Kundenbetreuer Kundenservice (Versicherung) bei Zurich Kunden Center GmbH
Die Zurich Kunden Center GmbH sucht engagierte Kundenbetreuer (m/w/d) für den telefonischen und schriftlichen Service im Versicherungswesen. Die Position bietet ein attraktives hybrides Arbeitsmodell mit bis zu drei Homeoffice-Tagen pro Woche, einen unbefristeten Vertrag und umfangreiche Sozialleistungen. Ideal für kommunikative Menschen, die Freude am direkten Kundenkontakt haben.
Was erwartet dich in dieser Rolle als Kundenbetreuer?
Als Kundenbetreuer bei Zurich wirst du zur zentralen Vertrauensperson für Versicherungskunden und sorgst mit deiner Serviceorientierung für ausgezeichnete Kundenerlebnisse. Diese Position kombiniert klassischen Kundenservice mit modernen, flexiblen Arbeitsmodellen und bietet dir einen abwechslungsreichen Einstieg in die Versicherungsbranche.
- Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und kümmerst dich um deren Anliegen – deine Arbeit bildet das Herzstück der Kundenbindung.
- Durch deine empathische und lösungsorientierte Art trägst du direkt zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und machst einen spürbaren Unterschied im Serviceerlebnis.
- Die Rolle bietet eine gesunde Mischung aus telefonischem und schriftlichem Kontakt, was für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgt und verschiedene Kommunikationskanäle fördert.
- Du arbeitest in einem etablierten, internationalen Konzern, der Stabilität mit den Vorteilen eines modernen "New Work"-Bürokonzepts verbindet.
Der Job ist besonders spannend für Menschen, die gerne im Team arbeiten und Wert auf eine gute Work-Life-Balance legen, die durch das hybrides Modell unterstützt wird.
Welche Aufgaben erwarten dich im täglichen Kundenservice?
Dein Arbeitsalltag ist geprägt von direktem Kundenkontakt und der verantwortungsvollen Betreuung von Versicherungsverträgen. Du sorgst dafür, dass alle Prozesse reibungslos verlaufen und die Kunden stets bestmöglich unterstützt werden.
- Du bearbeitest telefonische und schriftliche Service-Anfragen und findest für jedes Kundenanliegen eine passende und schnelle Lösung.
- Ein zentraler Aufgabenschwerpunkt liegt in der Verwaltung und Pflege von Kundenverträgen, wobei du stets auf Datengenauigkeit und Sorgfalt achtest.
- Du pflegst und aktualisierst Kundendaten im System, um eine lückenlose Betreuung und korrekte Vertragsverwaltung zu gewährleisten.
- Die Durchführung standardisierter Prozesse gehört zu deinen Routineaufgaben, wobei du auch Raum für eigenständiges, kundenorientiertes Handeln hast.
- Deine Arbeit trägt maßgeblich zur Qualitätssicherung im Service Center bei, indem du Feedback aufnimmst und Prozesse mitgestaltest.
Durch eine intensive Einarbeitung durch erfahrene Kollegen wirst du Schritt für Schritt in alle Aufgaben eingeführt und kannst dich schnell in deine neue Rolle einfinden.
Was solltest du für den Job als Kundenbetreuer mitbringen?
Das Unternehmen sucht vor allem kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeiten. Fachliches Know-how im Versicherungswesen kann erlernt werden, während die soziale Kompetenz im Umgang mit Menschen im Vordergrund steht.
- Freude an der Kommunikation und ein sicheres, freundliches Auftreten in Gesprächen und Schriftverkehr sind die Grundlage für deinen Erfolg in dieser Rolle.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, kombiniert mit Einfühlungsvermögen und Teamgeist, sind wesentliche Soft Skills für den täglichen Kundenkontakt.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Büromanagement, Einzelhandel, Hotel) ist von Vorteil, jedoch kein absolutes Muss, da auch Quereinsteiger willkommen sind.
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essentiell, um komplexe Versicherungsthemen verständlich zu erklären und korrespondieren zu können.
- Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice oder Call-Center-Umfeld sind ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich.
Die Stelle eignet sich daher hervorragend für Berufseinsteiger und Quereinsteiger, die eine Karriere im kundennahen Dienstleistungs- oder Finanzsektor starten möchten.
