Customer Success Manager bei Unite
Unite sucht zur VerstĂ€rkung einen erfahrenen Customer Success Manager mit Fokus auf den sĂŒddeutschen Raum. In dieser Rolle begleitest du mittelstĂ€ndische bis groĂe B2B-Kunden durch den Onboarding-Prozess, optimierst die Plattennutzung und sicherst langfristig die Kundenbindung. Die Position bietet maximale FlexibilitĂ€t durch Remote-Arbeit, ergĂ€nzt durch gezielte Vor-Ort-Termine und attraktive Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
Deine Kernaufgaben als Customer Success Manager bei Unite
Als zentraler Ansprechpartner fĂŒr Bestandskunden in SĂŒddeutschland verantwortest du den gesamten Onboarding- und Wachstumsprozess auf der E-Procurement-Plattform. Dein Fokus liegt auf der schnellen ProduktivitĂ€tssteigerung, der langfristigen Kundenbindung und der datenbasierten Optimierung von Beschaffungsprozessen.
- Strategisches Onboarding â Du begleitest Neukunden sicher durch die Ramp-Up-Phase nach dem Go-Live und stellst eine schnelle Integration in die tĂ€glichen ArbeitsablĂ€ufe sicher.
- KPI-gesteuerte Entwicklung â Durch regelmĂ€Ăige Analysen von Nutzungstiefe und ROI identifizierst du Wachstumspotenziale und leitest gezielte Upsell- oder Cross-Sell-Initiativen ab.
- Proaktives Risikomanagement â Du erkennst Attrition-Signale frĂŒhzeitig, entwickelst StabilisierungsmaĂnahmen und stĂ€rkst die Partnerschaft durch regelmĂ€Ăige Business Reviews.
Durch diese ganzheitliche Betreuung stellst du sicher, dass die Lösung nicht nur genutzt, sondern zum strategischen Wettbewerbsvorteil fĂŒr deine Kunden wird.
So gestaltest du den Kundenlebenszyklus nachhaltig
Dein Arbeitsalltag verbindet technische AffinitĂ€t mit strategischem Account-Management, wobei du eng mit internen Fachabteilungen und den Kunden zusammenarbeitest. Du agierst als BrĂŒckenbauer zwischen Produkt, Vertrieb und Anwender, um reibungslose Prozesse zu gewĂ€hrleisten.
- Technische Stabilisierung â Du identifizierst frĂŒhzeitig ImplementierungshĂŒrden, koordinierst Lösungen mit dem Support und sorgst fĂŒr eine unterbrechungsfreie Nutzung der Plattform.
- Datenbasierte Entscheidungsfindung â Mithilfe von CRM-Tools und qualitativen Insights bereitest du Performance-Reports auf und prĂ€sentierst Kunden konkrete OptimierungsvorschlĂ€ge.
- Cross-funktionale Zusammenarbeit â Du gibst wertvolles Marktfeedback an die Produktentwicklung weiter, wirkst an internen Projekten mit und förderst den aktiven Wissenstransfer im Team.
Diese Vernetzung ermöglicht es dir, nicht nur operative Ziele zu erreichen, sondern aktiv die Weiterentwicklung der Plattform mitzugestalten.
Diese Qualifikationen bringst du fĂŒr den Erfolg mit
FĂŒr diese Position suchen wir eine Persönlichkeit, die fundierte Erfahrung im B2B-Kundenmanagement mit analytischer SchĂ€rfe und hoher Kommunikationskompetenz verbindet. Du solltest in der Lage sein, komplexe ZusammenhĂ€nge schnell zu erfassen und in messbare Erfolge umzuwandeln.
- Nachweisbare Branchenerfahrung â Du bringst fundierte Kenntnisse im Customer Success, Key Account Management oder B2B-Vertrieb mit und verstehst die Dynamik mittelstĂ€ndischer sowie groĂer Unternehmenskunden.
- Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen â Du steuerst Kundenerfolg routiniert ĂŒber klar definierte KPIs und leitest daraus konkrete, messbare Handlungsempfehlungen ab.
- Technische & sprachliche Kompetenz â Der sichere Umgang mit CRM-Systemen ist ebenso gegeben wie verhandlungssicheres Deutsch und Englisch.
Ein analytischer Blick fĂŒr Beschaffungsprozesse und die FĂ€higkeit, Kunden auf Augenhöhe zu beraten, runden dein Profil ideal ab.
Von diesen Vorteilen profitierst du bei Unite
Unite bietet dir ein Umfeld, das Leistung wertschÀtzt und dir gleichzeitig die Freiheit gibt, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Wir setzen auf langfristige Entwicklung, faire Strukturen und moderne Arbeitsmodelle.
- Maximale FlexibilitĂ€t â Arbeite remote oder vor Ort in SĂŒddeutschland, profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und genieĂe regelmĂ€Ăig ĂŒber 30 Tage Urlaub zur Erholung.
- Globale Workation-Optionen â Nutze die Möglichkeit, bis zu zwei Monate im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten und so deine Reisen flexibel mit deinem Berufsalltag zu verbinden.
- Persönliche & fachliche Weiterbildung â Greife auf das umfangreiche Angebot der hauseigenen Akademie zurĂŒck und profitiere von umfassenden Sozialleistungen sowie attraktiven MobilitĂ€tslösungen.
In einer Kultur der Zusammenarbeit auf Augenhöhe gestaltest du aktiv deine Zukunft und wirst dabei von einem erfahrenen Management unterstĂŒtzt.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position als Customer Success Manager vollstÀndig remote möglich?
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Ja, die Position wird primĂ€r im Homeoffice ausgeĂŒbt. Da sich der Betreuungsfokus auf SĂŒddeutschland konzentriert, sind regelmĂ€Ăige Kundenbesuche vor Ort sowie vereinzelte PrĂ€senztage an den Unternehmensstandorten fester Bestandteil. Dieses Modell kombiniert maximale rĂ€umliche FlexibilitĂ€t mit wertvollem persönlichem Austausch.
Welche CRM-Systeme werden im tÀglichen Arbeitsalltag bei Unite genutzt?
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Im operativen TagesgeschĂ€ft setzt das Unternehmen schwerpunktmĂ€Ăig auf Salesforce sowie SugarCRM. Fundierte Kenntnisse in mindestens einem dieser Systeme sind daher essenziell, da du damit KPIs trackst, Interaktionen dokumentierst und gezielte MaĂnahmen fĂŒr das strategische Bestandskundenmanagement ableitest. Eine schnelle Einarbeitung wird selbstverstĂ€ndlich unterstĂŒtzt.
Gibt es konkrete Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens?
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Unite fördert gezielt die langfristige Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Ăber die hauseigene Akademie, regelmĂ€Ăige FeedbackgesprĂ€che und die Möglichkeit zur Ăbernahme von Projektverantwortung kannst du deine Karriere strategisch vorantreiben. Du profitierst von flachen Hierarchien, transparenten Aufstiegswegen und einer Kultur, die Eigeninitiative belohnt.