assistant-support-client-e-commerce-freelance bei Glasse Store über OptimAdmin
Dies ist eine Freelance-Teilzeitposition (20h/Woche) im Bereich Kundenbetreuung im E-Commerce. Sie werden eine US-gesellschaft im Anti-Ronfeln-Segment unterstützen und müssen in Französisch und Englisch kommunizieren. Die Arbeit findet 100% remote statt und erfordert Erfahrung mit Shopify.
Deine Rolle als Bilingueller E-Commerce-Support bei Glasse Store
Diese Position kombiniert Kundensupport mit geschäftlicher Entscheidungsfindung im wachsenden E-Commerce-Bereich. Du wirst täglich etwa 100 Tickets bearbeiten, was schnelle Reaktionsfähigkeit und Priorisierung erfordert.
- Support-Volumen – Du wirst mit durchschnittlich 100 Kundenanfragen pro Tag konfrontiert, was eine effiziente Arbeitsorganisation erfordert
- Zeitfenster – Die Arbeit beginnt zwischen 8 und 9 Uhr französische Zeit, was für deutsche Bewerber eine Zeitverschiebung von 1-2 Stunden bedeutet
- Arbeitsstil – Die Position ist komplett schriftlich geprägt, was bedeutet, dass du keine Telefongespräche führen musst und klare, professionelle E-Mails schreiben kannst
- Marktfokus – Du unterstützt eine US-amerikanische Marke, was exzellente Englischkenntnisse auf geschäftlichem Niveau voraussetzt
Diese Rolle ist ideal für Bewerber, die bereits Erfahrung mit E-Commerce-Kundensupport haben und in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten.
Verantwortlichkeiten im täglichen Kundensupport
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Verwaltung von Rückgängen und Rückerstattungen im Shopify-System.
- Kundenkommunikation – Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail oder Support-Tool auf Englisch und Französisch mit professioneller und klarer Sprache
- Produktanfragen – Kunden fragen dich über Produktdetails, Lieferung und Verfügbarkeit, was fundiertes Produktwissen erfordert
- Retourmanagement – Du verarbeitest Rückgabeanträge und Rückerstattungen nach festgelegten Richtlinien, dabei analysierst du jeden Fall individuell
- Shopify-Administration – Du aktualisierst Kundenprofile, Bestellstatus und Versandinformationen direkt im Shopify-Backend
- Literalsituationen – Bei komplexen Fällen musst du diplomatisch zwischen Kundenbedürfnissen und Geschäftszwängen abwägen
Die Balance zwischen Kundenzufriedenheit und profitablem Geschäft ist hier entscheidend für deinen Erfolg.
Erforderliche Qualifikationen und Fähigkeiten
Um für diese Position in Frage zu kommen, benötigst du sowohl sprachliche als auch technische Kompetenzen im E-Commerce-Umfeld.
- Sprachniveau – Französisch auf Muttersprachenniveau und exzellente schriftliche Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich für die Arbeit mit US-Kunden
- Shopify-Kenntnisse – Erfahrung mit Shopify ist obligatorisch für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen
- E-Commerce-Verstehen – Erfahrung im D2C-Kundensupport (Direct-to-Consumer) hilft bei der schnellen Orientierung in typischen Kundenanfragen
- Technische Fähigkeiten – Du solltest mit Support-Tools und Ticket-Systemen vertraut sein und effizient in digitalen Systemen arbeiten können
- Analytisches Denken – Die Fähigkeit, Muster in Kundenanfragen zu erkennen und als Grundlage für Prozessverbesserungen zu nutzen
Für Quereinsteiger ohne Shopify-Erfahrung ist dies jedoch eine herausfordernde Position.
Warum diese Freelance-Position bei Glasse Store attraktiv ist
Diese Rolle bietet interessante Chancen für Bewerber, die Remote-Arbeit und internationale Arbeit bevorzugen.
- Flexible Arbeitszeit – Die 20-Stunden-Woche ermöglicht dir, die Arbeitsstunden innerhalb eines Zeitfensters zu organisieren, was Work-Life-Balance fördert
- Reisefreiheit – Da die Arbeit 100% remote ist, kannst du von überall arbeiten und nicht an einen festen Standort gebunden sein
- Internationale Erfahrung – Die Arbeit mit US-Kunden erweitert deine kulturellen und sprachlichen Kompetenzen und bereitet auf globale Märkte vor
- Bildungsmöglichkeiten – Du erhältst Zugang zu Shopify-Systemen und erlernst aktuelle E-Commerce-Support-Prozesse
- Autonomie – Als Freelance-Berufstätiger hast du mehr Entscheidungsfreiheit in deiner Arbeitsorganisation
Besonders attraktiv für Bewerber, die Wert auf Remote-Arbeit und flexible Arbeitsmodelle legen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die 100% Remote-Arbeit wirklich ohne Bürobesuch möglich?
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Ja, die Position ist vollständig remote konzipiert. Du wirst ausschließlich schriftlich kommunizieren – per E-Mail und Support-Tools. Es finden keine Telefonate oder Videokonferenzen statt. Dies bedeutet, dass du von jedem Ort aus arbeiten kannst, solange du über eine stabile Internetverbindung verfügst.
Wie hoch ist das Gehalt für diese Freelance-Position?
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Die Stellenanzeige gibt kein spezifisches Gehalt an. Als Freelance-Berufstätiger verhandelst du deine Vergütung typischerweise pro Stunde oder pro Projekt. Wir empfehlen, vor der Bewerbung deine Gehaltsvorstellung für mindestens 20 Stunden wöchentlich bereitzustellen, basierend auf deiner Erfahrung.
Kann ich ohne Shopify-Erfahrung für diese Position in Frage kommen?
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Shopify-Erfahrung ist zwingend erforderlich, wie in der Stellenanzeige spezifiziert. Ohne diese Kenntnis wirst du wahrscheinlich nicht berücksichtigt. Wenn du jedoch andere E-Commerce-Plattformen kennst, kannst du diese Kenntnisse in der Bewerbung hervorheben und zeigen, dass du dich schnell in neue Systeme einarbeiten kannst.
Was bedeutet die Zeitangabe '8-9 Uhr französische Zeit' für mich als Bewerber?
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Die Arbeit beginnt zwischen 8 und 9 Uhr französischer Zeit. Für Bewerber in Deutschland bedeutet dies eine Arbeitszeit von 9-10 Uhr MEZ (Mittlereuropäische Zeit), was eine minimale Zeitverschiebung darstellt. Du musst also nicht an eine feste Arbeitszeit gebunden sein, solltest aber in diesem Zeitfenster verfügbar sein.