senior-customer-support-manager bei AB Tasty
AB Tasty sucht einen erfahrenen Senior Customer Support Manager für eine hybride Rolle im internationalen Team. Die Position kombiniert Kundenbetreuung mit technischem Verständnis im Bereich digitaler Optimierung und Personalisierung.
Deine Aufgaben als Senior Customer Support Manager bei AB Tasty
Als Senior Customer Support Manager übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung unserer größten internationalen Kunden im SaaS-Umfeld. Du wirst Teil eines Teams von 6 CSMs und arbeitest eng mit Sales, Product und Technical Teams zusammen, um unsere Kunden optimal zu unterstützen.
- Strategische Kundenberatung — Du entwickelst und implementierst personalisierte Test- und Personalisierungsstrategien basierend auf Performance-Daten und Geschäftszielen
- Workshop-Leitung — Du führst CRO-Meetings durch und trainierst Kunden in der Umsetzung erfolgreicher Kampagnen und Skalierung
- Technische Schnittstelle — Du übersetzt Kundenbedürfnisse in technische Anforderungen und unterstützt bei der Campaign-Setup-Konfiguration
- Produktfeedback — Du verwandelst Kunden-Einblicke in handlungsorientiertes Feedback für Produktverbesserungen
Diese Position bietet dir die Möglichkeit, direkt Einfluss auf die digitale Customer Experience zu nehmen und gleichzeitig fundierte Karriereentwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Tech-Unternehmen zu nutzen.
Arbeitsalltag und Anforderungen für die Senior Customer Support Position
Der Arbeitsalltag als Senior Customer Support Manager bei AB Tasty verbindet kundenorientierte Beratung mit technischem Verständnis in einem dynamischen internationalen Umfeld. Du bringst 4-5 Jahre relevante Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit, idealerweise in einer SaaS-Umgebung.
- Technische Neugier — Du benötigst ein starkes Interesse an komplexen Kundenbedürfnissen, aber keine Entwicklungskompetenzen sind erforderlich
- Server-Side Kenntnisse — Ein Verständnis für server-side implementations ist wichtig für die technischen Gespräche mit Kunden
- SaaS-Erfahrung — Bewiesene Erfahrung im Management strategischer Accounts ist eine Grundvoraussetzung für den Erfolg
- Kommunikation — Du vermittelst zwischen Sales, Product und Technical Teams für optimale Kundenlösungen
Falls du nicht alle Qualifikationen zu 100% erfüllst, ermutigen wir dich, uns trotzdem eine Bewerbung zu schicken und zu erklären, warum du dennoch eine hervorragende Passung für diese Rolle darstellst.
Warum AB Tasty ein spannender Arbeitgeber für Customer Support Manager ist
AB Tasty hat kürzlich eine Partnerschaft mit VWO geschlossen und ist einer der führenden Anbieter für digitale Experimentierung und Experience-Optimierung. Das Unternehmen verfügt über eine starke internationale Präsenz in Europa, Nordamerika und APAC mit über 400 Talenten im gesamten Ökosystem.
- Teamkultur — Du arbeitest in einem Team von 6 CSMs und profitierst von einer Kultur, die Eigenverantwortung und Vertrauen fördert
- Internationale Zusammenarbeit — Du collaborest mit einem vielfältigen, globalen Team über 8 Länder hinweg
- Karriereentwicklung — Das Unternehmen bietet umfangreiche Möglichkeiten für professionelle Entwicklung, Bildung und Aufstiegschancen
- Innovation — Du arbeitest mit KI-getriebenen Lösungen und neuesten Technologien im Bereich Personalisierung
Bei AB Tasty sind Innovation, Ownership und Impact keine Buzzwords, sondern tägliche Realität in einem Unternehmen, das die Zukunft der digitalen Optimierung gestaltet.
Benefits und Arbeitsbedingungen bei AB Tasty
AB Tasty legt großen Wert auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter und bietet umfangreiche Benefits, die sowohl die Work-Life-Balance als auch die persönliche Entwicklung unterstützen sollen.
- Flexible Remote-Arbeit — Du genießt ein ausgewogenes Arbeitsschema mit bis zu 2 Tagen remote pro Woche
- Essensgutscheine — Swile Essensgutscheine für eine flexible Verpflegungslösung
- Gesundheitsvorsorge — Gesundheitsversicherung über Alan für das Wohlbefinden
- Fitness & Mobilität — Mobility-Pass und Well Pass (Ex Gymlib) für sportliche Aktivitäten
- Urlaub — Zusätzliche Urlaubstage über den gesetzlichen Standard hinaus
- Remote-Unterstützung — Unterstützung für Remote- und Homeoffice-Arbeitskosten
Das zentral gelegene Büro im 9. Arrondissement von Paris bietet einen lebendigen Arbeitsraum, während das hybride Modell die Flexibilität für verschiedene Arbeitsumgebungen ermöglicht.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Position wirklich vollständig remote oder gibt es Präsenzpflichten?
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Obwohl die Position als remote angepriesen wird, ist das ein hybrides Modell mit bis zu 2 Tagen remote pro Woche. Die regelmäßige Anwesenheit im Büro in Paris wird erwartet, was eine gute Balance zwischen flexibler Arbeit und Face-to-Face-Kollaboration im internationalen Team ermöglicht.
Welche technischen Fähigkeiten sind für diese Customer Support Manager Rolle tatsächlich notwendig?
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Du benötigst keine Entwicklungskompetenzen, aber ein starkes technisches Verständnis ist wichtig. Kenntnisse in Salesforce und Google Suite sind vorteilhaft, sowie ein Verständnis für server-side implementations. Die Fähigkeit, in technischen Gesprächen mit Kunden zu kommunizieren und Kundenbedürfnisse in technische Anforderungen zu übersetzen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Was erwartet mich in Bezug auf Kundenkontakt und Account Management Erfahrung?
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Du wirst mit den größten strategischen Accounts des Unternehmens arbeiten und bist für die Betreuung von 4-5 Jahren Kundenerfahrung im Customer Success oder Account Management verantwortlich. Die Rolle erfordert die Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen, Daten in Strategien umzusetzen und komplexe Kundenbedürfnisse in erfolgreiche Personalisierungs- und Teststrategien zu verwandeln.
Gibt es Möglichkeiten zur Karriereentwicklung in diesem Unternehmen?
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Ja, AB Tasty bietet umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und klare Aufstiegschancen im Unternehmen. Die internationale Struktur mit Präsenz in Europa, Nordamerika und APAC sowie das wachsende Ökosystem von über 400 Talenten schaffen vielfältige Entwicklungspfade für Mitarbeiter im Bereich Customer Support und Account Management.