technicien-support-helpdesk bei ASCA
ASCA sucht einen Technicien Support Helpdesk fĂŒr eine vollstĂ€ndige Remote Position. Die Rolle umfasst die UnterstĂŒtzung von Apothekern bei der digitalen Transformation, technische Problemdiagnose und Kundenbetreuung. Attraktive Benefits und inclusive Arbeitskultur runden das Angebot ab.
Deine Aufgaben als Technicien Support bei ASCA
Als Technicien Support Helpdesk ĂŒbernehmen Sie eine zentrale Rolle in der technischen Kundenbetreuung von ASCA. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Apotheker beim digitalen Wandel zu unterstĂŒtzen und ihre Verkaufsumgebungen zu sichern.
- Kundenbetreuung â Sie fĂŒhren telefonische RĂŒckrufe durch, um technische Probleme zu diagnostizieren und Kunden bei der Lösung ihrer Herausforderungen zu unterstĂŒtzen
- Ticket-Management â Die Erfassung und Aktualisierung von Support-Tickets im Software-System sowie die Erweiterung der Wissensdatenbank mit gĂ€ngigen Problemlösungen
- Technischeinstallation â UnterstĂŒtzung bei Fernwartung oder vor Ort, Installation und Konfiguration von Software, sowie Systemwiederherstellung und -konfiguration
- Technische Assistenz â Anleitung der Kunden bei Hardware- und Softwareinstallation sowie FernunterstĂŒtzung bei technischen Manipulationen
- SAV-Management â Diagnose und Reparatur von RĂŒcksendungen von Ersatzteilen in der Werkstatt
Die Position erfordert sowohl technische PrĂ€zision als auch ausgeprĂ€gte KommunikationsfĂ€higkeiten fĂŒr den Kundenkontakt.
Erwartete Qualifikationen und Kompetenzen
ASCA bewertet die richtigen technischen und zwischenmenschlichen FĂ€higkeiten bei der Auswahl von Kandidaten fĂŒr diese Support-Rolle.
- Technische Fertigkeiten â Fundierte Kenntnisse in Computertools und Netzwerken, sowie die FĂ€higkeit zur Problemdiagnose und technischen Problemlösung
- KommunikationsstĂ€rke â Hervorragende AusdrucksfĂ€higkeit und Rechtschreibung mitćŁæ fĂŒr den Kundenkontakt und interne Dienstleistungen
- Persönliche StĂ€rken â Analytische Denkweise, ProaktivitĂ€t, Neugierde, GrĂŒndlichkeit, Dynamik und Serviceorientierung
- Autonomie und Vielseitigkeit â FĂ€higkeit zur eigenstĂ€ndigen Bearbeitung verschiedener Themenbereiche, PĂŒnktlichkeit und QualitĂ€tsbewusstsein
ZusÀtzlich findet ein verhaltensbezogenes Assessment und ein Debriefing mit dem Personalabteilung statt.
Warum ASCA ein attraktiver Arbeitgeber ist
ASCA bietet mehr als nur eine Arbeitsstelle â Sie bieten eine Kultur, die auf AuthentizitĂ€t, ReaktionsfĂ€higkeit und GĂŒte basiert.
- Karriereentwicklung â Sichtbare Möglichkeiten fĂŒr berufliche Entwicklung und interne MobilitĂ€t innerhalb des Unternehmens
- Sozialvorteile â Attraktive soziale Benefits einschlieĂlich IntĂ©ressement/Participation, Essensgutscheine, Urlaubstrahlung und Betriebsrat
- Flexible Arbeitskultur â Progressive Telearbeitspolitik und Remote-Arbeitsmöglichkeiten fĂŒr bessere Work-Life-Balance
- Inklusive Arbeitsumgebung â Jedes Talent wird willkommen geheiĂen, mit Fokus auf DiversitĂ€t und Inklusion als Erfolgsmotor
- Authentischer Ansatz â Keine elitĂ€re Einstellung, sondern eine sorgfĂ€ltige Auswahl von Persönlichkeiten, die zur Unternehmenskultur passen
Die Unternehmenswerte betonen, dass jede Vielfalt zÀhlt und InklusivitÀt zum kollektiven Erfolg beitrÀgt.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist eine bestimmte IT-Vorkenntnis nötig fĂŒr diese Position?
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Ja, eine gute Beherrschung von Computertools und Netzwerk-Systemen ist essentiell. Sie sollten in der Lage sein, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, ob durch ferngesteuerte oder vor-Ort-UnterstĂŒtzung. Keine spezielle Zertifizierung wird gefordert, aber praktische Erfahrung ist vorteilhaft.
Wie funktioniert das Remote-Arbeiten bei ASCA genau?
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Die Position ist vollstĂ€ndig remote, was bedeutet, dass Sie von jedem Ort aus arbeiten können. Zwar ist FlexibilitĂ€t fĂŒr Aufenthalte in Ăle-de-France vorgesehen, aber die Arbeit selbst erfolgt digital. Sie erhalten Zugang zu allen notwendigen Tools und Systemen von zu Hause oder einem anderen Arbeitsplatz aus.
Gibt es eine Gehaltsangabe fĂŒr diese Stelle?
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In dieser Stellenanzeige wird kein konkretes Gehalt angegeben. Die VergĂŒtung orientiert sich an den Branchestandards fĂŒr Support-Positionen und wird individuell verhandelt. Interessenten können bei der Bewerbung ihre Gehaltsvorstellung angeben.
Was erwartet mich im Bewerbungsprozess?
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Der Prozess umfasst ein verhaltensbezogenes Assessment zur ĂberprĂŒfung Ihrer persönlichen Eigenschaften, gefolgt von einem Debriefing mit dem Personalabteilung. ASCA legt Wert auf AuthentizitĂ€t undäŒäžæć-Passung statt auf technische Perfektion oder elitĂ€re Kriterien.