call center agent bei Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH
In dieser Position arbeiten Sie als zentrale Anlaufstelle für Anfragen im Bereich des öffentlichen Nahverkehrs. Sie übernehmen die Bearbeitung von Kundenanrufen sowie die Unterstützung bei Buchungen und Beschwerden. Das Ziel ist eine hohe Dienstleistungsqualität für die Fahrgäste der Region.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv im Kundenservice des Nahverkehrs tätig zu werden und direkten Einfluss auf die Zufriedenheit der Fahrgäste zu nehmen.
- Kundenanrufe entgegennehmen — Sie sind die erste Anlaufstelle für Fahrplan- und Tarifauskünfte.
- Anfragen bearbeiten — Telefonische und per E-Mail eingehende Aufträge werden professionell abgewickelt.
- Beschwerden managen — Probleme werden dokumentiert und im Kundendialogsystem gelöst.
Durch Ihre Arbeit tragen Sie maßgeblich zur positiven Kundenwahrnehmung des Unternehmens bei.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr Aufgabengebiet ist breit gefächert und deckt den gesamten Prozess der Kundenkommunikation ab, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung komplexer Anliegen.
- Fahrplan- und Tarifauskunft — Sie erteilen präzise Informationen zu den Produkten des SaarVVB.
- Auftragsbearbeitung — Sie bearbeiten alle im Verlaufe der Geschäftsbeziehung auftretenden Aufträge.
- Qualifizieren der Anfrage — Sie entscheiden selbstständig über Lösungen oder leiten an die zuständige Stelle weiter.
- Buchungen vom mobisaar Lotsen-Service — Sie unterstützen bei speziellen Buchungsdienstleistungen.
Die Dokumentation der Anfragen ist ein wichtiger Bestandteil, um Prozesse transparent zu halten.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine fundierte berufliche Grundausbildung sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Kaufmännische Ausbildung — Ein erfolgreicher Abschluss ist zwingend erforderlich oder mehrjährige Erfahrung.
- EDV-Kenntnisse — Gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen und MS Office-Anwendungen sind notwendig.
- Kommunikationsfähigkeit — Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift ist für den Kundendialog essenziell.
- Soziale Kompetenz — Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit sind Grundvoraussetzungen.
Die Bereitschaft für Schichtarbeit zwischen 06:00 Uhr und 19:00 Uhr ist für die Rollenbesetzung unverzichtbar.
Was bietet dir das Unternehmen?
Das Unternehmen bietet eine spannende Tätigkeit in einem wichtigen gesellschaftlichen Bereich mit direktem Bezug zur Bevölkerung.
- Vielgestaltige Aufgaben — Sie gestalten den Kundenservice aktiv mit und bearbeiten verschiedene Anfragen.
- Teamorientierung — Sie arbeiten in einem kooperativen Umfeld mit Kollegen zusammen.
- Berufliche Entwicklung — Durch die Vielfalt der Aufgaben lernen Sie verschiedene Aspekte des Nahverkehrs kennen.
Die Möglichkeit, im direkten Dialog mit Kunden zu stehen, bietet eine hohe Arbeitszufriedenheit.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist eine Schichtarbeit in dieser Position erforderlich?
▼
Ja, die Stelle erfordert die Bereitschaft zur Schichtarbeit. Die Arbeitszeiten erstrecken sich typischerweise zwischen Montag und Freitag von 06:00 Uhr bis 19:00 Uhr. Diese flexible Gestaltung ermöglicht es, den Kundenbedarf auch außerhalb der klassischen Bürozeiten abzudecken.
Welche beruflichen Voraussetzungen werden erwartet?
▼
Sie benötigen einen erfolgreichen Abschluss einer qualifizierten kaufmännischen Berufsausbildung. Alternativ sind mehrjährige einschlägige Berufserfahrungen akzeptiert. Gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit MS Office sind zudem von Vorteil für den täglichen Einsatz.
Kann man diese Stelle remote ausführen?
▼
Nein, aufgrund der spezifischen Anforderungen des Kundenservice und der Schichtzeiten ist die Tätigkeit vor Ort in Völklingen notwendig. Die physische Anwesenheit ermöglicht es, alle technischen Systeme und Teamabläufe effektiv zu nutzen.