gruppenleitung-it-support bei Die Haftpflichtkasse VVaG
Die Haftpflichtkasse VVaG sucht eine Gruppenleitung für den IT Support in Roßdorf. Als Führungskraft übernimmst du die Steuerung von 1st- und 2nd-Level-Support Teams und sorgst für effiziente IT-Service-Prozesse. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit 3 Tagen Mobiles Arbeiten pro Woche und attraktive Benefits.
Deine Rolle als IT-Support-Führungskraft bei der Haftpflichtkasse
Als Gruppenleitung IT Support übernimmst du eine zentrale Position in der IT-Abteilung und führst ein Team, das für die Zufriedenheit aller Anwender verantwortlich ist. Die Position erfordert sowohl technische Expertise als auch starke Führungsqualitäten.
- Teamführung und -entwicklung — Du leitest ein Team aus Support-Mitarbeitern, förderst deren persönliche Weiterentwicklung und sorgst für eine motivierte Arbeitsatmosphäre. Deine Aufgabe ist es, Potenziale zu erkennen und kontinuierlich zu entwickeln.
- Prozesssteuerung und SLA-Einhaltung — Du koordinierst 1st- und 2nd-Level-Support, stellst SLAs ein und sicherst ITIL-konforme Prozesse. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements ist dabei entscheidend für die Kundenzufriedenheit.
- Automatisierung und Innovation — Du identifizierst Automatisierungspotenziale und führst moderne Support-Technologien ein. Durch kontinuierliche Verbesserungsprozesse steigert du die Servicequalität und effizienteste Abläufe.
- Schnittstellenmanagement — Du koordinierst das Zusammenspiel zwischen internen IT-Teams, externen Dienstleistern und Stakeholdern. Deine Kommunikationsstärke ist dabei der Schlüssel zum Erfolg.
Diese Position verbindet technische IT-Kenntnisse mit starken Management-Fähigkeiten und bietet dir die Möglichkeit, IT-Service-Exzellenz voranzutreiben.
Arbeitsalltag und Verantwortungsbereiche der Gruppenleitung
Der Arbeitsalltag als IT-Support-Führungskraft ist dynamisch und erfordert eine Balance zwischen strategischer Planung und operativer Umsetzung. Du bist sowohl für das Team als auch für die Servicequalität verantwortlich.
- Hardware- und Softwarebereitstellung — Du sorgst dafür, dass alle Anwender mit den notwendigen IT-Ressourcen versorgt werden. Die rechtzeitige Bereitstellung ist essenziell für den Produktivitätsnachweis.
- Prozessoptimierung und KPI-Überwachung — Du analysierst Prozessabläufe und identifiziert Verbesserungspotenzial. Die Überwachung von Kennzahlen ermöglicht datengestützte Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserung.
- Änderungsmanagement und Innovation — Du führst dein Team durch Veränderungsprozesse und fördertest Veränderungsbereitschaft. Innovative Lösungsansätze werden aktiv unterstützt und umgesetzt.
- Servicequalität und Anwenderzufriedenheit — Du stellst sicher, dass Anwender schnellen und zuverlässigen Service erhalten. Eine hohe Servicequalität ist die Basis für zufriedene Nutzer.
Die Position erfordert eine Kombination aus technischem Verständnis, Management-Fähigkeiten und ausgeprägter Kommunikation mit diversen Stakeholdern.
Erforderliche Qualifikationen für die Gruppenleitung IT Support
Die Anforderungen an diese Führungsposition sind umfassend und verbinden fachliche mit persönlichen Kompetenzen. Ein fundierter Hintergrund in IT und Führungserfahrung sind die Grundvoraussetzungen.
- Ausbildung und Erfahrung — Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium mit mehrjähriger IT-Support Erfahrung. Führungserfahrung ist idealerweise vorhanden, um Teams effektiv zu steuern.
- Technische Kenntnisse — ITIL-Kenntnisse sind unerlässlich, ebenso wie Erfahrungen mit Client-Management-Tools, Active Directory und ITSM-Systemen. Diese bilden das technische Fundament.
- Führungskompetenzen — Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten sind zwingend erforderlich. Du musst in der Lage sein, Teams zu motivieren und zu entwickeln.
