it service support mitarbeiter bei meinestadt.de
Diese Position bietet die Möglichkeit, als zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen in einem wachsenden Unternehmen zu arbeiten. Sie sorgen für die technische Stabilität der Infrastruktur und betreuen sowohl interne Kunden als auch externe Dienstleister professionell. Dank moderner Arbeitsmodelle genießen Sie eine gute Work-Life-Balance bei einem engagierten Arbeitgeber.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In dieser spannenden Position übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf der IT-Prozesse innerhalb des Unternehmens. Du bist der erste Ansprechpartner für alle technischen Fragen und sicherst die Produktivität der Mitarbeiter durch schnelle Lösungen. Unsere Mission ist es, komplexe technische Herausforderungen in einfache und effiziente Abläufe zu verwandeln.
- Erstklassiger IT-Support — Du bist der zentrale Ansprechpartner für alle internen Nutzer bei technischen Problemen und stellst deren reibungsloses Arbeiten sicher.
- Ticket-Management und Analyse — Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen nach Priorisierung, um die SLAs einzuhalten und die Zufriedenheit zu steigern.
- Hardware- und Software-Verwaltung — Organisation der Einrichtung von Clients und Endgeräten sowie Pflege der Lizenzverwaltung für maximale Effizienz.
- Prozessoptimierung — Aktive Mitgestaltung von Incident-, Problem- und Change Management Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services.
Du arbeitest eng mit externen Partnern zusammen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur bei, was dir viel Abwechslung bietet.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein Alltag ist geprägt von einer Vielzahl technischer Aufgaben, die deine IT-Kompetenz und dein Organisationstalent fordern. Du bist dafür verantwortlich, dass alle Systeme sicher und aktuell funktionieren und dokumentierst dabei jeden Schritt sorgfältig. Der Fokus liegt dabei auf einer schnellen Fehlerbehebung und der langfristigen Stabilität der Systeme.
- Fehleranalyse und Behebung — Schnelle Identifikation von Störungen bei Hard- und Softwaresystemen sowie deren fachgerechte Dokumentation und Lösung.
- SLA-Überwachung und Reviews — Kontinuierliche Kontrolle der vereinbarten Service-Level-Agreements und Vorbereitung von Meetings zur Leistungsanalyse.
- Kundenbetreuung — Du fungierst als Schnittstelle zwischen internen Mitarbeitern, externen Dienstleistern und der IT-Abteilung.
- Projektmitarbeit — Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und die aktive Weiterentwicklung bestehender IT-Prozesse im Unternehmen.
Durch die Pflege der Wissensdatenbank trägst du dazu bei, dass Wissen langfristig erhalten bleibt und Kollegen selbstständig Probleme lösen können.
Was solltest du mitbringen?
Um in diesem Team erfolgreich zu sein, bringst du eine fundierte technische Ausbildung und erste praktische Erfahrung im IT-Bereich mit. Deine Kommunikationsfähigkeit ist genauso wichtig wie dein technisches Know-how, da du täglich mit verschiedenen Stakeholdern interagierst. Wir suchen jemanden, der Verantwortung übernimmt und sich motiviert weiterentwickelt.
- Abgeschlossene Qualifikation — Eine Ausbildung als Fachinformatiker oder ein entsprechendes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnik.
- Berufserfahrung — Nachweisliche Erfahrung in Bereichen wie IT-Service-Desk, IT-Administration oder Support-Operationen.
- Sprachkenntnisse — Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um komplexe technische Sachverhalte klar zu kommunizieren.
- Soft Skills — Eine ausgeprägte Serviceorientierung gepaart mit Teamgeist und der Fähigkeit zur eigenständigen Arbeitsweise.
Kenntnisse im ITIL-Framework sind von Vorteil, können aber auch während der Einarbeitung erworben werden, wenn du bereit bist zu lernen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Wir verstehen, dass die Work-Life-Balance entscheidend für deine Leistungsfähigkeit ist. Deshalb bieten wir dir ein Umfeld, das dir Raum für persönliche und berufliche Entfaltung lässt. Unser Unternehmen Investiert stark in deine Gesundheit und deine Zukunft, um dich langfristig zu binden und zufriedenzustellen.
- Flexibilität und Freiheit — Anpassbare Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Homeoffice, um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
- Gesundheit und Wohlbefinden — Bezuschusste Fitnessstudios, Massagesessel und ein Gesundheitsbudget für dein physisches Wohlbefinden.
- Soziale Absicherung — Betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherungen und Unterstützung für deine Familie.
- Entwicklung und Aufstieg — Individuelle Weiterbildungen, IHK-Kurse und Unterstützung bei der Karriereentwicklung bis zum Meistertitel.
Neben finanziellen Anreizen wie JobRad und Energierabatten bietet das Unternehmen auch ein starkes Miteinander durch Events und Teamaktivitäten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht das Arbeitsmodell bei dieser Stelle aus?
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Die Position basiert auf einem hybriden Arbeitsmodell. Das bedeutet, dass du einen Großteil deiner Arbeitszeit vor Ort im Büro in Triberg im Schwarzwald verbringst, um direkt mit dem Team zusammenzuarbeiten und Hardware-Probleme vor Ort zu lösen. Gleichzeitig gibt es flexible Homeoffice-Optionen, die es dir ermöglichen, bestimmte Aufgaben auch von zu Hause aus zu erledigen. Die genaue Aufteilung wird individuell mit der Führungskraft vereinbart, sodass du deine persönliche Balance finden kannst.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es?
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Das Unternehmen legt großen Wert auf die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Du hast Zugang zu individuellen Weiterbildungen, die von IHK-Kursen bis hin zur Vorbereitung auf den Meistertitel reichen. Zudem werden dich auch von Beginn an interne Schulungen begleiten, um dich schnell in die Prozesse einzuarbeiten. Die Firma fördert dich aktiv dabei, nicht nur gut anzukommen, sondern langfristig in deinem Berufsfeld durchzustarten.
Gibt es eine Gehaltsangabe in der Stellenbeschreibung?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird kein konkretes Gehaltsband genannt, sondern von einer fairen Vergütung gesprochen. Da sich die Gehaltsspannen je nach Qualifikation und Erfahrung unterscheiden, besprichst du den genauen Betrag im Vorstellungsgespräch. Oft orientieren sich solche Positionen am Tarifvertrag der Branche oder an der individuellen Leistungsfähigkeit des Bewerbers.