technical-customer-support-manager bei Famedly GmbH
Famedly GmbH sucht einen Technical Customer Support Manager für den Health-Tech Bereich. Du arbeitest in einem remote-first Startup und bist als erste Anlaufstelle für medizinische Anwender verantwortlich. Das Gehalt liegt zwischen 45.000 und 53.000 Euro pro Jahr.
Deine Aufgaben als Technical Customer Support Manager bei Famedly
In dieser Position unterstützt du Famedly dabei, medizinische Teams bei der Nutzung des zertifizierten TI-Messengers optimal zu betreuen. Als zentrale technische Schnittstelle löst du Probleme und arbeitest eng mit Entwicklungsteams zusammen.
- Erste Anlaufstelle — Du bist für alle technischen Anfragen von Nutzer:innen zuständig und sorgst für schnelle, professionelle Unterstützung via Ticket-System, E-Mail oder Telefon
- Problemanalyse und Eskalation — Durch Lesen von Logs und Nutzung von Monitoring-Dashboards identifizierst du Fehlerursachen und entscheidest eigenständig über die Lösung oder Weiterleitung ans Engineering-Team
- Technische Dokumentation — Du pflegst das interne Guidebook und die Troubleshooting-Datenbank in Jira, wodurch Wissen nachhaltig im Unternehmen verankert wird
- Prävention und Qualität — Durch Analyse von Nutzungsmuster erkennst du potenzielle Probleme frühzeitig und entwickelt Best Practices mit dem Customer Success Team
Diese Rolle kombiniert technische Expertise mit Kundenorientierung und ermöglicht dir, das Gesundheitswesen aktiv mitzugestalten.
Welche Qualifikationen bringst du als Technical Customer Support Manager mit?
Famedly erwartet von dir fundierte technische Kenntnisse und eine analytische Arbeitsweise. Die Stelle erfordert Erfahrung im Support-Bereich und die Fähigkeit, komplexe IT-Probleme verständlich zu erklären.
- Technische Support-Erfahrung — Idealerweise im Software- oder IT-Bereich mit fundiertem Verständnis von Support-Tools, Ticket-Systemen und CRM-Lösungen
- Analytische Denkweise — Du kannst technische Konfigurationen prüfen, Fehler reproduzieren und systematisch Ursachenanalysen durchführen
- Starke Kommunikation — Exzellente Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, um technische Sachverhalte einfach und verständlich für medizinische Fachkräfte zu erklären
- Strukturierte Arbeitsweise — Selbstständige Problemlösung, gute Priorisierungsfähigkeiten und Behauptung in stressigen Situationen
Von Vorteil sind ein Bachelor-Studium in Informatik oder verwandten Bereichen sowie Erfahrung im Health-Tech Bereich.
Warum Famedly ein spannender Arbeitgeber ist
Famedly steht seit 2019 für die Digitalisierung medizinischer Kommunikationsprozesse und hat bereits den ersten gematik-zertifizierten TI-Messenger auf den Markt gebracht. Das wachsende Startup sucht Talente mit Leidenschaft für Medizininformatik.
- Remote-first Kultur — Du bestimmst selbstständig, wann und wo du am produktivsten bist, mit flexiblen Homeoffice-Optionen und Co-Working-Space-Möglichkeiten
- Wachstum und Impact — Als Teil des Teams gestaltet du Unternehmensstrukturen mit und revolutionierst gemeinsam den Gesundheitssektor ohne Informationsbarrieren
- Attraktive Vergütung — Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 45.000–53.000 € Jahresgehalt, 28 Urlaubstage und Weiterbildungsbudget
- Vielfältiges Team — Internationale, inklussive Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Team-Events, Workshops und dem halbjährlichen Famedly Summit
Darüber hinaus profitierst du von einem monatlichen Wellbeing-Budget und modernem Arbeitsequipment nach Wahl.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist Homeoffice bei Famedly wirklich flexibel möglich?
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Ja, Famedly arbeitet nach einem remote-first Modell. Du kannst dein Homeoffice selbst einrichten oder einen Co-Working-Space nutzen. Das Büro in Berlin steht dir zusätzlich zur Verfügung, wenn du Präferenz hast. Die Flexibilität ist ein Kernbestandteil der Unternehmenskultur und ermöglicht dir, produktiv in deiner bevorzugten Umgebung zu arbeiten.
Wie hoch ist das Gehalt für diese Position?
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Famedly bietet ein Jahresgehalt zwischen 45.000 und 53.000 Euro, abhängig von deiner Erfahrung. Der genaue Betrag wird im Gespräch nach deiner Qualifikation und Expertise festgelegt. Zusätzlich erhältst du umfangreiche Benefits wie 28 Urlaubstage, Weiterbildungsbudget und Wellbeing-Angebote.
Welche technischen Kenntnisse sind erforderlich?
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Grundlegende Kenntnisse in Software-Architektur und Support-Tools sind notwendig. Erfahrung mit Ticket-Systemen, CRM-Software und Monitoring-Dashboards wird erwartet. Wichtig ist vor allem die Fähigkeit, technische Probleme analytisch zu lösen und sie verständlich für medizinische Fachkräfte zu erklären.
Gibt es ein Englisch-Anforderung?
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Ja, Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, da Englisch die Unternehmenssprache ist. Du wirst mit internationalen Teams zusammenarbeiten und technische Dokumentation auf Englisch erstellen. Deutsch bleibt jedoch die primäre Sprache für die Kundenbetreuung im deutschen Gesundheitswesen.