Schwarz Digits IT-Dienstleistungen / Cyber-Security

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📍 Heilbronn (Hybrid) 🏠 Hybrides Arbeitsmodell mit vereinbarten Homeoffice-Tagen und Präsenzphasen in Heilbronn 💼 Vollzeit 📋 Unbefristet

Schwarz Digits sucht einen erfahrenen Customer Success Manager für die DACH-Region bei XM Cyber, einem führenden Anbieter für hybride Cloud-Sicherheit. Die Position erfordert 7-10 Jahre Erfahrung im SaaS-Umfeld und kombiniert technische Expertise mit starken Kundenbeziehungsgeschichten. Als primärer Ansprechpartner für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz leiten Sie die Customer Journey und treiben die Wertrealisierung der XM Cyber Plattform voran.

Gefordert

7-10 Jahre Customer Success ErfahrungSaaS-UmgebungTechnisches VerständnisFließende Deutsch- und EnglischkenntnisseKundenbeziehungsmanagementProblemlösungskompetenz

Wünschenswert

Erfahrung mit Cloud-Security-PlattformenKenntnisse in CRM-SystemenProjektleitungserfahrungVertriebsunterstützungserfahrungZertifikate im Sicherheitsbereich

Warum diese Customer Success Rolle bei XM Cyber besonders ist

XM Cyber revolutioniert die Cyber-Security-Landschaft durch eine innovative Herangehensweise an Cloud-Sicherheit. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einer Branche mit hohem Wachstumspotenzial zu arbeiten, wo Ihre Kunden unmittelbar von Ihren Maßnahmen profitieren.

Technologische Spitzentechnologie — Sie arbeiten mit einer Plattform, die Fehlkonfigurationen und Schwachstellen in Echtzeit identifiziert, was Sie zu einem vertrauenswürdigen Experten in Ihrem Bereich macht
Verantwortung für DACH-Region — Als primärer Ansprechpartner für Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz haben Sie direkten Einfluss auf die Kundenerfahrung und -bindung
Kombination aus Technik und Business — Diese Rolle verbindet technische Expertise mit kommerziellem Denken, was Ihre Karriereperspektiven erweitert

DieXM Cyber-Plattform hilft Unternehmen dabei, kritische Assets zu schützen und gleichzeitig den Return on Investment zu maximieren – ein ideales Szenario für einen erfahrenen Customer Success Manager.

Dein Arbeitsalltag als Customer Success Manager bei Schwarz Digits

Als Customer Success Manager bei XM Cyber werden Sie eine zentrale Rolle in der Customer Experience Organisation spielen und eng mit verschiedenen Teams zusammenarbeiten.

Customer Journey Management — Sie leiten und überwachen die gesamte Customer Journey von der Einführung bis zur Operationalisierung der XM Cyber Plattform
Stakeholder-Beziehungen — Pflege von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, einschließlich Führungskräften auf hoher Ebene bei Kunden
Business Reviews — Entwicklung und Leitung von Executive Business Review Präsentationen sowie Produktdemonstrationen
Technische Expertise — Funktionieren als designierter technischer Experte für Implementierung und Bereitstellung des Produktportfolios
Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten — Identifizierung von Wachstumschancen durch enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam

Die Rolle erfordert ständige Abstimmung mit Vertrieb, Onboarding, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung sowie Marketing, um ein rundum zufriedenes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Qualifikationen und Anforderungen für diese Stelle

Schwarz Digits sucht nach einem Kandidaten mit fundierter Erfahrung und der Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu kommunizieren.

Erfahrungshintergrund — Mindestens 7-10 Jahre praktische Customer Success Erfahrung in SaaS-Unternehmen erforderlich
Technische Kompetenz — Ein solider technischer Hintergrund ist essentiell, um technische Informationen an verschiedene Zielgruppen zu kommunizieren
Sprachkenntnisse — Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend notwendig für die Arbeit in der DACH-Region
Soft Skills — Eigenständigkeit, Proaktivität, versiertes unabhängiges Lernen und starke Problemlösungsfähigkeiten
Ergebnisorientierung — Nachweisbare Erfolgsbilanz im Aufbau und der Pflege von Beziehungen sowie im Übertreffen von Performance-Zielen

Zusätzlich wird kommerzielles Denken und die Fähigkeit zum Multitasking in einem schnelllebigen Umfeld erwartet.

Was dich bei XM Cyber und Schwarz Digits erwartet

Die Position bietet mehr als nur eine Routine-Arbeitsstelle – sie ermöglicht es Ihnen, in einer innovativen Branche mit hohem Wachstumspotenzial zu arbeiten.

Hybrides Arbeitsmodell — Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Homeoffice und Präsenzphase in Heilbronn bietet Flexibilität
Internationale Perspektive — Zusammenarbeit mit Stakeholdern in der Zentrale und anderen Regionen erweitert Ihren Horizont
Verantwortung für wichtige Metriken — Leitung von Ver längerungsprozessen und Sicherstellung hoher Bindungsraten (Retention Rates)
Technische Beratung — Als vertrauenswürdiger Berater führen Sie Kunden durch Best Practices zur Sicherung ihrer Umgebung
Branchenführung — XM Cyber ist ein Marktführer in der hybriden Cloud-Sicherheit, was Ihre Expertise weiter ausbauen wird

Die Möglichkeit, als primärer Ansprechpartner für Kunden in der DACH-Region zu agieren, ist ein erheblicher Karrierevorteil in diesem wachsenden Segment.

Deine Benefits im Überblick

✓ Hybrides Arbeitsmodell

✓ Cutting-Edge Cyber-Security-Technologie

✓ Internationale Zusammenarbeit

✓ Verantwortung für DACH-Region

✓ Wachstumschancen in etablierter Gruppe

Häufige Fragen zu dieser Stelle

Was ist XM Cyber und welche Probleme löst die Plattform?

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XM Cyber ist ein führendes Unternehmen für hybride Cloud-Sicherheit, das Exposure Management transformiert. Die Plattform zeigt, wie Angreifer Fehlkonfigurationen, Schwachstellen und Identitätsexponierungen in Cloud- und On-Premise-Umgebungen nutzen können, um kritische Assets zu kompromittieren. XM Cyber hilft Unternehmen dabei, alle möglichen Angriffswegen zu identifizieren und die besten Wege zu finden, um Sicherheitslücken zu schließen – mit deutlich reduziertem Aufwand.

Wie sieht das Arbeitsmodell bei Schwarz Digits aus?

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Die Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit vereinbarten Homeoffice-Tagen und Präsenzphasen in Heilbronn. Die genaue Aufteilung wird im Rahmen der individuellen Gesprächsfindung mit dem Arbeitgeber vereinbart und berücksichtigt die Bedürfnisse sowohl des Unternehmens als auch des Mitarbeiters.

Welche Region wird von diesem Customer Success Manager betreut?

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Die Rolle ist für die gesamte DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) zuständig. Als primärer Ansprechpartner für Kunden in diesen Ländern leiten Sie die Customer Journey und treiben die Wertrealisierung der XM Cyber Plattform voran, wobei die Balance zwischen technischer Expertise und kommerziellem Denken gefordert ist.

Ist diese Position für Quereinsteiger geeignet?

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Nein, diese Position erfordert mindestens 7-10 Jahre praktische Customer Success Erfahrung in SaaS-Unternehmen. Der employer sucht nach einem erfahrenen Profi mit technischem Hintergrund, der komplexe Informationen an verschiedene Zielgruppen kommunizieren kann. Die Rolle ist für Senior-Mitarbeiter konzipiert, die bereits bewiesenen Erfolg im Kundenbeziehungsmanagement haben.