Was bietet dir das Unternehmen Zurich?
Zurich bietet ein überdurchschnittlich umfangreiches und modernes Benefits-Paket, das weit über das Übliche hinausgeht und sowohl die berufliche als auch die private Seite der Mitarbeiter fördert.
- Flexibles Homeoffice-Modell: Du kannst bis zu drei Tage pro Woche von zu Hause aus arbeiten, was maximale Flexibilität für deine Work-Life-Balance bedeutet.
- Attraktive Sozialleistungen: Dazu zählen eine betriebliche Altersvorsorge, vergünstigte Mitarbeiterversicherungen und umfangreiche Gesundheitsangebote wie Betriebssport oder Zuschüsse für Brillen.
- Moderne Arbeitsumgebung: Das "New Work"-Konzept umfasst flexible Arbeitszeitmodelle, eine Kantine, kostenlose Parkplätze oder ein Jobticket und sogar einen E-Scooter-Verleih.
- Umfassende Einarbeitung: Du wirst von erfahrenen Fachbetreuern intensiv eingearbeitet, um dich von Anfang an sicher und gut vorbereitet zu fühlen.
- Vergünstigungen für die Freizeit: Über Firmenkooperationen erhältst du Rabatte für Sport, Kultur und Gastronomie, was deine private Freizeitgestaltung bereichert.
- Klimaneutrale Mobilität: Der bereitgestellte E-Scooter-Verleih unterstützt eine umweltfreundliche Pendelmöglichkeit für die Tage im Office.
Insgesamt zeichnet sich Zurich durch eine sehr mitarbeiterorientierte Kultur aus, die Wert auf Gemeinschaft, Gesundheit und persönliche Entwicklung legt.
Über das Unternehmen: Zurich Kunden Center GmbH
Die Zurich Kunden Center GmbH ist kein gewöhnlicher Kundendienst, sondern das zentrale Service-Hub der renommierten Zurich Gruppe in Deutschland. Das Unternehmen steht für Professionalität, Verlässlichkeit und einen außergewöhnlich kundenfreundlichen Serviceansatz.
- Als Teil der internationalen Zurich Gruppe profitiert das Unternehmen von weltweiter Expertise und finanzieller Stabilität, bietet aber gleichzeitig die Agilität eines spezialisierten Service-Centers.
- Das Leitbild "We care – Wir für Dich" prägt die gesamte Unternehmenskultur und spiegelt sich im respektvollen Umgang mit Kunden und Kollegen wider.
- Das Unternehmen investiert stark in die Modernisierung der Arbeitswelt ("New Work") und setzt damit Maßstäbe für flexible und attraktive Arbeitsbedingungen in der Versicherungsbranche.
- Durch die Lage im wirtschaftsstarken Rhein-Main-Gebiet (Eschborn bei Frankfurt) ist das Unternehmen optimal vernetzt und bietet exzellente Anbindungen und Karriereperspektiven.
Eine Tätigkeit bei Zurich bedeutet daher, in einem erstklassigen Umfeld zu arbeiten, das Sicherheit und Innovation gleichermaßen vereint.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Nein, die Stelle wird als Hybrid-Modell angeboten. Es sind bis zu drei Tage Homeoffice pro Woche möglich, an den verbleibenden Tagen ist die Anwesenheit im Service Center in Eschborn bei Frankfurt am Main erforderlich. Dies ermöglicht eine gute Balance zwischen flexibler Heimarbeit und persönlichem Austausch im Team.
Ist die Stelle auch für Quereinsteiger ohne Versicherungserfahrung geeignet?
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Ja, ausdrücklich. Das Unternehmen stellt keine fachliche Vorerfahrung im Versicherungswesen als zwingende Voraussetzung. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil. Wichtiger sind Freude am Kundenkontakt, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung. Eine intensive Einarbeitung vermittelt das notwendige Fachwissen.
Welche Arbeitszeitmodelle werden angeboten?
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Die Stelle kann sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit ausgeübt werden. Der konkrete Umfang kann vermutlich im Bewerbungsgespräch besprochen werden. Zusätzlich werden flexible Arbeitszeiten im Rahmen des "New Work"-Konzepts angeboten, was eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ermöglicht.