Callcenter Agent Inbound Outbound bei KSP Kanzlei Dr. Seegers, Dr. Frankenheim Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Als Callcenter-Agent:in bei KSP Kanzlei übernimmst du die telefonische Realisierung von Forderungen im In- und Outbound. Die Position bietet volle Homeoffice-Freiheit sowie flexible Voll- oder Teilzeitmodelle an den Standorten Hamburg und Rostock. Ideal für kommunikative Profis, die auch in schwierigen Gesprächen die Ruhe bewahren und eigenständig Lösungen finden.
Deine Mission als Callcenter-Agent:in bei KSP Kanzlei
Als zentrale Stimme unseres Forderungsmanagements gestaltest du aktiv die Kundenkommunikation und trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. In dieser Position verbindest du telefonische Präzision mit strategischer Forderungssteuerung, um nachhaltige Lösungen für alle Beteiligten zu schaffen und Prozesse effizient zu begleiten.
- Telefonische Klärung — Du führst gezielte Gespräche mit Anspruchsgegnern, um Hintergründe von Zahlungsrückständen professionell zu analysieren und Missverständnisse schnellstmöglich auszuräumen.
- Vereinbarungen treffen — Eigenständig erarbeitest du tragfähige Zahlungspläne und sorgst durch verhandlungsstarkes Auftreten für eine reibungslose und kundenfreundliche Forderungsrealisierung.
- Datenpflege & Software — Du dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in der hausinternen Systemlandschaft und gewährleistest so eine lückenlose und nachvollziehbare Prozesskette.
Durch deine Arbeit stellst du sicher, dass rechtliche Ansprüche effizient, fair und kundenorientiert durchgesetzt werden.
So sieht dein Arbeitsalltag im Remote-Modus aus
Die Tätigkeit verbindet telefonische Expertise mit strukturierter Prozessbegleitung, wobei du flexibel von deinem häuslichen Arbeitsplatz aus agierst. Im modernen Forderungsmanagement ist die Balance zwischen Empathie und Durchsetzungsvermögen entscheidend für langfristige Erfolge.
- Inbound & Outbound Management — Du wechselst souverän zwischen ankommenden Anfragen und aktiven Kontaktinitiativen zur Forderungssteuerung, wobei du stets die Übersicht über laufende Fälle behältst.
- Konfliktlösung am Telefon — Auch bei emotional aufgeladenen Gesprächen bleibst du sachlich und führst die Diskussionen durch gezielte Fragestellungen und aktives Zuhören konstruktiven Ergebnissen zu.
- Prozessoptimierung — Durch kontinuierliches Feedback an die Fachabteilungen hilfst du mit, interne Abläufe im Mengenverfahren zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Die klare Struktur der Kanzlei ermöglicht dir dabei jederzeit einen reibungslosen und fokussierten Arbeitsrhythmus.
Diese Qualifikationen bringst du für die Position mit
Wir legen Wert auf eine Mischung aus kommunikativer Stärke, fachlicher Vorerfahrung und persönlicher Reife im Umgang mit sensiblen finanziellen Themen. Quereinsteiger mit starkem Servicegedanken sind ebenfalls willkommen, wenn sie sich schnell in neue Abläufe einarbeiten.
- Kommunikative Expertise — Du verfügst idealerweise über erste Berufserfahrung in der Telefonie, im Kundenservice oder im Forderungsmanagement und kennst die Grundlagen professioneller Gesprächsführung.
- Psychologische Stärke — Kritische Gespräche bringen dich nicht aus der Bahn, da du stets lösungsorientiert und empathisch agierst und dabei deine eigenen Grenzen sowie die rechtlichen Rahmenbedingungen achtest.
- Technische Affinität — Der sichere Umgang mit Bürosoftware, Headsets und die schnelle Einarbeitung in neue IT-Systeme sind für dich selbstverständlich und bilden die Basis für effektives Remote-Arbeiten.
Eine selbstständige Arbeitsweise und hohe Motivation runden dein Profil für diese spannende Herausforderung ideal ab.
Warum KSP Kanzlei dein nächster Arbeitgeber sein sollte
Die Verbindung aus traditioneller Kanzleikultur und modernen Arbeitsmodellen schafft ein Umfeld, in dem du dich langfristig wohlfühlst und kontinuierlich entwickeln kannst. Unternehmen, die Wert auf Work-Life-Balance legen, überzeugen heute durch echte Flexibilität statt leerer Versprechen.
- Vollständige Remote-Freiheit — Arbeite komplett von zu Hause aus, ohne auf ein zentrales Büro angewiesen zu sein, und spare dir gleichzeitig lange Pendelzeiten und Verkehrsstress.
- Flexibilität & Gesundheit — Angepasste Arbeitszeitmodelle und ein ganzheitliches Gesundheitsmanagement fördern deine Work-Life-Balance aktiv und beugen langfristiger Erschöpfung im Kundenservice vor.
- Teamkultur & Entwicklung — Flache Hierarchien, offene Türen und gezielte Weiterbildungen unterstützen deinen persönlichen und fachlichen Werdegang, sodass du deine Stärken gezielt ausbauen kannst.
Bei diesem Arbeitgeber wird deine Leistung wertgeschätzt und du erhältst die Werkzeuge, um langfristig erfolgreich zu bleiben.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Muss ich für diese Stelle vor Ort in Hamburg oder Rostock wohnen?
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Nein, die Position ist vollständig remote gestaltet. Du kannst deutschlandweit von deinem privaten Arbeitsplatz aus arbeiten. Die Standorte in Hamburg und Rostock dienen lediglich als optionale Anlaufstellen, falls du gelegentlich persönlichen Austausch suchst oder technische Unterstützung benötigst.
Welche Vorkenntnisse sind für das Forderungsmanagement zwingend erforderlich?
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Zwingend vorgeschrieben ist keine spezifische Ausbildung. Wir schätzen vor allem praktische Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Service. Wichtiger sind eine ruhige Ausstrahlung, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen professionell zu agieren.
Wie gestaltet sich das Arbeitszeitmodell bei KSP Kanzlei?
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Die Stelle ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit besetzbar. Die Kanzlei legt großen Wert auf flexible Modelle, die sich an deinen persönlichen Bedürfnissen orientieren. Dadurch kannst du Beruf und Privatleben optimal aufeinander abstimmen und langfristig motiviert bleiben.