it-manager-it-support bei The Stepstone Group GmbH
Suchen Sie eine Führungsposition in der modernen IT-Welt? Die Stepstone Group GmbH sucht einen IT Manager für den IT-Support im Raum Düsseldorf. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für den IT-Service über die DACH-Region hinweg und führen ein lokales Team im Sinne einer exzellenten Dienstleistung.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In dieser spannenden Position bist du der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Belange im deutschsprachigen Raum und entscheidend für den Erfolg der internen Abläufe.
- Verantwortung für IT-Service — Du stellst sicher, dass die IT-Dienstleistungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz reibungslos funktionieren.
- Führungsaufgabe — Als Leiter koordinierst du ein Team von fünf Experten und förderst eine inklusive, kundenorientierte Service-Kultur.
- Strategische Partnerschaft — Du agierst als Bindeglied zwischen lokalen Stakeholdern und globalen Teams, um technische Ziele zu erreichen.
Diese Position kombiniert strategisches Denken mit operativer Umsetzung und bietet dir die Chance, die IT-Landschaft eines globalen Tech-Unternehmens maßgeblich mitzugestalten.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Der Alltag ist geprägt von einer Mischung aus operativem Management und strategischer Planung, wobei der Fokus immer auf der Qualität des Services liegt.
- Helpdesk-Operationen — Du leitest den gesamten Helpdesk-Prozess und sorgst für eine hohe Zufriedenheit der Nutzer durch klare Prozesse.
- KPI- und SLA-Management — Du analysierst Kennzahlen, meldest Ergebnisse und treibst kontinuierliche Verbesserungen im Service-Level voran.
- Projektmanagement — Von Büroverlagerungen bis hin zu Arbeitsplatzprojekten planst und steuerst du IT-Komponenten ohne Betriebsunterbrechung.
Deine Arbeit ist somit nicht nur technisch, sondern auch stark auf die Menschen und deren Produktivität im Unternehmen ausgerichtet.
Was solltest du mitbringen?
Um diese Führungsrolle erfolgreich auszufüllen, bringst du nicht nur fundiertes technisches Wissen, sondern auch die nötige Persönlichkeit für den Umgang mit Menschen mit.
- Ausbildung & Zertifizierung — Ein Studium in Informatik oder IT ist Voraussetzung, dazu ist ITIL 4 Foundation unbedingt erforderlich.
- Erfahrung — Du hast idealerweise fünf Jahre Erfahrung in IT-Service-Management und bist vertraut mit Tools wie Jira Service Management.
- Sprachen — Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) ist essenziell für die Kommunikation im DACH-Raum und global.
Wir legen dabei mehr Wert auf deine tatsächliche Impact-Erfahrung als auf starre Zeitangaben, wenn du andere Qualifikationen mitbringst.
Was bietet dir das Unternehmen?
Stepstone legt großen Wert darauf, dass du dich nicht nur bei der Arbeit, sondern auch privat wohlfühlst und deine Work-Life-Balance pflegen kannst.
- Urlaub & Freizeit — Genieße 31 Tage Urlaub plus freie Tage an Heiligabend und Silvester, inklusive bezahlter Tage für Ehrenamtliches.
- Soziale Absicherung — Du erhältst eine betriebliche Altersvorsorge und eine voll bezahlte Lebensversicherung nach der Probezeit.
- Extra Benefits — Vom kostenlosen Fitnessstudio über JobRad bis hin zur Möglichkeit, deinen Hund im Büro mitzubringen.
Das Unternehmen fördert Diversität und Inklusion und bietet durch einen Corporate Benefits Portal Zugang zu weiteren Mitarbeiter-Rabatten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position im Homeoffice oder im Büro tätig?
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Die Position basiert in Düsseldorf, erfordert jedoch Präsenz im Büro für Teammeetings und Projektarbeit. Durch den hybriden Charakter der Rolle bei einem Tech-Unternehmen sind flexible Arbeitsmodelle und zeitweise Remote-Arbeit möglich, wobei die physische Anwesenheit für die Koordination des Workplace-Management wichtig ist.
Welche Voraussetzungen sind für die ITIL-Zertifizierung nötig?
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Die ITIL 4 Foundation ist eine zwingende Voraussetzung für diese Position. Wir schätzen jedoch, wenn du bereits über fortgeschrittene ITIL-Zertifizierungen oder andere Service-Management-Qualifikationen verfügst. Diese Kenntnisse sind essenziell, um die Prozesse im Helpdesk und im gesamten IT-Service Management effektiv zu steuern.
Wie sieht das Gehalt in dieser Position aus?
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Die genaue Vergütung wird im Auswahlverfahren individuell basierend auf deiner Erfahrung und Qualifikation festgelegt. Stepstone bietet jedoch branchenübliche Gehälter sowie umfangreiche Zusatzleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und diverse Employee-Benefits, die den Gesamtpaketwert erhöhen.
Wie groß ist das Team, das ich führen werde?
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In dieser Rolle führst du ein lokales Team von fünf Mitarbeitern. Deine Aufgabe ist es, diese Experten zu mentorieren und eine inklusive, kundenfokussierte Service-Kultur zu fördern. Der Fokus liegt dabei auf der Zusammenarbeit mit globalen Teams, um eine nahtlose IT-Service-Lieferung in der gesamten Region sicherzustellen.