Customer Care Service Manager After Sales bei FAUN Umwelttechnik GmbH & Co. KG
FAUN Umwelttechnik sucht in Augsburg einen engagierten Customer Care Service Manager im After Sales Bereich. Die Position erfordert Fachwissen, Empathie und Leidenschaft für Nutzfahrzeuge mit direktem Kundenkontakt. Sie begleiten Fahrzeuge vom Service bis zur Fertigstellung und optimieren Serviceprozesse.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag als Customer Care Manager bei FAUN
Diese Position im After Sales Bereich verbindet technische Expertise mit herausragender Kundenbetreuung. Du wirst zum zentralen Ansprechpartner für Service-, Wartungs- und Reparaturanfragen unserer Kunden und sicherst durchgängige Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg.
- Kundenschnittstelle — Als direkter Kontakt zu unseren Fahrzeugnutzern berätst du bei allen Serviceangelegenheiten und begleitest Kundenfahrzeuge bis zur kompletten Fertigstellung
- Prozessoptimierung — Du identifizierst Verbesserungspotenziale in unseren Serviceabläufen und triggert interne Abläufe zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Datenmanagement — Die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in CRM- und Werkstattsystemen gehört zu deinen täglichen Aufgaben
- Servicebegleitung — Du informierst Kunden durchgehend über den Status ihrer Fahrzeuge und verfolge offene Vorgänge proaktiv
Die Rolle erfordert eine Balance zwischen operativer Kundenbetreuung und strategischem Denken zur Prozessverbesserung.
Deine Qualifikationen für den After Sales Job bei FAUN Umwelttechnik
Für diese Kundenmanagement-Position erwarten wir eine fundierte Basis in kaufmännischen oder technischen Bereichen. Die Kombination aus technischem Verständnis und serviceorientierter Arbeitsweise macht den Unterschied zwischen gutem und hervorragendem Kundenservice.
- Ausbildungshintergrund — Abgeschlossene kaufmännische oder technische Qualifikation idealerweise im Automobil- oder Fahrzeugbereich
- Branchenkenntnisse — Berufserfahrung im Kundenservice, besonders im Bereich Nutzfahrzeuge oder Werkstattumgebungen ist vorteilhaft
- Technische Affinität — Grundlegendes technisches Verständnis mit Neigung zur Wissenserweiterung
- Digitalisierungskompetenz — Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen gehört zum Standard
- Organisationsstärke — Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten für komplexe Kundenanfragen
Die deutsche Sprache beherrschst du fließend in Wort und Schrift, was für die professionelle Kundenkommunikation unerlässlich ist.
Warum FAUN Umwelttechnik ein spannender Arbeitgeber ist
FAUN steht seit 1845 für Innovation im Fahrzeugbau und zählt zu Europas führenden Herstellern im Entsorgungsfahrzeugbereich. Mit über 2.000 Mitarbeitern setzen wir uns für eine nachhaltige Zukunft im Umweltsektor ein.
- Branchenführerschaft — Als Pionier beim Einsatz von Wasserstoff-Kommunalfahrzeugen treiben wir die grüne Fahrzeugrevolution voran
- Unternehmenskultur — Ein entscheidungsfreudiges, engagiertes Team, das neue Wege geht und die Branche voranbringt
- Abwechslungsreiches Umfeld — Arbeit in einer zukunftsorientierten Branche mit stetigen technischen und geschäftlichen Entwicklungen
- Entwicklungsmöglichkeiten — Individuelles Einarbeitungskonzept und sowohl interne als auch externe Weiterbildungsoptionen
- Langfristige Perspektive — Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit angemessener Bezahlung und Work-Life-Balance
Wir freuen uns auf Menschen, die etwas bewegen wollen und aktiv zur nachhaltigen Fahrzeugwelt beitragen möchten.
Besondere Benefits und Zusatzleistungen bei FAUN
Neben einem fairen Arbeitsverhältnis mit unbefristetem Vertrag bieten wir eine umfassende Palette an Zusatzleistungen, die your Work-Life-Balance positiv beeinflussen.
- Willkommensprämie — 1.000 € brutto nach erfolgreich absolvierter Probezeit als Begrüßungsbonus
- Altersvorsorge — Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge für langfristige finanzielle Sicherheit
- Gesundheitsmanagement — EGYM-Wellpass für Fitness und Mein EAP-Programm für psychosoziale Unterstützung
- Bike-Leasing — Fahrrad-Leasing über JobRad für umweltbewusste Fortbewegung
- Rabattprogramme — Attraktive Mitarbeiterrabatte auf verschiedene Produkte und Dienstleistungen
- Individuelles Lernen — Maßgeschneiderte Weiterbildungen nach deinen persönlichen Zielen
Diese Benefits unterstreichen FAUs Engagement für das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter im Alltag.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht die Arbeitszeitgestaltung in Augsburg aus?
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Die Position wird in Vollzeit ausgeübt mit einem hybriden Arbeitsmodell. Du arbeitest hauptsächlich an unserer Niederlassung in Augsburg, wobei spezifische Arbeitszeiten im Rahmen der betrieblichen Anforderungen vereinbart werden. Die Work-Life-Balance ist dabei ein wichtiges Unternehmensziel, was Flexibilität bei der Arbeitszeit ermöglicht, solange die Teamarbeit und Kundenbetreuung gewährleistet sind.
Ist eine spezifische Branche oder Fahrzeugart erforderlich?
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Erfahrung im Nutzfahrzeugbereich ist als Vorteil vorgesehen, aber nicht zwingend erforderlich. Wir suchen vor allem Personen mit fundierter kaufmännischer oder technischer Ausbildung und nachweislicher Erfahrung im Kundenservice. Das technische Grundverständnis wird durch interne Schulungen und das individuelle Einarbeitungskonzept auf den spezifischen Fahrzeugtypen aufgebaut, was Quereinsteigern mit entsprechender Basis einen erfolgreichen Start ermöglicht.
Wie ist das Gehalt und die Vergütung strukturiert?
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Die Stellenanzeige erwähnt eine angemessene Bezahlung im Rahmen der aktuellen marktüblichen Vergütungen für vergleichbare Positionen im After Sales Bereich. Konkrete Zahlen werden nicht genannt, da sie von individuellen Faktoren wie Erfahrung, Qualifikation und Verhandlung abhängen. Die vollständige Vergütung umfasst zusätzlich die Willkommensprämie, betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits, die den effektiven Gesamtvergütungsrahmen positiv beeinflussen.
Welche Weiterentwicklungsmöglichkeiten gibt es bei FAUN?
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FAUN bietet sowohl interne als auch externe Weiterbildungsmöglichkeiten auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten. Das individuelle Einarbeitungskonzept sorgt für einen strukturierten Start, während langfristige Entwicklungspfade durch die Branchenführerschaft und die dynamische Unternehmenskultur gewährleistet sind. Die Möglichkeit zur Weiterbildung unterstützt sowohl fachliche als auch persönliche Kompetenzentwicklung im Rahmen der Unternehmensziele.