IT Projekt Manager Customer Service bei Otto GmbH & Co. KGaA
Als IT Projekt Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Customer Service bei Otto GmbH in Hamburg übernimmst du die Verantwortung für den Kundenservice-Betrieb und arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen. Gestalte innovative Lösungen, entwickle kundenrelevante Features und arbeite bis zu 50% im Homeoffice.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als IT Projekt Manager bei Otto GmbH gestaltest du aktiv die Zukunft des E-Commerce und betreust den gesamten Kundenservice-Betrieb. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und hast die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln.
- Verantwortung über den Kundenservice-Betrieb: Du steuerst externe Callcenter und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
- Innovative Lösungen entwickeln: Betreue kundenrelevante Features wie den Chatbot und optimiere kontinuierlich die Customer Journey.
- Flexible Arbeitszeiten: Bis zu 50% Homeoffice ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance.
- Agiles Projektmanagement: Arbeite mit modernen Methoden wie SCRUM und Kanban.
Diese Rolle bietet dir eine einzigartige Möglichkeit, deine Expertise im Bereich Kundenservice und Projektmanagement in einem führenden E-Commerce-Unternehmen einzubringen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser abwechslungsreichen Position übernimmst du vielfältige Aufgaben im Bereich Kundenservice und Projektmanagement.
- Steuerung externer Dienstleister: Verantworte die Zusammenarbeit mit Callcenter-Partnern und sorge für eine hohe Servicequalität.
- Kundenfeedback analysieren: Nutze Plattformen wie TrustedShops und TrustPilot, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Feature-Optimierung: Betreue und entwickle kundenrelevante Features wie Hilfe- und FAQ-Seiten sowie den Chatbot weiter.
- Marktforschung koordinieren: Verantworte den Weiterempfehlungs-Monitor (WEM) und entwickle Optimierungsmaßnahmen.
- Projektmanagement: Arbeite eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und sorge für eine effiziente Umsetzung von Projekten.
Deine Arbeit trägt direkt zur Zufriedenheit der Kunden und zum Erfolg des Unternehmens bei.
Was solltest du mitbringen?
Um diese anspruchsvolle Position erfolgreich auszufüllen, bringst du idealerweise folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
- Studium oder Berufserfahrung: Ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im Kundenservice.
- Projektmanagement-Kenntnisse: Erfahrung mit agilen Methoden wie SCRUM oder Kanban.
- Kundenorientierung: Starke Affinität zur Lösung von Kundenproblemen und zur kontinuierlichen Optimierung der Customer Experience.
- Konzeptionelle Fähigkeiten: Du bist in der Lage, innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse.
Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung sind ebenfalls willkommen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Otto GmbH bietet dir ein attraktives Paket an Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitsmodelle: Bis zu 50% Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und eine 37,5-Stunden-Woche.
- Attraktive Vergütung: Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie ein 15% Personalrabatt.
- Weiterbildung: Umfangreiche Weiterbildungsangebote wie die OTTO-Akademie und digitale Lernplattformen.
- Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Workation- und Sabbatical-Optionen.
- Gesundheit & Wohlbefinden: Achtsamkeitskurse, betriebsärztliche Beratung und Angebote für Eltern.
- Moderne Arbeitsumgebung: Coworking Spaces, kostenfreie Getränke und ein vielfältiges Essensangebot.
Diese Benefits ermöglichen dir eine ausgewogene Work-Life-Balance und eine kontinuierliche berufliche Entwicklung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
▼
Nein, diese Position bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50% Homeoffice. Die genaue Aufteilung der Präsenz- und Remote-Arbeit wird individuell mit dem Team und der Führungskraft abgestimmt.
Welche Qualifikationen werden benötigt?
▼
Ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie erste Berufserfahrung im Kundenservice sind erforderlich. Kenntnisse in agilen Projektmanagement-Methoden und eine ausgeprägte Kundenorientierung sind ebenfalls wichtig.