customer-success-manager-international bei The Stepstone Group GmbH
Bei The Stepstone Group GmbH suchen wir einen Customer Success Manager für das internationale Business. Dieser Position kommt die Rolle einer zentralen Schnittstelle zu globalen Kunden zu, mit Fokus auf effiziente Recruiting-Aktivitäten und exzellentes Kundenerlebnis.
Deine Rolle als Customer Success Manager im internationalen Business
Diese Position kombiniert Kundenbetreuung mit strategischer Beratung für internationale Partner auf einer der führenden Jobplattformen der Welt. Du wirst die Brücke zwischen den Bedürfnissen globaler Unternehmen und den Möglichkeiten von StepStone schlagen.
- Internationale Kundenbetreuung — Du agierst als zentrale Ansprechperson für Partner aus verschiedenen Ländern und sorgst dafür, dass ihre Recruiting-Aktivitäten effizient umgesetzt werden
- Qualitätsmanagement — Durch systematische Qualitätsprüfungen und Performance-Reports unterstützt du strategische Entscheidungen und stellst die Einhaltung höchster Standards sicher
- Prozessoptimierung — In enger Zusammenarbeit mit Sales und Operations verbesserst du kontinuierlich Abläufe und löst Probleme proaktiv
- Vertragsabwicklung — Von der Auftragsbearbeitung bis zur Auslieferung managst du den vollständigen Lebenszyklus von Kundenverträgen und Stellenanzeigen
Die Kombination aus kaufmännischem Hintergrund und internationaler Erfahrung macht diese Rolle besonders attraktiv für ambitionierte Bewerber mit Serviceorientierung und technischem Verständnis.
Verantwortlichkeiten und tägliche Aufgaben im Detail
Der Arbeitsalltag als Customer Success Manager im internationalen Business erfordert strukturierte Arbeit und hohe Flexibilität bei der Bearbeitung verschiedener Anfragen von Partnern weltweit.
- Stellenanzeigen-Management — Du verwaltest und optimierst Stellenanzeigen auf StepStone und Partnerplattformen mit Fokus auf Sichtbarkeit und Qualität
- Kundenanfragen bearbeiten — Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen aus verschiedenen Ländern mit hoher interkultureller Kompetenz und zeitnaher Kommunikation
- Statistiken und Reports — Erstellung detaillierter Performance-Reports zu Verträgen, Anzeigen und Lebenslaufdatenbank-Nutzung für strategische Planung
- Schnittstellenfunktion — Enges Zusammenarbeiten mit Sales und Operations-Teams zur Sicherstellung reibungsloser Prozesse und kontinuierlicher Verbesserungen
Die internationale Dimension erfordert insbesondere Verhandlungskompetenz in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, sich in verschiedenen Arbeitskulturen zurechtzufinden.
Wichtige Qualifikationen für den Customer Success Manager
Die Position verlangt nach einer spezifischen Kombination aus kaufmännischer Ausbildung, Sprachkenntnisse und zwischenmenschlichen Fähigkeiten für erfolgreiche internationale Kundenbetreuung.
- Ausbildungsvoraussetzungen — Kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, idealerweise im internationalen Umfeld
- Sprachkenntnisse — Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in mindestens C2-Niveau sind zwingend erforderlich
- IT-Kompetenz — Hohe IT-Affinität für den Umgang mit komplexen Plattformen und Datenbanken
- Weiche Fähigkeiten — Belastbarkeit, Flexibilität und ein souveränes Auftreten im internationalen Kontext sind essenziell für den Erfolg
Ein besonderes Plus ist Erfahrung mit Recruiting-Plattformen oder ähnlichen digitalen Dienstleistungsumgebungen, da du bereits mit den spezifischen Anforderungen vertraut bist.
Attraktive Benefits und das Arbeitsumfeld bei The Stepstone Group
Das Unternehmen investiert stark in das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und bietet ein umfassendes Benefits-Paket, das Work-Life-Balance und persönliche Bedürfnisse berücksichtigt.
- Urlaubspauschale — 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstag und 2 zusätzliche Feiertage für Weihnachten und Neujahr
- Gesundheitsförderung — In-house Gym, Jobbike und Wellhub-Mitgliedschaft für Bewegung und Fitness
- Finanzielle Vorteile — Betriebliche Altersvorsorge, Risikolebensversicherung, vergünstigtes Parken und Deutschland-Ticket
- Flexibilität — Hybrides Arbeitsmodell, Volunteer Days und die Möglichkeit, deinen Hund ins Office mitzunehmen
- Kultur — In-house Barista und eine offene, diverse Unternehmenskultur mit Fokus auf Inklusion
Das Commitment der Stepstone Group zur Diversität und Inklusion zeigt sich in ihrer offenen Einstellung gegenüber Bewerbern unabhängig von Hintergrund oder Identität.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie funktioniert das hybride Arbeitsmodell konkret?
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Das hybride Arbeitsmodell bei The Stepstone Group bietet maximale Flexibilität für Mitarbeiter. Während du einen Teil deiner Arbeit im Büro in Düsseldorf erledigst, kannst du den anderen Teil von zu Hause aus bearbeiten. Die genauen Regelungen der Büro- und Homeoffice-Tage werden individuell mit deinem Teamabteilung abgestimmt, um auf deine Bedürfnisse und Projekte einzugehen. Dies ermöglicht eine optimale Work-Life-Balance und erhöht deine Produktivität.
Welches Sprachniveau wird für internationale Kundenbetreuung benötigt?
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Für den Customer Success Manager im internationalen Business sind verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse im C2-Niveau erforderlich. Dies bedeutet, dass du nicht nur passiv verstehen, sondern auch aktiv und präzise auf allen Ebenen kommunizieren musst. Die Fähigkeit, sich in verschiedenen kulturellen Kontexten zurechtzufinden und professionelle Gespräche auf Englisch zu führen, ist entscheidend für den Erfolg in dieser internationalen Position.
Gibt es spezielle Anforderungen für Bewerber mit Hund?
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Ja, The Stepstone Group ermöglicht es dir, deinen Hund mit ins Büro zu bringen. Dies zeigt das fortschrittliche und flexible Unternehmensklima, das auf das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter achtet. Wenn du als Hundebesitzer arbeitest, ist dies ein weiterer Vorteil dieser Position, der deine persönliche Work-Life-Balance unterstützt und zeigt, dass das Unternehmen auf individuelle Bedürfnisse eingeht.
Wie sieht die internationale Dimension der Kundenbetreuung aus?
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Als Customer Success Manager im internationalen Business betreust du Partner aus verschiedenen Ländern weltweit. Du musst dich in unterschiedlichen Arbeitskulturen verstehen, internationale Verträge und Abwicklungen managen und bei Recruiting-Aktivitäten in verschiedenen Märkten unterstützen. Die Position erfordert daher nicht nur fachliche Expertise, sondern auch interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit, globale Geschäftsprozesse sicher zu steuern.