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BETA Systems sucht einen Technical Customer Success Manager für die Workload Automation ANOW! Suite in Berlin. Die Rolle kombiniert technisches Know-how mit Kundenbetreuung im Enterprise-Umfeld und bietet die Möglichkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Deine Rolle als Technical Customer Success Manager bei BETA Systems
Diese Position verbindet technisches Verständnis mit strategischer Kundenbetreuung im Bereich Enterprise Software. Als zentrale technische Ansprechperson für definierte Kundenstämme sorgst du dafür, dass Lösungen wie ANOW! Automate und ANOW! Observe optimal funktionieren.
- Langfristige Kundenbetreuung — Du baust stabile und vertrauensvolle Beziehungen zu Ansprechpartnern auf Kundenseite auf, sowohl auf technischer als auch auf fachlicher Ebene.
- Optimierungspotenziale identifizieren — Durch regelmäßige Service Reviews und Health Checks erkennst du Performance Verbesserungen und Risiken frühzeitig.
- Strategische Abstimmung — Du übersetzt Kundenfeedback in konkrete Anforderungen für das Product Management und Engineering.
Dies ermöglicht einen nachhaltigen Einsatz der Lösungen und schließt den Kreislauf zwischen Kundenbedürfnissen und Produktentwicklung.
Was erwartet dich im Arbeitsalltag mit Enterprise Kunden?
Dein Tagesgeschäft fokussiert sich auf die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und die Maximierung des geschäftlichen Wertes durch unsere Automatisierungslösungen.
- Erfolgsnachfolge und Weiterentwicklung — Du begleitest Kunden nach Migrations- und Implementierungsprojekten, um den langfristigen Nutzen zu sichern.
- Identifikation von Cross Sell — Basierend auf der Kundenentwicklung und Roadmap identifizierst du Potenziale für Up Sell und Cross Sell.
- Best Practices durchführen — Du unterstützenst deine Kunden bei der Umsetzung von Best Practices in Workload Automation, Observability, DevOps und Cloud.
Darüber hinaus arbeitest du eng mit Support, R&D und Sales zusammen, um komplexe technische Anforderungen lösungsorientiert zu bearbeiten.
Welche Qualifikationen bringst du als Technical Customer Success Manager mit?
Ein solides technisches Fundament und Erfahrung im Enterprise-Umfeld sind die Grundvoraussetzungen für diese anspruchsvolle Position.
- Technische Expertise — Du verfügst über Kenntnisse in Cloud Plattformen (AWS, Azure, GCP) und Container Technologien wie Docker und Kubernetes.
- IT Architekturverständnis — Ein gutes Verständnis von Netzwerken, Servern, Datenbanken und Cloud Computing ist essenziell.
- Soft Skills — Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sind notwendig, um komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln.
Zusätzlich sind analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Denkweise von Vorteil, um technische Zusammenhänge schnell zu erfassen.
Warum BETA Systems ein spannender Arbeitgeber für IT Professionals ist
Als führender Softwareanbieter mit einer 40-jährigen Geschichte bietet BETA Systems ein Umfeld, in dem du Expertise in einem spezialisierten Markt weiterentwickeln kannst.
- Weite Reichweite — Weltweit vertrauen über 800 Unternehmen auf die Lösungen des Unternehmens, was eine enorme Branchenvielfalt bietet.
- Produktfokus — Das Portfolio umfasst automatisierungslösungen für kritische IT-Prozesse, was eine hohe Relevanz und technische Herausforderungen garantiert.
- Karriereentwicklung — Die Rolle umfasst Cross-Sell und Up-Sell Potenziale, was direkt zu einer persönlichen und fachlichen Entwicklung beiträgt.
Die Kombination aus technischer Tiefe und strategischer Kundenbetreuung macht diese Stelle zu einer interessanten Herausforderung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Welche spezifische Software-Kenntnisse sind für die ANOW! Suite erforderlich?
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Grundlegende Kenntnisse in Migration und Administration von Workload Automation Tools werden erwartet. Erfahrung mit Automic, Control M oder Airflow ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Das Team unterstützt dich bei der Einarbeitung in die spezifischen Produkte ANOW! Automate und ANOW! Observe.
Wie sieht die Arbeitsweise im Homeoffice bei BETA Systems aus?
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Die Position wird als hybride Stelle konzipiert. Du hast die Möglichkeit, zwischen Büro und Homeoffice zu arbeiten. Die genaue Aufteilung wird individuell mit dem Team besprochen, wobei die Kommunikation mit Kunden und dem internen Team im Fokus steht.
Gibt es eine Gehaltsvorstellung für diese Position?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird keine konkrete Gehaltsspanne genannt. Das Gehalt orientiert sich an deiner Qualifikation, Erfahrung und dem aktuellen Marktpreis für Technical Customer Success Manager in der Softwarebranche in Deutschland.
Welche Branchen sind die Hauptkunden von BETA Systems?
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Die Kundenstrecke ist breit gefächert und umfasst unter anderem Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Fertigung, Energie, Agrar & Bau sowie IT-Services. Du wirst somit mit einer Vielfalt an industriellen Anforderungen und IT-Landschaften konfrontiert.