kundenberater-betreuer bei Faude & Hoster GmbH
Die Faude & Hoster GmbH sucht einen Kundenberater für ihre Online-Coaching-Plattform zur Bewältigung von Wut und Aggression. Die Position ist als Vollzeitstelle im Homeoffice konzipiert und auch für Quereinsteiger geeignet, da keine spezifische Ausbildung erforderlich ist. Mit einem Gehalt von 3.600–3.700 € brutto monatlich bieten sie einen attraktiven Einstieg in die Branche.
Deine Aufgaben als Kundenberater bei Faude & Hoster GmbH
Diese Rolle ist von der klassischen Vertriebsposition völlig zu unterscheiden. Du kümmerst dich ausschließlich um die Betreuung der Klienten während ihrer gesamten Reise durch das Coaching-Programm, das in der Regel 6 bis 7 Monate dauert. Der Fokus liegt auf organisatorischer Unterstützung und technischer Hilfe, während die therapeutische Begleitung von professionellen Coaches übernommen wird.
- Klienten-Onboarding — Du führst neue Teilnehmer durch den Einstieg in das Programm, klärst alle offenen Fragen und stellst sicher, dass die technische Infrastruktur einwandfrei funktioniert
- Chat-Betreuung auf verschiedenen Kanälen — Du erreichst deine Klienten über WhatsApp und ähnliche Plattformen für organisatorische Anliegen, technische Probleme oder kurze Rückfragen
- Technischer Support für die Plattform — Du assistierst bei der Einrichtung von Videokonferenzen und der Nutzung der Coaching-Tools, bei komplexeren Problemen wirst du von spezialisiertem IT-Personal unterstützt
- Sprechstunden-Assistenz für die Coaches — Du sorgst im Hintergrund dafür, dass die Sitzungen reibungslos ablaufen und bietest Unterstützung bei emotionalen oder technischen Schwierigkeiten
- Verwaltungsarbeiten und E-Mail-Kommunikation — Du kümmerst dich um die Routineaufgaben wie Termine, Rechnungen und das Organisieren des Tagesgeschäfts
Wichtig ist zu verstehen, dass hier kein Vertriebsdruck besteht. Deine Arbeit zielt darauf ab, den Erfolg der Klienten in diesem sensiblen Prozess zu unterstützen, nicht auf Abschlusszahlen.
Warum diese Kundenberater-Rolle im Wut Coaching besonders ist
Diese Position bietet einzigartige Möglichkeiten für Menschen, die Sinnstiftung und persönliche Entwicklung in ihrer Arbeit schätzen. Die Faude & Hoster GmbH arbeitet in einem Umfeld, in dem echte Veränderung messbar wird und die Wirkung deiner Arbeit direkt sichtbar ist.
- Sinnstiftende Arbeit mit nachweisbarem Impact — Die Klienten kommen mit konkreten, oft tiefgreifenden Problemen und verlassen das Programm mit greifbaren Verbesserungen. Du unterstützt Menschen dabei, Beziehungen zu retten, familiäre Harmonie wiederherzustellen oder berufliche Anerkennung zu erhalten
- Perfekt für Quereinsteiger — Es wird ausdrücklich betont, dass eine bestimmte Ausbildung nicht erforderlich ist. Der Fokus liegt auf deinen persönlichen Fähigkeiten und deiner Haltung gegenüber Menschen
- Transparente Arbeitsbedingungen — Überstunden sind die absolute Ausnahme, es gibt keine Wochenend- oder Abendarbeit, und die Arbeitszeiten sind fest von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:30 Uhr geregelt
- Enges Team mit persönlicher Entwicklung — Du arbeitest in einem kleinen Team, in dem jeder jeden kennt. Der Austausch mit den Coaches gibt dir Einblicke in die therapeutische Arbeit, was deine eigenen Fähigkeiten in Konfliktsituationen weiterentwickeln kann
- Attraktive Benefits — Du erhältst ein MacBook Pro und ein Samsung Arbeitshandy gestellt, die Anreise zu den Bi-Monatlichen Teamevents in Mannheim wird finanziert (außer bei Flügen)
Die Unternehmenskultur zeichnet sich durch ehrliches Feedback gegenseitige Unterstützung und eine Fehlerkultur ohne Drama aus, was die Arbeit langfristig erfüllend und persönlich bereichernd macht.
Diese Qualifikationen bringst du als Kundenberater mit
Die Anforderungen konzentrieren sich weniger auf formale Qualifikationen und vielmehr auf persönliche Eigenschaften und Grundkompetenzen, die für eine empathische Kundenbetreuung unerlässlich sind.
