technical-support-specialist-software bei dexter health
Dexter Health sucht einen Technical Support Specialist für ihre KI-gestützte Software im Gesundheitswesen. Die Rolle ist vollständig im Homeoffice und erfordert strukturiertes Denken, technische Analysefähigkeiten sowie ausgeprägte Deutsch- und Englischkenntnisse. Sie verbinden Kundenbedürfnisse mit dem Engineering-Team und sorgen für zuverlässige Problemlösungen bis zur Eskalation.
Deine Aufgaben als Technical Support Specialist bei dexter health
In dieser Position fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Customer Success und dem technischen Team. Du analysierst komplexe technische Anfragen und sorgst dafür, dass jede Problematik bis zur Lösung verfolgt wird.
- Technische Analyse — Du prüfst Kundenanfragen in Systemen wie HubSpot, Linear, Slack und Sentry, recherchierst Logs und identifizierst die tatsächliche Ursache von Problemen
- Bugreport-Erstellung — Du erstellst strukturierte Bugreports mit Kontext, Priorität und Kundenauswirkung, damit Produkt und Engineering effizient arbeiten können
- Ticket-Management — Du verfolgst Tickets Ende-zu-Ende und informierst alle Beteiligten über Statusupdates, sodass keine Themen liegen bleiben
- Kundenkommunikation — Du koordinierst technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite und unterstützt bei Implementierungen
- Prozessentwicklung — Du dokumentierst wiederkehrende Probleme, Workarounds und baust Support- sowie Eskalationsprozesse mit auf
Dies ist keine klassische First-Level-Support-Rolle, sondern eine strategische Position, die tiefes technisches Verständnis und strukturierte Arbeitsweise erfordert.
Was du mitbringst: Qualifikationen und Soft Skills
Dexter Health legt weniger Wert auf langjährige Berufserfahrung als auf die richtige Denkweise und Arbeitsweise. Das Unternehmen sucht Menschen, die Probleme verstehen wollen und nicht einfach Themen weitergeben.
- Sprachkenntnisse — Sehr gutes Deutsch (C1) in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse (B2) sind Voraussetzung für die internationale Zusammenarbeit
- Strukturiertes Denken — Du analysierst Informationen sauber, führst Daten zusammen und ziehst klare Schlüsse aus komplexen technischen Situationen
- Kommunikationsstärke — Du kannst zwischen Kundenperspektive und technischer Sicht übersetzen und gibst klare, professionelle Rückmeldungen
- Tech-Affinität — Du hast kein Scheuen vor Logs, IDs, Zeitstempeln und Daten — im Gegenteil, du erkennst darin Muster und Zusammenhänge
- Ownership — Du übernimmst Verantwortung für offene Themen und verfolgst sie konsequent bis zur Klärung
Als Nice-to-have kommen Erfahrung in B2B SaaS, SQL-Kenntnisse oder Arbeit mit KI-Tools wie ChatGPT hinzu.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Homeoffice bei dexter health
Du arbeitest an einer der spannendsten Schnittstellen im modernen Tech-Unternehmen: Du übersetzt Kundenprobleme in technische Sprache und gibst Feedback, das direkt in die Produktentwicklung einfließt.
- Tägliche Recherche — Du durchsuchst interne Admin-Systeme, prüfst Zeitpunkte, Systemereignisse und Fehlermeldungen, um die Ursache von Problemen zu identifizieren
- Interne Abstimmung — Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und dem CTO zusammen, um Lösungen zu koordinieren
- Dokumentation — Du sorgst dafür, dass wiederkehrende Probleme dokumentiert werden, sodass das Team von bereits gefundenen Lösungen profitieren kann
- Implementierungssupport — Bei technischen Fragen oder Abhängigkeiten unterstützt du Kunden bei der Integration und Koordination
- Prozessoptimierung — Du hilfst mit, Support- und Eskalationsprozesse zu etablieren — eine echte Chance, mitzugestalten
Die Arbeit erfordert Ruhe und Struktur, auch wenn Probleme dringend oder unklar sind. Genau diese Arbeitsweise macht das Unternehmen zu einem attraktiven Arbeitgeber.
Warum dexter health ein spannender Arbeitgeber für Tech-Talente ist
dexter health entwickelt KI-gestützte Software, die Pflegekräfte von administrativer Arbeit entlastet. Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, dass Technologie im Gesundheitswesen wirklich funktioniert.
- Mission — Du arbeitest an Software, die echte Pflegeprozesse verbessert und Menschen mehr Zeit gibt
- Wachstum — Du hilfst mit, eine neue operative Funktion aufzubauen — das ist eine Chance, mitzugestalten
- Tools — Moderne Tech-Stack mit HubSpot, Linear, Slack, Sentry und KI-nahem Arbeitsalltag
- Verantwortung — Du übernimmst eine wichtige Schnittstellenfunktion mit direkter Wirkung auf Kunden und Produkt
- Umfeld — Enges Arbeiten mit Customer Success, Produkt, Engineering und dem CTO
Wenn du gerne strukturiert arbeitest, technische Zusammenhänge verstehen willst und Verantwortung übernehmen möchtest, ist dies eine ideale Rolle.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist dies eine typische Callcenter-Rolle?
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Nein, diese Position unterscheidet sich deutlich von klassischen Callcenter-Rollen. Du arbeitest nicht mit Kunden durch Telefon, sondern analysierst technische Probleme in Systemen, erstellst Bugreports und koordinierst mit dem Engineering-Team. Der Fokus liegt auf technischer Analyse statt auf Kundenbetreuung über Telefon.
Brauche ich Vorerfahrung im technischen Support?
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Vorerfahrung ist kein Muss. Dexter Health legt mehr Wert auf die richtige Denkweise: strukturiertes Arbeiten, Lernfähigkeit und die Bereitschaft, technische Details zu verstehen. Wenn du Lust hast, technische Zusammenhänge zu analysieren und Probleme bis zur Lösung zu verfolgen, kannst du mitbringen, auch wenn du noch nicht viel Erfahrung hast.
Wie hoch ist das Gehalt?
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Das Unternehmen vergütet fair basierend auf Fähigkeiten, Erfahrung und Standort. Ein konkretes Gehalt wurde in der Anzeige nicht angegeben, da es individuell verhandelt wird. Du kannst in der Bewerbung deine Gehaltsvorstellung angeben.
Was erwartet mich im Onboarding?
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Da du dabei hilfst, eine neue operative Funktion mit aufzubauen, ist das Onboarding besonders intensiv. Du lernst nicht nur die Tools, sondern auch die Prozesse, die noch nicht vollständig etabliert sind. Du arbeitest eng mit den Teams zusammen und entwickelst gemeinsam mit dem Unternehmen neue Arbeitsweisen.