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Building Radar GmbH sucht einen Customer Success Manager für eine voll remote Position in der Wachstumsstory der Bau-Softwarebranche. Die Rolle umfasst Kunden-Onboarding, Revenue Engineering und langfristige Account-Management mit Fokus auf Time-to-Value und Renewals.
Deine Rolle als Customer Success Manager bei Building Radar
Als Customer Success Manager übernimmst du die Verantwortung für den Erfolg unserer Kunden von der ersten Onboarding-Phase bis zur langfristigen Wertrealisierung. Deine Arbeit ist zentral für die Kundenbindung und das nachhaltige Wachstum von Building Radar sowie unserer Kunden in der Baubranche.
- Neukunden-Onboarding & Time-to-Value — Du leitest strukturierte Kunden-Kick-offs mit klarem Fokus auf schnelle messbare Mehrwerte und erhöhte Produktadoption, um langfristige Bindung aufzubauen
- Kommerzielle Verantwortung & Renewals — End-to-End-Verantwortung für wirtschaftliche Performance inklusive Vertragsverlängerungen, Expansionen und proaktives Churn-Risikomanagement
- Strategische Kundenbeziehungen — Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheider:innen mit Ausrichtung auf messbare Business Outcomes
- Enablement & Training — Entwicklung und Durchführung von Trainingsformaten zur nachhaltigen Plattformnutzung und Vorbereitung auf Renewals
- Performance-Reviews — Steuerung regelmäßiger Business Reviews basierend auf Nutzungs-, Pipeline- und Performance-Daten zur Identifikation von Risiken und Wachstumspotenzialen
- Customer Advocacy — Vertretung der Kundenperspektive intern und enge Produktteam-Zusammenarbeit für kontinuierliche Verbesserung
Diese Rolle bietet die Möglichkeit, direkt Einfluss auf die Zukunft der Bauindustrie zu nehmen und dich in einem dynamischen, internationalen Umfeld weiterzuentwickeln.
Detaillierte Aufgaben im Customer Success Team
Dein Arbeitsalltag als Customer Success Manager bei Building Radar ist geprägt von direkter Kundeninteraktion und strategischer Beratung. Du agierst als Sparringspartner für Vertriebs- und Kunden-Teams und übersetzt Kundenbedarfe in skalierbare Best Practices.
- Kundenbedarf identifizieren & übersetzen — Du analysierst individuelle Anforderungen und transformierst sie in nachweisbaren geschäftlichen Mehrwert für die Kunden
- Prozessoptimierung & Skalierung — Aktive Mitgestaltung skalierbarer CS-Prozesse und Playbooks mit Fokus auf Retention und Customer Experience
- Internationale Zusammenarbeit — Du arbeitest mit Fachleuten aus mehr als 15 Ländern weltweit zusammen und bringst diverse Perspektiven ein
- Reisekomponente — Kundenworkshops und Onboarding werden teilweise vor Ort durchgeführt, was entsprechende Reisebereitschaft voraussetzt
- Metriken & Reporting — Regelmäßige Analyse von Nutzungs-, Pipeline- und Performance-Daten zur Steuerung der Kundenbeziehungen
- Produktfeedback & Weiterentwicklung — Enge Kooperation mit dem Produktteam zur kontinuierlichen Verbesserung von Adoption und Wertschöpfung
Die Kombination aus strategischem Thinken und operativem Handeln macht diese Position besonders anspruchsvoll und spannend für erfahrene Customer Success Professionals.
Qualifikationen & Voraussetzungen für den Customer Success Manager
Building Radar sucht einen erfahrenen Profi, der die Menschen im Team begeistern und Kunden zu großen Leistungen motivieren kann. Die Anforderungen sind klar definiert und zielen auf eine enge Passung zur Unternehmenskultur.
- Customer Success Erfahrung — Nachweisbare 2-3 Jahre Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen sind erforderlich
- Multi-Sprachig — Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend notwendig
- Kundenorientierung — Talent für den Aufbau von Beziehungen und diplomatisches Feingefühl sind entscheidend
- Reisebereitschaft — Bereitschaft für gelegentliche Vorort-Kundenworkshops und Onboarding-Termine
- Vertriebsverständnis — Hohe Umsätze extern und intern zu verwalten ist ein Ansporn für dich
- Teamfähigkeit — Fähigkeit, Teams und Prozesse zu verstehen und Verbesserungsvorschläge umzusetzen
- Durchsetzungsvermögen — Ausgewiesene Einsatzbereitschaft und Durchhaltevermögen im Umgang mit Kunden und Kollegen
Die Erfahrung mit Revenue Engineering und der Bauindustrie wäre ein Pluspunkt, ist aber nicht zwingend erforderlich.
Warum Building Radar ein attraktiver Arbeitgeber ist
Building Radar bietet mehr als nur eine klassische Jobposition — du wirst Teil einer Wachstumsstory mit internationalem Maßstab in der Bau-Softwarebranche.
- High Growth Environment — Du hast die Chance, Teil einer Wachstumsstory zu werden und Einfluss auf die Zukunft der Bauindustrie zu nehmen
- Flexible Work Policy — Remote-freundliches Arbeitsumfeld mit unbegrenzter Urlaubspolitik für gesunde Work-Life-Balance
- Cool Events & Teamkultur — Wochenendtrips in die Berge, Oktoberfest-Besuche, Offsites und Go-Kart-Rennen zur Teamverbindung
- Finanzielle Anreize — Variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni als Anerkennung deiner Leistung
- Sport-Förderung — Fitnessstudio vor Ort mit Beitragsförderung für alle Mitarbeiter
- Entwicklungsbudget — Jährliches Budget für Weiterbildung, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben
- Buddy-Programm — Strukturiertes Onboarding mit Buddy-Programm für reibungslosen Einstieg
- Interner Austausch — World Wide Vibes mit motivierten Fachleuten aus allen Lebensbereichen weltweit
Diese Kombination aus Karrierechancen, Work-Life-Balance und teamorientierter Kultur macht Building Radar zu einem herausragenden Arbeitgeber im SaaS-Sektor.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position wirklich vollständig remote oder gibt es doch Vor-Ort-Termine?
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Die Position wird als full remote angeboten, jedoch ist Reisebereitschaft für Kundenworkshops und Onboarding-Termine erforderlich. Die Arbeit findet primär remote statt, aber gelegentliche Vorort-Termine sind Teil der Rolle, insbesondere für neue Kunden in der Baubranche.
Welche Gehaltsobergrenze kann ich bei dieser Position erwarten?
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Building Radar bietet variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni als Teil der Vergütung. Konkrete Gehaltsangaben werden nicht veröffentlicht, aber aufgrund der Wachstumsstory und des internationalen Umfelds ist ein attraktives Gesamt-Paket inklusive variabler Komponenten zu erwarten.
Ist Vorerfahrung in der Baubranche zwingend erforderlich?
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Nein, Vorerfahrung in der Baubranche ist kein zwingendes Kriterium. Die wichtigste Anforderung sind 2-3 Jahre Customer Success-Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen. Branchenkenntnisse können jedoch als Pluspunkt gewertet werden.
Wie international ist das Team und welche Sprachkenntnisse werden erwartet?
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Das Team besteht aus Fachleuten aus mehr als 15 Ländern weltweit. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, da du sowohl deutsche als auch internationale Kunden und Kollegen unterstützt und mit ihnen kommunizierst.