- Soft Skills — Hohe Kundenorientierung, Servicebewusstsein und Offenheit für Veränderungen sind charakteristisch. Analytische und lösungsorientierte Denkweise sind entscheidend.
Zusätzlich sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau erforderlich, um auch auf strategischer Ebene effektiv kommunizieren zu können.
Attraktive Benefits und Unternehmenskultur bei der Haftpflichtkasse
Die Haftpflichtkasse VVaG bietet eine umfassende Benefits-Palette, die sowohl private als auch berufliche Bedürfnisse berücksichtigt. Das Unternehmen legt Wert auf Mitarbeiterwohlbefinden und Work-Life-Balance.
- Flexible Arbeitszeiten — Bei Vollzeit 38 Stunden pro Woche mit Gleitzeit im Rahmen der Zeiterfassung. Mobiles Arbeiten ist 3 Tage pro Woche möglich auf Basis von Vertrauensarbeitszeit.
- Urlaub und Freizeit — 30 Tage Urlaub plus zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.) sowie bis zu 12 Tagen Freizeitgewährung. Das fördert die Work-Life-Balance.
- Gesundheit und Wohlbefinden — Betriebliche Altersvorsorge und hauseigener Fitnessraum mit individuellem Trainingsangebot. Die Gesundheit der Mitarbeitenden steht im Mittelpunkt.
- Familie und Mobilität — Zuschuss für Kinderbetreuung, Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm, kostenlose Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung und Fahrradleasing. Diese Benefits unterstützen die Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Kultur und Atmosphäre — Gemeinschaftlichkeit, tolle Firmenevents, Business Casual Dresscode und Wasser-, Tee- und Kaffeespezialitäten. Das Unternehmen steht für eine moderne, offene Kultur.
Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit profitierst du von einer Kultur, die den Gemeinschaftsgedanken groß schreibt und Menschen in den Mittelpunkt stellt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist die Work-Life-Balance bei dieser Position?
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Die Haftpflichtkasse bietet eine sehr gute Work-Life-Balance durch Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit und Mobiles Arbeiten an 3 Tagen pro Woche. Der Arbeitsumfang beträgt 38 Stunden bei Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb des Rahmens der Zeiterfassung. Zusätzlich stehen bis zu 12 Tage Freizeitgewährung sowie 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage zur Verfügung. Diese Bedingungen ermöglichen eine gesunde Balance zwischen Arbeitsanforderungen und privatem Leben.
Welche technischen Tools und Systeme werden im Team eingesetzt?
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Das Team arbeitet mit ITSM-Systemen für Incident- und Problemmanagement sowie Client-Management-Tools für die Bündelung von Support-Tickets. Active Directory wird für die Benutzerverwaltung und Zugriffskontrolle genutzt. Zusätzlich kommen ITIL-Prozesse für die Service-Management-Standardisierung zum Einsatz. Die Position erfordert Kenntnisse in diesen Systemen, wobei du auch Automatisierungspotenziale identifizieren und moderne Support-Technologien einführen solltest.
Wie groß ist das Team und welche Rolle übernehme ich?
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Als Gruppenleitung übernimmst du die Führung des IT-Support-Teams, das für 1st- und 2nd-Level-Support zuständig ist. Die genaue Teamgröße wird nicht explizit genannt, aber als Gruppenleitung bist du für die Steuerung, Koordination und Entwicklung aller Teammitglieder verantwortlich. Deine Rolle umfasst sowohl operatives Management als auch strategische Prozessgestaltung und Schnittstellenmanagement zu internen und externen Stakeholdern.
Wie ist die Teamkultur und Arbeitsatmosphäre?
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Die Haftpflichtkasse VVaG steht für eine Kultur der Gemeinschaftlichkeit und Zusammenarbeit, basierend auf dem Prinzip des Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit. Der Dresscode ist Business Casual, was auf eine moderne, informelle Arbeitsatmosphäre hinweist. Das Unternehmen legt Wert auf Gemeinschaftlichkeit, organisiere tolle Firmenevents und fördert eine offene Kommunikationskultur. Als IT-Support-Führungskraft wirst du in einem Umfeld arbeiten, das Innovation und kontinuierliche Verbesserung unterstützt.