bilingual-customer-experience-specialist bei Cross Border Talents
Cross Border Talents sucht einen erfahrenen Bilingualen Customer Experience Specialist für die Transformation der Kundenbetreuung bei Hisense Europe. Die Rolle umfasst die Entwicklung eines europäischen CX-Rahmens und die Umstellung auf einen nutzerzentrierten Ansatz. Das Angebot beinhaltet ein attraktives Gehalt von 1.100 bis 1.500 € monatlich und die Möglichkeit zum Homeoffice.
Deine Aufgaben: Customer Experience bei Cross Border Talents
In dieser strategischen Position hast du die Verantwortung, die Kundenbetreuungsebene europaweit zu modernisieren und zu optimieren. Es geht darum, bestehende Prozesse weg von reinen Kennzahlen hin zu wertschöpfenden Erfahrungen für den Endverbraucher zu führen. Du fungierst als zentrale Fachkraft, die Standards setzt und Verbesserungen sicherstellt.
- Framework-Entwicklung – Du gestaltest den europäischen CX-Rahmen neu, um eine einheitliche Basis für alle Geschäftseinheiten zu schaffen.
- Journey Mapping – Durch die Analyse der gesamten Kundenreise identifizierst du Verbesserungspotenziale und schließt Lücken in der Servicequalität.
- VoC Integration – Du leitest Programme zum Voice of Customer ein, um Kundenmeinungen direkt in operative Entscheidungen zu fließen zu lassen.
Dies ermöglicht dir, einen echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit in einem internationalen Markt zu nehmen.
So sieht dein Profil als Bilingualer Spezialist aus
Wir suchen jemanden, der nicht nur die Methoden im Kopf hat, sondern sie auch praktisch in komplexen Umgebungen anwenden kann. Eine fundierte Ausbildung und nachweisbare Erfahrung sind die Basis für diese Herausforderung. Es geht um die Fähigkeit, Daten in messbare Ergebnisse zu übersetzen und Teams zu koordinieren.
- Ausbildung – Ein Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich ist erforderlich.
- Erfahrung – Mindestens 3 Jahre in CX, Service-Operationen oder Kundencare sind notwendig, um die Anforderungen sicher zu erfüllen.
- Methodik – Tiefes Verständnis von CX-Methoden und die Fähigkeit zur Umsetzung von Governance-Modellen sind entscheidend.
Die Fähigkeit, Kundenfeedback wie NPS oder CSAT in konkrete operative Schritte zu wandeln, ist hier der Schlüsselfaktor für den Erfolg.
Warum diese Stelle für deine Karriere wertvoll ist
Cross Border Talents bietet eine hervorragende Möglichkeit, sich in einem globalen Umfeld weiterzuentwickeln, insbesondere im Kontext von Hisense Europe. Die Kombination aus Remote-Arbeit und internationaler Verantwortung macht diese Position besonders attraktiv für ambitionierte Fachkräfte.
- Flexible Arbeitsweise – Die Option zum Homeoffice gibt dir die Freiheit, deinen Alltag selbst zu gestalten, während du an wichtigen Projekten arbeitest.
- Klare Vergütung – Das Gehalt von bis zu 1.500 € pro Monat sichert einen soliden finanziellen Rahmen für deine Leistung.
- Wachstumspotenzial – Die Rolle bietet Einblick in die Strategie einer großen Home-Appliance-Marke und fördert Leadership-Fähigkeiten.
Das ist eine Gelegenheit, nicht nur Dienstleistungen zu optimieren, sondern echte Unternehmensstrategien mitzugestalten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist für diese Position eine spezifische Sprachkombination notwendig?
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Ja, die Stelle ist als bilingual angelegt, wobei Englisch und Französisch im Titel impliziert sind. Die Fähigkeit, sich in internationalen Umgebungen sicher zu bewegen, ist essenziell, um Kundenfeedback und interne Stakeholder effektiv zu kommunizieren.
Wie genau ist die Remote-Arbeit geregelt?
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Die Position wird als voll remote angeboten, wobei auch ein Standort in Athen als Option zur Verfügung steht. Du hast die Freiheit, dein Arbeitsumfeld nach deinen Präferenzen zu wählen, solange die Verbindungsqualität für Meetings und Umsetzung gewährleistet ist.
Gibt es eine feste Startfrist für die Stellenbesetzung?
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Eine exakte Startfrist wurde in der aktuellen Ausschreibung nicht genannt. Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird meist eine flexible Aufnahme geplant. Bitte kontaktiere das Recruiting-Team für eine genaue Terminabsprache.
Welche spezifischen Tools werden für das Journey Mapping benötigt?
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Zwar werden keine bestimmten Tools zwingend vorgegeben, aber Erfahrung mit Standard-Software für Datenanalyse und Projektmanagement wird erwartet. Die Fähigkeit, Werkzeuge entsprechend der Unternehmensinfrastruktur einzuführen und zu nutzen, ist Teil der Anforderungen.