Customer Success Manager bei Optro
Optro, ein führender SaaS-Anbieter im Bereich Audit und Risikomanagement, sucht einen erfahrenen Customer Success Manager im vollständigen Homeoffice. In dieser spannenden Position verantwortest du strategische Kundenbeziehungen, treibst Produktnutzung voran und sorgst für langfristige Kundenzufriedenheit in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als Customer Success Manager bei Optro übernimmst du eine Schlüsselrolle im Kundenbetreuungsprozess unserer innovativen SaaS-Lösungen. Du arbeitest eng mit führenden Unternehmen zusammen, um deren Geschäftserfolg zu unterstützen.
- Strategische Kundenbetreuung: Entwickle langfristige Partnerschaften mit unseren Kunden aus der Fortune 500
- Produktoptimierung: Nutze dein Fachwissen, um Kunden bei der Maximierung des Produktnutzens zu unterstützen
- Internationales Umfeld: Arbeite in einem diversen Team mit Kunden und Kollegen weltweit
- Karrierewachstum: Gestalte deinen Weg in einem der am schnellsten wachsenden SaaS-Unternehmen
Diese Position bietet dir die Chance, in einer dynamischen, innovativen Unternehmenskultur deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser vielseitigen Position übernimmst du verantwortungsvolle Aufgaben im Bereich Kundenbetreuung und -entwicklung:
- Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege strategischer Partnerschaften mit wichtigen Kund:innen
- Produkttraining: Durchführung von Schulungen und Webinaren zur optimalen Nutzung unserer Lösungen
- Problemlösung: Identifikation und schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit internen Teams
- Feedback-Einholung: Systematische Erfassung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Produktverbesserung
- Kundenbindung: Entwicklung von Strategien zur Minimierung von Kundenabwanderung
- Upselling: Identifikation und Realisierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten
Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um optimale Kundenergebnisse zu erzielen.
Was solltest du mitbringen?
Für diese anspruchsvolle Position suchen wir eine:n erfahrene:n Fachkraft mit ausgeprägten Fähigkeiten im Kundenmanagement:
- Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre im Customer Success oder Account Management im B2B-SaaS-Bereich
- Fachwissen: Erfahrung in Audit, Risikomanagement oder Compliance ist von Vorteil
- Technische Skills: Kenntnisse in Customer-Success-Tools wie Gainsight oder Salesforce
- Kommunikationsfähigkeit: Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchieebenen
- Sprachkenntnisse: Fließend Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
Wir schätzen proaktive Persönlichkeiten, die eigenständig arbeiten und komplexe Herausforderungen meistern können.
Was bietet dir das Unternehmen?
Optro bietet dir ein attraktives Paket an Leistungen und Entwicklungsmöglichkeiten:
- Flexibles Arbeiten: Vollständige Homeoffice-Möglichkeit mit flexiblen Arbeitszeiten
- Karrierewachstum: Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
- Gesundheitsvorsorge: Umfassende Gesundheitsleistungen für alle Mitarbeiter:innen
- Teamevents: Regelmäßige Möglichkeiten zum Austausch und Networking
- Work-Life-Balance: Generöse Urlaubsregelung und zusätzliche freie Tage
- Innovationskultur: Arbeite in einem dynamischen, innovativen Umfeld
Wir fördern eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen Weiterentwicklung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Ja, diese Position ist zu 100% remote. Du kannst von überall in Deutschland aus arbeiten und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten.
Welche Qualifikationen werden benötigt?
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Wir suchen Bewerber:innen mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld. Kenntnisse im Bereich Audit oder Risikomanagement sind von Vorteil.