- Hervorragende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau — Sowohl mündlich als auch schriftlich ist ein muttersprachliches Niveau erforderlich, da die Kommunikation mit Klienten auf Deutsch erfolgt und Nuancen entscheidend sind
- Empathie und gefühlsgeschicktes Menschenverhältnis — Die Fähigkeit, auf unterschiedliche Situationen angemessen zu reagieren und die richtige Tonlage einzuschlagen, ist zentral für den Umgang mit Klienten in sensiblen Phasen
- Technische Basiskenntnisse — Du solltest dich sicher im Umgang mit Videokonferenzsystemen wie Zoom, WhatsApp und Online-Plattformen fühlen, auch wenn du bei komplexeren Problemen Unterstützung erhältst
- Strukturiertes, eigenständiges Arbeiten — Die Möglichkeit, remote und selbstorganisiert zu arbeiten, verlangt Disziplin und die Fähigkeit, Prioritäten selbst zu setzen und Deadlines einzuhalten
- Kommunikationsstärke in verschiedenen Formaten — Du solltest dich sowohl im Chat, am Telefon als auch in Videocalls wohlfühlen und den jeweiligen Kommunikationsstil anpassen können
Das Unternehmen legt Wert darauf, dass du dich in der Einarbeitung sicher fühlst. Alle Prozesse sind dokumentiert, du schließt zunächst eine Orientierungsphase bei einer erfahrenen Kollegin ab, übst mit Feedback und arbeitest dann selbstständig, wobei immer jemand erreichbar ist.
Von diesen Benefits profitierst du bei Faude & Hoster
Außerhalb der marktüblichen Vergütung bietet das Unternehmen zahlreiche zusätzliche Vorteile, die die Lebensqualität und die Arbeitszufriedenheit maßgeblich erhöhen.
- 100% Remote-Arbeitsumfeld — Das gesamte Team arbeitet vollständig von zu Hause aus, ohne Büropräsenz. Die Arbeit kann flexibel von überall in der DACH-Region erledigt werden, was eine hervorragende Work-Life-Balance ermöglicht
- Fest abgestimmte Arbeitszeiten ohne Überstunden — Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr, mit vertraglich geregelten 40 Stunden. Überstunden waren im Jahr 2025 bei 6 Vollzeitmitarbeitern insgesamt nur 2 Stunden
- Regelmäßige Teamevents in Mannheim — Alle zwei Monate trifft sich das Team persönlich in der Region Mannheim. Die bisherigen Aktivitäten umfassten Burgführungen, Schneewanderungen, Fußballgolf, Kakao-Zeremonien, Keramikbemalen und gemeinsames Essen, was den Teamzusammenhalt stärkt
- High-End Equipment gestellt — Du erhältst ein Apple MacBook Pro und ein Samsung Arbeitshandy kostenlos, was die Einstiegshürden senkt und professionelle Arbeitsbedingungen schafft
- Strukturierte Einarbeitung mit Video- und Schriftmaterial — Alle Abläufe sind dokumentiert, was eine schnelle und sichere Einarbeitung ermöglicht. Nach wenigen Wochen fühlen sich die meisten Mitarbeiter sicher in ihren Aufgaben
- Kostenbeteiligung am Arbeitsweg — Die Anreise zu den Teamevents wird finanziert, was die Bindung zum Unternehmen stärkt und die Kosten für dich reduziert
Die Kombination aus sinnstiftender Arbeit, fairer Vergütung und einem unterstützenden Teamumfeld macht diese Position zu einer attraktiven Wahl für Menschen, die in einem Bereich arbeiten möchten, der direkt hilft und gleichzeitig ihre persönliche Entwicklung fördert.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist eine Ausbildung im Bereich Psychologie oder Pädagogik erforderlich?
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Nein, eine bestimmte Ausbildung ist nicht erforderlich. Die Stelle ist ausdrücklich für Quereinsteiger geeignet. Wichtig sind stattdessen deine persönlichen Fähigkeiten wie Empathie, Deutschkenntnisse auf C2-Niveau und technisches Grundverständnis. Der Fokus liegt auf deiner Haltung gegenüber Menschen und deiner Kommunikationsstärke, nicht auf formale Qualifikationen.
Wie sieht die Einarbeitung aus und wie lange dauert sie?
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Die Einarbeitung ist strukturiert und unterstützt. Alle Prozesse sind dokumentiert, sowohl schriftlich als auch teilweise als Video. Du beginnst mit einer Orientierungsphase bei einer erfahrenen Kollegin, übst dann mit Feedback und arbeitest anschließend selbstständig. Die meisten Mitarbeiter fühlen sich nach wenigen Wochen sicher in ihren Aufgaben. Bei Fragen ist immer jemand per Chat oder Anruf erreichbar.
Kann ich remote von überall in der DACH-Region arbeiten?
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Ja, die Position ist 100% remote konzipiert. Das gesamte Team arbeitet von zu Hause aus, ohne physisches Büro. Du kannst von überall in der DACH-Region arbeiten. Die einzige Ausnahme sind die Teamevents alle zwei Monate in Mannheim, zu deren Anreise (max. 4 Stunden) die Fahrtkosten übernommen werden, außer bei Flügen.
Gibt es Vertriebsaufgaben oder Verkaufsdruck in dieser Rolle?
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Nein, die Stelle beinhaltet keinen Vertrieb. Es geht nicht darum, Klienten zu überzeugen oder zu verkaufen, sondern ausschließlich um die Betreuung der Klienten während ihrer Reise durch das Coaching-Programm. Deine Arbeit zielt darauf ab, den Erfolg der Klienten zu unterstützen, nicht auf Abschlusszahlen oder Vertriebsziele.