Customer Success Manager bei TicTac Learn GmbH
Diese Position als Customer Success Manager bei TicTac Learn bietet die Möglichkeit, als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen zu agieren. Der Fokus liegt auf der Gestaltung langfristiger Kundenbeziehungen im Bereich E-Learning mit einem hybriden Arbeitsmodell in Berlin.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als Customer Success Manager bist du der wichtigste Ansprechpartner für Kunden nach dem Kauf und trägst maßgeblich zur Kundenbindung bei.
- Übernahme der Verantwortung für den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden
- Strategische Identifikation von Wachstumspotenzialen durch Upselling und Cross-Selling
- Proaktive Pflege der Beziehungen über verschiedene digitale Kanäle und Social Media
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktteams für eine nahtlose Customer Journey
Diese Position ist entscheidend für die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens und ermöglicht direkten Einfluss auf das Wachstum.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser Funktion begleitest du Kunden aktiv auf ihrer digitalen Lernreise und stellst sicher, dass sie den vollen Mehrwert aus den Lösungen ziehen.
- Steuerung der Customer Health und Monitoring von KPIs wie Churn-Reduktion und NPS
- Gestaltung und Optimierung von Onboarding-Prozessen sowie Durchführung von Webinaren
- Erstkontakt-Bearbeitung bei Product-Anfragen und Weiterleitung an Fachexperten
- Systematische Erhebung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Strategien
- Interne Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Sales, Produkt und Customer Success Team
- Proaktive Kommunikation auf Deutsch und Englisch über E-Mail, Meetings und LinkedIn
Du agierst nicht reaktiv, sondern identifizierst frühzeitig Risiken und Chancen für eine erfolgreiche Kundenpartnerschaft.
Was solltest du mitbringen?
Das ideale Profil kombiniert starke kommunikative Fähigkeiten mit einem tiefen Verständnis für digitale Lernlösungen und Kundenbedürfnisse.
- Erste Berufserfahrung in Customer Success, Beratung oder einem ähnlichen kundenorientierten Umfeld
- Sicherheit in der Kommunikation auf Deutsch und Englisch über verschiedene Kanäle
- Strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Ownership-Mindset
- Technisches Verständnis für Tools wie Articulate, Vyond oder vergleichbare Lernplattformen
- Analytisches Verständnis für KPIs wie Produktadoption und Onboarding-Erfolg
- Affinität zu KI-gestützten Tools und neuen Technologien zur Prozessoptimierung
Quereinsteiger sind willkommen, wenn sie über die entsprechende Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft verfügen.
Was bietet dir das Unternehmen?
TicTac Learn bietet ein modernes Benefit-Paket, das Work-Life-Balance und persönliche Weiterbildung aktiv unterstützt.
- Hybrides Arbeitsmodell mit Zeit im Büro in Berlin (Unter den Linden) und Homeoffice
- Monatlicher Empowerment Day zur firmenspezifischen Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
- Flexible Arbeitszeitfenster zwischen 8 und 20 Uhr für individuelle Terminplanung
- Möglichkeit zur Nutzung eines Jobrads und Zugang zu Mitarbeiterangeboten bei Partnern
- Fitnessmöglichkeiten direkt im Büro sowie eine internationale und kollaborative Teamkultur
- Echte Gestaltungsspielräume für Prozesse und Arbeitsweisen innerhalb des Teams
Die Kombination aus flexiblen Arbeitszeiten und gezielten Weiterbildungsangeboten sorgt für eine hohe Arbeitszufriedenheit.
Über das Unternehmen
TicTac Learn ist ein internationaler Komplettanbieter im Bereich E-Learning, der Unternehmen hilft, digitale Lernerlebnisse effektiv zu gestalten.
- Bereits über eine Million Nutzer auf fünf Kontinenten nutzen die Lösungen des Unternehmens
- Standorte in Malmö, Berlin, Kopenhagen, Oslo und Helsinki unterstreichen die internationale Ausrichtung
- Fokus auf Innovation und den Einsatz von KI-gestützten Technologien für bessere Lernergebnisse
- Engagiertes Team, das sich leidenschaftlich für die Zukunft des Lernens und Kundenerfolg einsetzt
Das Unternehmen wächst kontinuierlich und bietet Raum für persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position als Customer Success Manager komplett im Homeoffice möglich?
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Nein, die Stelle ist hybrid organisiert. Du arbeitest teilweise im Büro in Berlin an der Unter den Linden und hast reguläre Homeoffice-Tage. Dieser Mix ermöglicht sowohl persönliche Teaminteraktion als auch konzentriertes Arbeiten im Remote-Modus.
Welche Tools und Plattformen sollten bekannt sein?
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Idealerweise bringst du Erfahrung mit Lern-Tools wie Articulate, Vyond oder Docebo mit. Wichtig ist jedoch vor allem die technische Affinität, um schnell in neue Systeme einzusteigen und Kunden bei der Nutzung zu unterstützen.