User Help Desk Mitarbeiter bei develop group Holding AG
Die develop group Holding AG sucht engagierte Unterstützung für den First- und Second-Level-Support ihrer führenden Branchensoftware SENSO®. In dieser hybriden Position in Erlangen beraten Sie Anwender aus dem Sozialwesen telefonisch und per E-Mail, dokumentieren Lösungsvorschläge und tragen aktiv zur digitalen Transformation bei.
Deine Rolle als Help-Desk-Mitarbeiter bei develop group
Als zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Sozialwesen übernimmst du eine verantwortungsvolle Position im Support-Team der develop group Holding AG.
- Digitale Brücke bauen — Du verbindest moderne IT-Lösungen direkt mit den praktischen Arbeitsabläufen von Einrichtungen der Alten-, Jugend- und Flüchtlingshilfe.
- Branchenführende Software — Du begleitest den Einsatz von SENSO®, einer etablierten Anwendung, die täglich von über 50.000 Nutzern im sozialen Sektor genutzt wird.
- Flexibles Arbeitsmodell — Profitiere von einer hybriden Struktur, die konzentriertes Arbeiten im Erlanger Office mit der Freiheit des mobilen Arbeitens kombiniert.
Diese Position eignet sich ideal für kommunikative Persönlichkeiten, die gerne Probleme lösen und gleichzeitig einen sinnvollen gesellschaftlichen Beitrag leisten möchten.
Tägliche Aufgaben im Software-Support für SENSO®
Dein Arbeitsalltag ist geprägt von direkter Kundenkommunikation, technischer Problemlösung und stetiger Wissensdokumentation.
- Anwenderberatung & Troubleshooting — Du beantwortest fachliche und technische Fragen per Telefon oder E-Mail und unterstützt die Nutzer kompetent bei der täglichen Bedienung.
- Einsatz von Fernwartungstools — Mit Programmen wie TeamViewer oder AnyDesk löst du komplexe Störungen effizient direkt am Bildschirm des Anwenders.
- Wissensmanagement & Dokumentation — Du pflegst das interne FAQ-System, erweiterst die Online-Hilfe und stellst sicher, dass alle Supportvorfänge strukturiert nachverfolgt werden.
Durch deine Arbeit wird die Digitalisierung im Sozialwesen aktiv vorangetrieben und wertvolle Zeit für die eigentliche Betreuung von Menschen freigesetzt.
Diese Qualifikationen und Stärken bringst du mit
Wir legen besonderen Wert auf deine kommunikative Stärke und eine sorgfältige Arbeitsweise, während fachliche Vorkenntnisse flexibel gehandhabt werden.
- Hervorragende Deutschkenntnisse — Sowohl mündlich als auch schriftlich kommunizierst du sicher, präzise und stets kundenfreundlich.
- Strukturierte Herangehensweise — Du analysierst Problemstellungen systematisch, behältst auch bei komplexeren Anfragen den Überblick und arbeitest äußerst detailgenau.
- IT-Grundverständnis & Teamgeist — Sichere MS Office-Kenntnisse runden dein Profil ab, während Freude an der Zusammenarbeit im Team deine tägliche Motivation steigert.
Berufseinsteiger und Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen, da wir dich umfassend in unsere Prozesse und spezifischen Softwaremodule einarbeiten.
Deine Vorteile und Entwicklungschancen bei uns
Neben einer sinnstiftenden Tätigkeit erwartet dich bei der develop group ein modernes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen.
- Finanzielle & gesundheitliche Absicherung — Profitiere von einer betrieblichen Altersvorsorge, einer kostenlosen Krankenzusatzversicherung und einer leistungsgerechten Erfolgsbeteiligung.
- Individuelle Entwicklungswege — Ein breites Fortbildungsangebot und flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Balance zwischen Beruf und Privatleben.
- Spezialisierungsmöglichkeiten — Je nach Interesse kannst du dich vertieft in die Module „Abrechnung & Dienstplan“ oder „Pflegedokumentation“ einarbeiten.
Wir setzen auf ein kollegiales Betriebsklima, in dem deine persönliche Weiterentwicklung aktiv gefördert und wertgeschätzt wird.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle im User Help Desk auch für Quereinsteiger geeignet?
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Ja, diese Position ist ausdrücklich für Quereinsteiger und Berufsanfänger konzipiert. Wir legen den Fokus auf deine kommunikative Stärke und strukturierte Arbeitsweise. Fachwissen im Sozialwesen oder der IT-Administration ist kein zwingendes Muss, da wir dich umfassend in unsere Prozesse und Softwaremodule einarbeiten werden.
Wie gestaltet sich die Arbeitszeit und der Homeoffice-Anteil?
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Die Position ist wahlweise in Vollzeit oder Teilzeit besetzbar. Wir arbeiten in einem hybriden Modell, das regelmäßige Anwesenheit am Standort Erlangen-Tennenlohe mit der Möglichkeit kombiniert, vereinbarungsgemäß im Homeoffice zu arbeiten. Die genaue Aufteilung wird individuell abgestimmt.
Welche konkreten Module kann ich im Support betreuen?
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Du unterstützt primär bei der allgemeinen Nutzung von SENSO®. Optional kannst du dich auf das Abrechnungs- und Dienstplanmodul spezialisieren oder dich im Bereich der Pflegedokumentation vertiefen. Entsprechende Vorkenntnisse sind wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung für den Einstieg.