customer-success-manager bei BFS health finance GmbH
BFS health finance GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) fĂŒr Kundenbetreuung im (zahn-)medizinischen Umfeld. Die Position bietet 80% Homeoffice in Dortmund mit der Möglichkeit bis zu 30 Tage Remote-Arbeit im EU-Ausland. Das Unternehmen ist Teil der Bertelsmann-Gruppe und unterstĂŒtzt Mediziner:innen bei Finanzdienstleistungen.
Deine Aufgaben als Customer Success Manager bei BFS health finance
In dieser Rolle ĂŒbernimmst du die Verantwortung fĂŒr einen festen Kundenstamm im medizinischen und zahnmedizinischen Bereich. Der Fokus liegt klar auf langfristiger Kundenbindung und maximaler Zufriedenheit.
- Kundenbetreuung ĂŒber den gesamten Lifecycle â Du begleitest Kund:innen von der ersten Onboarding-Phase ĂŒber die aktive Nutzung bis hin zur nachhaltigen Bindung und Weiterentwicklung.
- Proaktives Datenmanagement â Durch die Analyse von Zahlen, Kundenfeedback und Nutzungsdaten erkenne ich Potenziale frĂŒhzeitig und schaffe individuelle Mehrwerte fĂŒr Mandant:innen.
- Prozessoptimierung im Customer Success â Gemeinsam mit dem Team entwickelst du Standards und Strategien, um Nutzung, Mehrwert und Retention kontinuierlich zu steigern.
- PrĂ€senz vor Ort bei Bedarf â Du pflegst persönliche Beziehungen zu Kund:innen und bist bei Bedarf physisch vor Ort, um die Betreuung optimal zu gestalten.
Deine Arbeit trÀgt direkt dazu bei, dass sich Mediziner:innen im Gesundheitswesen auf ihr KerngeschÀft konzentrieren können, wÀhrend wir die finanziellen und organisatorischen AblÀufe sicherstellen.
Profilanforderungen fĂŒr den Customer Success Manager im Gesundheitswesen
Wir suchen Menschen, die nicht nur Kompetenzen mitbringen, sondern auch echte Begeisterung fĂŒr den Kundenservice und das Gesundheitswesen von morgen.
- KaufmĂ€nnische oder medizinische Ausbildung â Eine solide Basis bildet entweder eine abgeschlossene kaufmĂ€nnische oder medizinische Qualifikation.
- AnalysetafibilitĂ€t und Struktur â Du arbeitest strukturiert, erkennst Muster in Kundendaten und transformierst Erkenntnisse in handfeste MaĂnahmen.
- Kundenbeziehungsaufbau â Du hast Freude daran, Beziehungen aktiv aufzubauen und weiterzuentwickeln â Kunden sind bei uns König:innen.
- FĂŒhrerschein â Eine gĂŒltige Fahrerlaubnis ist notwendig, um gegebenenfalls vor Ort bei Kund:innen anzutreffen.
- KommunikationsstĂ€rke â Lösungsorientierte, aktive GesprĂ€chsfĂŒhrung gehört zu deinem tĂ€glichen Handwerk.
- Interesse am Gesundheitswesen â Du möchtest mitwirken, wie sich das Gesundheitssystem der Zukunft entwickelt.
Gleiche Duz-Kultur und flache Hierarchien schaffen eine Umgebung, in der du deine Expertise frei einbringen kannst.
Warum BFS health finance und Riverty ein attraktiver Arbeitgeber sind
BFS health finance ist mehr als nur ein Dienstleister â mit der Unternehmensgruppe Riverty und dem Verbund Bertelsmann gehört das Unternehmen zu den innovativen Akteuren im deutschen Gesundheitswesen.
- Flexibles Arbeiten im Homeoffice â Mit der 80% Mobile Office-Regelung bestimmst du selbst, wo du arbeitest. ZusĂ€tzlich kannst du nach Antragsgenehmigung bis zu 30 Tage im EU-Ausland remote arbeiten.
- Umfassendes Gesundheitsmanagement â Von ErnĂ€hrung und Bewegung ĂŒber psychische Gesundheit bis hin zu Vorsorgeangeboten â wir kĂŒmmern uns ganzheitlich um deine Gesundheit.
- VielfĂ€ltige Benefits â Sieben Wochen Urlaub, Zuschuss zu LebensmitteleinkĂ€ufen, Mitarbeiterrabatte, Massageservice und ein Cash-Back-Programm fĂŒr umweltfreundliche Arbeitswege.
- Partnerische ArbeitsatmosphĂ€re â Flache Hierarchien, Duz-Kultur und eine voll motivierte Belegschaft schaffen eine offene Kommunikationskultur.
- Strukturierte Weiterentwicklung â Wir unterstĂŒtzen dich dabei, individuelle Ziele zu verwirklichen und dich in neuen GeschĂ€ftsfeldern zu entwickeln.
Unser BĂŒro in Dortmund ist fuĂlĂ€ufig von der U-Bahn und Zugstation erreichbar, was Pendelwege minimiert und Nachhaltigkeit fördert.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Wie viel Homeoffice ist bei BFS health finance möglich?
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Die Position ist zu 80% im Homeoffice angesiedelt. Du kannst deinen Arbeitsort innerhalb Deutschlands frei wĂ€hlen. ZusĂ€tzlich gibt es die Möglichkeit, nach Antragsgenehmigung bis zu 30 Tage im EU-Ausland remote zu arbeiten. Die restlichen 20% erfordern PrĂ€senz am Standort Dortmund fĂŒr Kundenbetreuungen und TeamzusammenkĂŒnfte.
Welche Branche ist BFS health finance tÀtig?
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BFS health finance ist ein Spezialist fĂŒr Finanzdienstleistungen im Gesundheitswesen. Das Unternehmen unterstĂŒtzt Mediziner:innen, ZahnĂ€rzt:innen, Dentallabore und medizinische Versorgungszentren bei Zahlungsstrommanagement, Honorarsicherung und Praxisberatung. Als Teil der Unternehmensgruppe Riverty (Bertelsmann) gehört das Unternehmen zu einem der gröĂten Finanzdienstleister Deutschlands.
Was ist der Unterschied zwischen Customer Success und Kundenbetreuung?
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Im Gegensatz zur klassischen Kundenbetreuung, die oft reaktiv auf Probleme reagiert, ist Customer Success proaktiv ausgerichtet. Es geht darum, den langfristigen Erfolg der Kund:innen zu sichern, Potenziale frĂŒhzeitig zu erkennen und den Mehrwert aus der Zusammenarbeit zu maximieren. Im Gesundheitswesen bedeutet das, dass Mediziner:innen ihre Finanzprozesse optimieren können und sich auf ihr KerngeschĂ€ft konzentrieren.
Gibt es Gehaltsspanne oder VergĂŒtungsangaben fĂŒr diese Position?
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FĂŒr diese Customer Success Manager-Stelle werden im aktuellen Stellenangebot keine konkreten Gehaltsangaben gemacht. BFS health finance bittet Bewerber:innen jedoch, bei der Bewerbung ihre Gehaltsvorstellung mitzuteilen. Als orientierende Richtschnur kann man bei vergleichbaren Positionen im Gesundheitswesen mit einem Jahresgehalt zwischen 50.000 und 70.000 Euro rechnen, abhĂ€ngig von Erfahrung und Qualifikation.