1st-level-support-it-support-it-helpdesk bei meinestadt.de
Diese Position als IT-Support Agent bei meinestadt.de bietet die Chance, in einem modernen IT-Umfeld zu arbeiten und Kollegen bei technischen Problemen zu unterstĂŒtzen. Der Fokus liegt auf der Ersten-Hilfe-Ebene im Service Desk, wobei sowohl Hardware- als auch Softwarefragen bearbeitet werden. Besonders qualifiziert sind Bewerber mit IT-Grundwissen und einem ausgeprĂ€gten Servicegedanken.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als Teil des IT-Service Teams bist du die erste Anlaufstelle fĂŒr alle technischen Anfragen der Mitarbeiter. Du sorgst dafĂŒr, dass die ArbeitsablĂ€ufe durch schnelle und kompetente Hilfe reibungslos funktionieren.
- Erste-Hilfe-Ebene â Du bearbeitest eingehende Tickets und löst Standardprobleme direkt aus der Ferne oder vor Ort.
- Technische UnterstĂŒtzung â Du hilfst Anwendern bei Fragen zu Windows-Betriebssystemen und der Office-Produktivsuite.
- Dokumentation â Deine Lösungen und Schritte werden lĂŒckenlos im Ticketsystem festgehalten.
Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, deine IT-Kenntnisse im tÀglichen Betrieb anzuwenden und weiterzuentwickeln.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein Alltag wird geprĂ€gt von der aktiven UnterstĂŒtzung der Anwender im gesamten IT-Umfeld des Unternehmens. Du agierst als Schnittstelle zwischen den Mitarbeitern und der tiefergehenden IT-Infrastruktur.
- Ticketbearbeitung â Annahme und Lösung von Anfragen im IT-Service Desk oder User Helpdesk.
- Hardware & Software â Support bei der Einrichtung und Fehlerbehebung von GerĂ€ten und Programmen.
- Escalation Management â Du öffnest Tickets fĂŒr den 2nd Level Support, wenn Probleme komplexer sind.
Ein strukturiertes Arbeiten und der stÀndige Austausch im Team sind hierbei selbstverstÀndlich.
Was solltest du mitbringen?
Um erfolgreich in diese Rolle zu starten, bringst du bereits eine solide Basis im IT-Bereich mit oder bist motivierter Quereinsteiger mit technischem VerstÀndnis.
- Ausbildung & Erfahrung â Idealerweise eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Support-Umfeld.
- IT-Kompetenzen â Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Office-Programmen sind essenziell.
- Sprachkenntnisse â Gute Deutschkenntnisse und ausbaufĂ€higes Englisch fĂŒr die Kommunikation.
Gerne werden auch Bewerber ohne klassische IT-Ausbildung betrachtet, sofern die technischen Vorkenntnisse stimmen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Wir bieten dir mehr als nur einen Job: Ein sicheres Arbeitsumfeld mit fairen Konditionen und langfristigen Perspektiven steht im Mittelpunkt.
- Faire VergĂŒtung â Ein tarifgebundener Vertrag mit ĂŒberdurchschnittlicher Bezahlung und ZuschlĂ€gen.
- Soziale Absicherung â Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld nach GVP sowie Equal-Pay-Modelle.
- Entwicklung â Hohe Ăbernahmequote beim Kunden und langfristige Einsatzmöglichkeiten.
Durch das Mitarbeiterempfehlungsprogramm kannst du zudem dein Netzwerk einbringen und belohnt werden.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist eine Homeoffice-Möglichkeit in dieser Position gegeben?
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Die Position ist primÀr an den verschiedenen Standorten der Firma angesiedelt, wobei die genauen Arbeitsbedingungen je nach Einsatzort variieren können. Da es sich um einen Service Desk handelt, gibt es oft hybride Modelle, aber die physische PrÀsenz vor Ort ist in den meisten FÀllen erforderlich.
Ist eine Berufserfahrung zwingend erforderlich fĂŒr diese Stelle?
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Nein, die Anzeige spricht explizit auch Quereinsteiger an, sofern sie bereits IT-Kenntnisse mitbringen. Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich wird bevorzugt, ist aber nicht zwingend, wenn du praktische Erfahrung im Support oder vergleichbare FĂ€higkeiten nachweisen kannst.
Wie sieht die VergĂŒtung und die Sozialleistungen aus?
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Du erhĂ€ltst ein festes Monatsgehalt, das ĂŒbertariflich bezahlt wird. ZusĂ€tzlich gibt es eine Projektzulage ab dem ersten Tag, sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach dem Allgemeinen Tarifvertrag. Ein Equal-Pay-Modell sorgt fĂŒr faire Bezahlung.