werkstudent_kundenberatung_pflege bei Deutsche Pflegegemeinschaft Sankt Josef GmbH
Diese Stelle bietet die Chance, als Werkstudent im Kunden-Support einer modernen Pflegeorganisation zu arbeiten. Die Rolle kombiniert direkten Kontakt zu Patient:innen und Angehörigen mit der Möglichkeit, nach einer Einführungsphase remote zu arbeiten. Du bist die Schnittstelle zwischen verschiedenen Parteien und sorgst für positive Lösungen in schwierigen Situationen.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In dieser Position bist du das Herzstück des Kundensupports und entscheidend für die Zufriedenheit unserer Zielgruppe.
- Eskalationsmanagement — Du übernimmst schwierige Fälle, bei denen andere aufgeben, und löst diese empathisch.
- Beschwerdemanagement — Du gehst Reklamationen aktiv an und verwandelst Unzufriedenheit in positives Feedback.
- Verbindende Kommunikation — Du stellst den Kontakt zu Krankenkassen, Patient:innen und internen Teams sicher.
Durch die Aufgaben erhältst du einen einzigartigen Einblick in die Abläufe des Gesundheitswesens.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein Alltag ist geprägt von direkter Problemlösung und der Unterstützung von Menschen in schwierigen Situationen.
- Fragen klären — Du schaffst Klarheit für Patient:innen, Angehörige und Partner bei Unsicherheiten.
- Versorgungsanpassungen — Du sorgst dafür, dass Pflegeboxen und Leistungen optimal an die Bedürfnisse angepasst werden.
- Kassen-Kommunikation — Du klärst Rückfragen mit Krankenkassen und stellst reibungslose Prozesse sicher.
Du agierst als zentrale Schnittstelle und trägst maßgeblich zur Qualität der Betreuung bei.
Was solltest du mitbringen?
Wir suchen Persönlichkeiten, die auch in stressigen Momenten den Überblick behalten und freundlich bleiben.
- Hohe Energie & Positivität — Du lässt dich nicht von Sorgen oder Frust runterziehen.
- Kommunikationsstärke — Du formulierst präzise, freundlich und souverän, sowohl schriftlich als auch telefonisch.
- Organisationstalent — Du behältst auch bei vielen offenen Fällen den strukturierten Überblick.
Empathie und ein hohes Maß an Fingerspitzengefühl sind dafür Grundvoraussetzungen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Das Unternehmen bietet eine attraktive Mischung aus sinnstiftender Arbeit und modernen Arbeitsbedingungen.
- Flexible Arbeitsmodelle — Nach der Einführung ist vollständiges Remote-Arbeiten optional möglich.
- Vollständige Ausstattung — Laptop, Headset und Softwaretools werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
- Support & Entwicklung — Intensive Einarbeitung und laufende Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
Zusätzlich genießt du Zugang zu Coworking-Spaces und eine offene Startup-Kultur.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist das Arbeitsmodell (Homeoffice) genau geregelt?
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Das Arbeitsmodell ist hybrid gestaltet. Du beginnst mit einer Einführungsphase von etwa ein bis zwei Wochen direkt im Büro am Potsdamer Platz in Berlin. Anschließend hast du die Option, vollständig remote von zu Hause aus zu arbeiten, solange eine stabile Internetverbindung gewährleistet ist. Für alle, die zwischendurch den Austausch suchen, steht ein Coworking-Space zur Verfügung.
Welche Vorkenntnisse im Gesundheitswesen sind notwendig?
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Vorkenntnisse im Gesundheitswesen sind nicht zwingend erforderlich, da eine intensive Einarbeitung stattfindet. Wichtig ist jedoch eine hohe Lernbereitschaft und ein grundlegendes Verständnis für empathische Kommunikation. Erfahrungen im Kundenservice oder im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen sind von Vorteil, um schnell in die Aufgaben des Reklamationsmanagements einzusteigen.