IT-Support Team Lead bei PD - Berater der öffentlichen Hand GmbH
Diese Position kombiniert technische IT-Kenntnisse mit Führungsaufgaben. Sie werden nicht nur Ihre eigenen Tickets bearbeiten, sondern ein Team von 5 Mitarbeitern leiten und die IT-Infrastruktur der öffentlichen Verwaltung optimieren. Ideal für erfahrene IT-Profis, die Verantwortung übernehmen möchten.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Die Position zielt darauf ab, die operative Sicherheit der IT-Abteilung zu gewährleisten und gleichzeitig das Team auf ein neues Leistungsniveau zu heben. Es handelt sich um eine strategische Führungsverantwortung, die technische Expertise mit Management-Kompetenzen verbindet, um interne Dienstleister effizient zu steuern.
- Disziplinarische Führung: Sie übernehmen die Verantwortung für ein Team aus fünf IT-Mitarbeitern und gestalten deren Arbeitsalltag aktiv mit.
- Branchenweit relevante Beratung: Innerhalb der PD werden Sie als Schnittstelle agieren, die IT-Lösungen für die öffentliche Verwaltung optimal nutzbar macht.
- Prozessoptimierung: Durch die Leitung der Anfragenbearbeitung tragen Sie zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz bei.
- Einfluss im Unternehmen: Als Teil der Corporate Function positionieren Sie sich an einem zentralen Unternehmensstandort in Berlin.
Es ist eine Rolle für diejenigen, die technische Lösungen nicht nur implementieren, sondern auch für andere managen undisieren wollen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Der Arbeitsalltag ist breit gefächert und variiert zwischen operativer Unterstützung und strategischer Führung. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service für alle internen Kunden innerhalb der PD-Organisation.
- Personalmanagement: Sie führen das Team durch Zielvereinbarungen, Feedbackgespräche und die operative Überwachung der Arbeitsqualität.
- Erstkontakt für Kunden: Als zentraler Ansprechpartner bearbeiten Sie Anfragen und Störungen direkt, um Engpässe schnell zu erkennen.
- Ticket- und Störungsmanagement: Die Verwaltung des Ticketsystems sowie die Priorisierung von kritischen Ausfällen gehören zum täglichen Geschäft.
- Problemkoordination: Komplexe technischer Herausforderungen werden aufgearbeitet und an die passenden Ressourcen im IT-Umfeld delegiert.
- Beratung interner Stakeholder: Sie unterstützen Anwender bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung komplexer IT-Systeme.
- Service Level Management: Durch strukturiertes Arbeiten tragen Sie zur Einhaltung von SLA-Zielen und hoher Kundenzufriedenheit bei.
Diese Aufgabenstellung erfordert eine flexible Herangehensweise, da Sie sowohl im Detail als auch in der Übersicht agieren müssen.
Was solltest du mitbringen?
Der ideale Kandidat verbindet fundierte technische Kenntnisse mit einem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis und Management-Mentalität. Die Anforderungen sind spezifisch auf die IT-Infrastruktur und die Unternehmenskultur der PD zugeschnitten.
- IT-Ausbildung: Ein abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Qualifikation mit langjähriger Erfahrung ist die Basis für diese Position.
- Microsoft-Expertise: Feste Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Office-Produkten sind für die tägliche Arbeit unerlässlich.
- Netzwerkverständnis: Selbstverständliche Grundlagen im Bereich Netzwerktechnik ermöglichen die schnelle Analyse von Störungen.
- Führungskompetenz: Die Fähigkeit, ein Team souverän zu führen und Konflikte konstruktiv zu lösen, ist entscheidend für den Erfolg.
- Organisationsstärke: Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, sich eigenverantwortlich in strukturierten Abläufen zu bewegen, sind wichtige Charaktereigenschaften.
- Kommunikationsstärke: Sowohl schriftlich als auch mündlich müssen Sie sich in der internen Kommunikation sicher fühlen.
Ein direkter Quereinstieg ist ohne IT-Vorwissen nicht möglich, aber Erfahrung im Support-Umfeld wird sehr geschätzt.
Was bietet dir das Unternehmen?
Die PD ist mehr als nur ein Arbeitgeber; sie positioniert sich als Top-Arbeitgeber im öffentlichen Sektor und legt großen Wert auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter. Das Bezahlungs- und Sozialpaket ist auf langfristige Bindung und Lebensqualität ausgelegt.
- Attraktive Zusatzleistungen: Dazu gehören ein Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr und die Möglichkeit, ein Fahrrad mit JobRad zu leasen.
- Umfassende Gesundheitsschutz: Ein Mental-Health-Coaching bietet Unterstützung bei privaten oder gesundheitlichen Fragen.
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und mobile Arbeitsmodelle ermöglichen eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Ausgewogenes Urlaubspaket: 30 Urlaubstage plus freie Tage an Heiligabend und Silvester sorgen für Erholung.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Passgenaue Fortbildungen und ein strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm unterstützen den Einstieg.
- Sportförderung: Vergünstigte Konditionen beim Urban Sports Club fördern die körperliche Aktivität.
Die hohe Auszeichnung als LinkedIn Top Company unterstreicht die Qualität der Unternehmenskultur und die Zufriedenheit der Belegschaft.
Über das Unternehmen
PD steht als Hidden Champion für Beratung im öffentlichen Sektor und ist ein neutraler Partner für die moderne Verwaltungsdigitalisierung. Das Unternehmen agiert unabhängig auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene.
- Größe und Struktur: Mit über 1.100 Mitarbeitern an acht deutschen Standorten ist das Unternehmen etabliert und rasant gewachsen.
- Marktpositionierung: Die Auszeichnung als LinkedIn Top Company 2024 unter den besten mittelgroßen Arbeitgebern zeigt hohe Anerkennung.
- Standort Berlin: Der Hauptsitz in Berlin ist ein zentraler Hub für IT und Beratung im Public Sector.
- Werteorientierung: Neutralität und Unabhängigkeit sind Kernwerte, die auch in den Kundenbeziehungen und der internen Zusammenarbeit gelebt werden.
Diese Stabilität und Reputation schaffen ein sicheres Umfeld für Ihre berufliche Laufbahn und langfristige Karriereplanung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle als Teamleitung wirklich komplett mobiles Arbeiten möglich?
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Die Stelle bietet Ihnen die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, was bedeutet, dass Sie flexibel von zu Hause oder unterwegs arbeiten können. Allerdings ist der offizielle Standort Berlin, sodass regelmäßige Präsenz am Hauptsitz für Teammeetings und face-to-face-Aktivitäten wahrscheinlich erforderlich ist. Es handelt sich um ein Hybrid-Modell mit Flexibilität.
Welche IT-Kenntnisse sind absolut notwendig für diese Rolle?
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Sie benötigen fundierte Kenntnisse in Microsoft-Client- und Server-Betriebssystemen sowie Microsoft Office. Ein solides Netzwerk-Basiswissen ist ebenfalls als selbstverständlich vorausgesetzt. Zusätzlich wird ein abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit langjähriger Berufstätigkeit erwartet.
Wie hoch ist das Gehalt bei dieser Position?
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In der ursprünglichen Stellenanzeige wurde kein konkretes Gehalt genannt. PD bietet jedoch eine transparente, leistungsorientierte Vergütung basierend auf Gehaltsbändern sowie eine prozentuale Tantieme. Als Teamleitung ist mit einem marktüblichen Gehalt für diese Position in Berlin zu rechnen, das in der Regel im oberen Bereich liegt.