technical-support-engineer-remote bei Sekoia.io
Sekoia.io sucht einen technischen Support Engineer im 100% Remote-Mode für ihr SOC-Plattform-Team. Die Position erfordert Python-Kenntnisse, Erfahrung mit REST APIs sowie fließende Französisch- und Englischkenntnisse. Sie werden direkt mit Kunden interagieren und technische Probleme lösen, während Sie eng mit Produktteams und Entwicklern zusammenarbeiten.
Deine Hauptaufgaben als Technical Support Engineer bei Sekoia.io
Als Technical Support Engineer bist du ein zentrales Mitglied unseres dynamischen Support-Teams und stellst sicher, dass unsere Nutzer die bestmögliche Erfahrung auf unseren Cybersicherheitsplattformen haben.
- Kundensupport über Zendesk — Du beantwortest Kundenanfragen pünktlich und strukturiert und sicherst Kundenzufriedenheit im Rahmen unserer SLO-Ziele
- Troubleshooting komplexer Probleme — Du diagnostizierst und löst technische Schwierigkeiten auf unseren Plattformen mit hoher Qualität
- Dokumentation und Wissenstransfer — Du dokumentierst technische Probleme und Lösungen in unserem Wissenssystem für teamweites Lernen und Effizienzsteigerung
- Kollaboration mit Produktteams — Du arbeitest eng mit Entwicklern und Customer Success Managern zusammen, um Feld-Einblicke weiterzugeben und Verbesserungen voranzutreiben
- Bug-Management — Im Cross-Funktional-Team identifizierst du, priorisierst und löst Bugs gemeinsam mit Engineering
Dein Beitrag verbessert direkt die Nutzererfahrung und beeinflusst die Weiterentwicklung unserer innovativen Cybersicherheitsplattformen.
Dein Profil und Voraussetzungen für diese Remote Support Rolle
Wir freuen uns auf dich, wenn du ein technisches Profil mit fundierter Erfahrung im Support-Bereich bringst und bereit bist, dich in unsere innovative Cybersicherheitswelt einzufinden.
- Ausbildung — Ingenieursabschluss oder gleichwertige Qualifikation im technischen Bereich
- Erfahrung — 2 bis 5 Jahre in technischem Support, Solution Engineering oder ähnlicher technischer Rolle
- Technische Fähigkeiten — Vertrautheit mit Python und komfortabler Umgang mit REST API-Interaktionen
- Sprachkenntnisse — Fließende Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Soft Skills — Gute Kommunikationsfähigkeiten, Freude am Kundenkontakt und komplexe Problemlösung
- Technische Neugier — Fähigkeit, sich autonom in neue Themen einzuarbeiten und proaktives Interesse an Cybersicherheits-Trends
Kenntnisse in Cyber-Defense-Standards wie MITRE ATT&CK und NIST sind ein Pluspunkt, aber nicht zwingend erforderlich.
Warum Sekoia.io ein spannender Arbeitgeber für Technical Support ist
Sekoia.io steht für innovative Cybersicherheitslösungen und bietet ein Umfeld, in dem du technisches Fachwissen direkt in produktive Ergebnisse umsetzen kannst.
- 100% Remote-Freiheit — Du kannst von überall in Frankreich aus arbeiten, egal ob aus Paris, Rennes oder deiner bevorzugten Location
- Vielfalt und Inklusion — Wir sind ein Equal Opportunity Employer und fördern Teams aus allen Hintergründen, Erfahrungen und Perspektiven
- Bereitschaft zu Dienstreisen — Kostenübernahme für geschäftliche Dienstreisen bei Bedarf
- Transparenter Recruiting-Prozess — Unser Prozess dauert 2-3 Wochen und besteht aus Diskussionen statt Trickfragen
- Teamkultur — Du arbeitest in einem Cross-Funktional-Team mit Product, Engineering und Customer Success zusammen
Wir glauben daran, dass Vielfalt und Inklusion die Stärke unserer Teams sind.
Dein Recruiting-Prozess bei Sekoia.io im Überblick
Unser Recruiting-Prozess ist auf Transparenz und persönliche Gespräche ausgelegt, um zu verstehen, ob du und Sekoia.io die richtige Passung seid.
- HR-Interview — 30 Minuten mit Clémentine, Talent Acquisition Manager
- Technischer Assessment — Asynchrones, kurzes technisches Test
- Tiefen-Interview — 45 Minuten mit einem Teammitglied
- Head-Interview — 45 Minuten mit Charlotte, Head of Support, und einem Teammitglied
- CTPO-Interview — 30 Minuten mit Georges, Chief Technology & Product Officer
Der Prozess beinhaltet auch Referenzgespräche und dauert in der Regel 2-3 Wochen. Es geht um offene Diskussionen über deine Karrierewege und Erwartungen an deine nächste Position.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist eine bestimmte Stadt in Frankreich erforderlich?
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Die Position kann in Paris, Rennes oder vollständig remote in ganz Frankreich ausgeübt werden. Du hast also die Freiheit, von überall in Frankreich zu arbeiten. Bei Bedarf könnte die Firma geschäftliche Dienstreisen finanzieren, aber das ist nicht zwingend erforderlich.
Wie lang ist der Recruiting-Prozess bei Sekoia.io?
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Unser Recruiting-Prozess dauert in der Regel 2-3 Wochen, abhängig von der Verfügbarkeit. Der Prozess beinhaltet mehrere Interviews mit verschiedenen Teammitgliedern, ein technisches Assessment und Referenzgespräche. Wir legen Wert auf offene Diskussionen statt Trickfragen, um eine echte Passung zu finden.
Sind Cybersicherheitskenntnisse zwingend erforderlich?
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Kenntnisse in Cyber-Defense-Standards wie MITRE ATT&CK und NIST sind ein Pluspunkt, aber keine zwingende Voraussetzung. Das Wichtigste sind deine technischen Support-Fähigkeiten, Python-Kenntnisse und deine Bereitschaft, dich autonom in neue Themen einzuarbeiten.
Was erwartet Sekoia.io in Bezug auf Soft Skills?
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Wir suchen jemanden mit guten Kommunikationsfähigkeiten, der Freude am Kundenkontakt und komplexe Problemlösung hat. Autonomie und Lernbereitschaft sind ebenso wichtig wie eine proaktive Haltung gegenüber neuen Technologien und Cybersicherheits-Trends. Die Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu machen, ist entscheidend.