gesamtleitung-kundenservice-complaint-manager bei EMS Electro Medical Systems GmbH
EMS Electro Medical Systems sucht in München eine erfahrene Gesamtleitung Kundenservice für den Bereich Customer Care. Die Rolle umfasst strategische Führung eines Teams mit 100% Remote-Arbeitsmöglichkeit. Ideal für Fachkräfte mit Führungserfahrung im Callcenter-Bereich.
Über die Position bei EMS Electro Medical Systems München
Diese Führungsposition bietet die Möglichkeit, die Customer-Care-Strategie eines internationalen Medizintechnikunternehmens zu gestalten. Sie verantworten den gesamten Customer-Care-Bereich mit Fokus auf Performance, Servicequalität und Teamentwicklung.
- Strategische Verantwortung – Entwicklung und Umsetzung langfristiger Konzepte für den Kundenservicebereich mit klar definierten Zielen und KPIs
- Teamleadership – Führung und Entwicklung eines hybriden Teams mit Schwerpunkt auf Leistungsfähigkeit und Serviceorientierung
- Prozessoptimierung – Kontinuierliche Verbesserung von Servicekonzepten, Tools und operativen Abläufen für maximale Effizienz
Ihr Erfolg wird gemessen an Kundenzufriedenheit, Teamproduktivität und wirtschaftlicher Effizienz im Servicebereich.
Ihr Arbeitsalltag als Gesamtleitung Kundenservice im Homeoffice
Der Arbeitsalltag verbindet strategische Planung mit operativer Führung und direkter Kundeninteraktion bei Bedarf. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen internen Abteilungen und externen Stakeholdern.
- Ressourcensteuerung – Kapazitätsplanung und Priorisierung über alle Teams hinweg für optimale Auslastung
- Transformationsprojekte – Leitung von Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen zur Prozessmodernisierung
- Servicequalitätssicherung – Kontinuierliches Monitoring und Optimierung von Service-Level-Indikatoren und Kundenfeedback
- Eskalationsmanagement – Professionelle Bearbeitung komplexer Kundenfälle als oberste Instanz
Die Balance zwischen strategischer Weitsicht und operativer Präsenz definieren Ihren Erfolg.
Erforderliche Qualifikationen für die Gesamtleitung Kundenservice
Die Position erfordert fundierte berufliche Erfahrung und persönliche Kompetenzen für die Führung eines internationalen Customer-Service-Teams.
- Ausbildungshintergrund – Abgeschlossenes Studium oder fundierte kaufmännische Qualifikation mit Schwerpunkt Service
- Berufserfahrung – Mehrjährige Tätigkeit im Callcenter, Customer Service oder Complaint Management mit Nachweis in Führungspositionen
- Sprachkenntnisse – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für internationale Kommunikation
- Technische Fähigkeiten – Starke Affinität zu MS Office und digitalen Service-Tools
Zusätzlich wichtig sind die Fähigkeit, hybride Teams erfolgreich zu führen, sowie ausgeprägte Sozialkompetenz für die Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
Attraktive Benefits und Unternehmenskultur bei EMS
EMS bietet eine umfassende Vergütungspalette mit Fokus auf Work-Life-Balance und langfristige Sicherheit als Arbeitgeber.
- Finanzielle Vorteile – Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge für langfristige Planungssicherheit
- Health & Wellness – Firmenfitness über EGYM Wellpass und Fahrradleasing für aktive Lebensweise
- Mobilität – Deutschlandticket sowie Fahrtkostenzuschuss für flexible Pendellösungen
- Sozialer Zusammenhalt – Regelmäßige Team- und Firmenevents zur Stärkung der internen Kultur
- Arbeitsumfeld – Modernes Büro in München-Trudering mit hervorragender Anbindung an ÖPNV und Autobahn
Die Unternehmenskultur fördert individuelle Gestaltungsfreiräume und kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Position wirklich 100% remote oder gibt es Bürozeiten?
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Die Position wird als vollständig remote angeboten, was maximale Flexibilität ermöglicht. Allerdings wird erwartet, dass Sie ein hybrides Team führen können, also sowohl Homeoffice- als auch Office-Mitarbeiter kompetent managen. Die eigene Rolle ist voll remote konzipiert, während Teammitglieder je nach Bedarf zwischen Homeoffice und Präsenz wechseln können. Diese Aufteilung ermöglicht optimale Work-Life-Balance ohne physische Anwesenheitspflicht.
Welche Gehaltserwartung ist für diese Führungsposition üblich?
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EMS Electro Medical Systems bietet ein attraktives Gehaltspaket, das sich am Markt orientiert. Als Senior-Führungsposition im Bereich Kundenservice ist von einem soliden Jahresgehalt auszugehen. Die genaue Vergütung wird individuell verhandelt und berücksichtigt Erfahrung, Qualifikation und den Verantwortungsumfang der Position. Interessenten können bei der Bewerbung ihre Gehaltsvorstellung angeben.
Muss ich bereits Erfahrung im Medizintechnik-Bereich vorweisen?
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Erfahrung im Medizintechnik-Sektor ist nicht zwingend erforderlich, da die Position sich primär auf Customer Service und Complaint Management konzentriert. Allerdings wird fundierte Erfahrung im Callcenter-Bereich mit Schwerpunkt Customer Care erwartet. Die medizinische Produktkompetenz wird durch interne Einarbeitung und Schulungen aufgefüllt. Wichtiger als branchenspezifische Expertise ist die Fähigkeit, komplexe Kundenanliegen professionell zu bearbeiten und ein Service-Team erfolgreich zu führen.
Wie international ist die Rolle und welche Sprachkenntnisse sind notwendig?
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Die Position ist stark international geprägt mit regelmäßiger Interaktion mit globalen Stakeholdern. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich, da Sie als zentrale Schnittstelle fungieren. Die Fähigkeit, in internationalen Teams zu kommunizieren und komplexe Anliegen auf Englisch zu bearbeiten, ist entscheidend für den Erfolg. Weitere Sprachen sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig für die Tätigkeit.