtzt Anwender:innen im TagesgeschĂ€ft
- Problemanalyse â Du analysierst Anwendungsprobleme, identifizierst Ursachen und entwickelst pragmatische Lösungen
- Incident-Management â Du priorisierst Incidents nach Dringlichkeit und SLA-Vorgaben und eskalierst komplexe FĂ€lle strukturiert
- Team-Kollaboration â Du arbeitest eng mit Engineering- und Product-Teams zusammen, um Bugs zu beheben und die Plattform weiterzuentwickeln
- Wissensmanagement â Du dokumentierst SupportfĂ€lle und Lösungen nachvollziehbar und trĂ€gst zur Wissensbasis bei
- Change Management â Du begleitest Kunden durch Software-Rollouts, Updates und organisatorische VerĂ€nderungen
- Prozessverbesserung â Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst proaktiv VerbesserungsvorschlĂ€ge ein
Die Zusammenarbeit mit Teams im Onboarding und Customer Success ermöglicht es dir, den Service kontinuierlich zu verbessern und den Kundenwert zu steigern.
Qualifikationen fĂŒr die Support & Service Manager Position bei Recare
Als erfahrener Support-Spezialist im SaaS-Bereich bringst du das notwendige Wissen und die Kompetenzen mit, um Kunden im Gesundheitswesen optimal zu unterstĂŒtzen. Die Position erfordert eine fundierte technische Ausbildung kombiniert mit hervorragenden kommunikativen FĂ€higkeiten.
- Support-Erfahrung â Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise im SaaS- oder Software-Umfeld sowie im B2B-Kontext
- Technisches Werkzeug â Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen wie Jira oder Zendesk
- Technisches VerstĂ€ndnis â Gutes technisches GrundverstĂ€ndnis (Browser, Schnittstellen) und FĂ€higkeit, Fehler systematisch einzugrenzen
- KommunikationsstĂ€rke â Schnelle Auffassungsgabe, proaktive Arbeitsweise und ausgeprĂ€gte Eigeninitiative
- Interpersonelle Kompetenz â Klare, empathische und adressatengerechte Kommunikation â auch in anspruchsvollen Situationen
- Organisatorische FĂ€higkeiten â Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Ăbersicht in herausfordernden Situationen
- Verhaltensmerkmale â ZuverlĂ€ssigkeit, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprĂ€gte Serviceorientierung
- Sprachkenntnisse â Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse
Die Kombination aus technischem VerstÀndnis und empathischer Kommunikation ist entscheidend, um komplexe Probleme im Gesundheitswesen erfolgreich zu lösen.
Von diesen Benefits profitierst du bei Recare Deutschland
Recare Deutschland GmbH bewertet das Wohlbefinden seiner Mitarbeitenden hoch und bietet ein attraktives Benefits-Paket, das FlexibilitÀt und Work-Life-Balance in den Vordergrund stellt.
- Flexible Arbeitszeiten â Du hast die Möglichkeit, deine Arbeit flexibel zu gestalten und private Verpflichtungen zu berĂŒcksichtigen
- Remote-freundlich â Als Remote-freundliches Unternehmen unterstĂŒtzt das Unternehmen Homeoffice-Arbeit
- Workation-Möglichkeiten â Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen â Urlaub am Arbeitsplatz verbinden
- Edenred-Karte â Du kannst diese Karte nach deinen BedĂŒrfnissen nutzen fĂŒr verschiedene Zwecke
- Urlaubsgeschenk â Ein zusĂ€tzlicher Urlaubstag, damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst
- Kultur â Flache Hierarchien fördern eine hohe Performance und starke Teamdynamik
- Unternehmenswerte â Gegenseitiger Respekt, LoyalitĂ€t und Anerkennung prĂ€gen den Umgang miteinander
Die Kombination aus flexiblen Arbeitsbedingungen und einem wertschÀtzenden Arbeitsklima macht Recare zu einem attraktiven Arbeitgeber im HealthTech-Sektor.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist Homeoffice bei Recare Deutschland möglich?
âŒ
Ja, Recare Deutschland ist ein Remote-freundliches Unternehmen. Die Position als Support & Service Manager ermöglicht flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Arbeit. Nach Absprache kannst du auch Workation-Möglichkeiten nutzen, was die Work-Life-Balance deutlich verbessert.
Welche Sprachkenntnisse sind fĂŒr diese Position erforderlich?
âŒ
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind zwingend erforderlich. Englischkenntnisse sind ebenfalls notwendig, da im SaaS-Bereich oft internationale Teams und Kundenkontakt besteht. Diese Sprachkenntnisse sind entscheidend fĂŒr die tĂ€gliche Arbeit im Support.
Gibt es Erfahrungsvoraussetzungen fĂŒr die Support & Service Manager Position?
âŒ
Ja, mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support sind erforderlich, idealerweise im SaaS- oder Software-Umfeld sowie im B2B-Kontext. Erfahrung im Gesundheitswesen und Kenntnisse im Umgang mit Krankenhausinformationssystemen sind als Nice-to-Haves sehr willkommen.
Wie sieht die Zusammenarbeit mit den internen Teams aus?
âŒ
Du arbeitest eng mit Product, Engineering sowie den Teams im Onboarding und Customer Success zusammen. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung des Services und die schnelle Behebung von Bugs. Die strukturierte Eskalation komplexer FÀlle erfolgt nach SLA-Vorgaben und Dringlichkeit.