Kundenbetreuer Smart Home bei DELTA DORE RADEMACHER GmbH
Diese Position kombiniert technischen Support mit direkter Kundenbetreuung in der Smart-Home-Branche. Sie arbeiten an innovativen Lösungen und unterstützen Kunden bei der Nutzung komplexer Technologien.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position kombiniert technischen Support mit direkter Kundenbetreuung in der Smart-Home-Branche. Sie arbeiten an innovativen Lösungen und unterstützen Kunden bei der Nutzung komplexer Technologien.
- Als erste Anlaufstelle lösen Sie technische Probleme von Kunden effizient und sorgen für eine positive Kundenerfahrung im Alltag.
- Sie fungieren als Experten für Smart-Home-Geräte und geben klare Anweisungen zur Installation und Konfiguration der Produkte.
- Dokumentation und Feedback-Sammlung tragen maßgeblich zur kontinuierlichen Produktverbesserung und Optimierung der Dienstleistung bei.
- Die Rolle bietet die Chance, in einem international agierenden Unternehmen an der Spitze der digitalen Wohnentwicklung mitzuwirken.
Ein Einstieg in einen zukunftssicheren Sektor mit klarer Perspektive und der Möglichkeit, sich in einem international agierenden Unternehmen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die professionelle Bearbeitung technischer Kundenanfragen über verschiedene Kanäle. Sie fungieren als erste Kontaktperson und lösen komplexe Probleme rund um Smart-Home-Geräte effizient.
- Führen Sie freundliche und professionelle Kundenkommunikation per Telefon und E-Mail zur Lösung technischer Anfragen aus dem Alltag.
- Erstellen Sie klare Anweisungen zur Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Smart Home-Geräten für Ihre Kunden.
- Dokumentieren Sie alle Kundenkontakte systematisch im Ticketsystem, um eine lückenlose Nachverfolgung und Qualitätssicherung zu gewährleisten.
- Führen Sie Remote-Unterstützungen durch und reichen Sie Vorschläge für FAQ-Videos für die Wissensdatenbanken ein.
Durch die Dokumentation und Feedback-Sammlung tragen Sie maßgeblich zur Produktverbesserung bei und sichern die Kundenzufriedenheit.
Was solltest du mitbringen?
Für diese Rolle benötigen Sie eine fundierte technische Grundausbildung sowie Erfahrung im Service. Idealerweise bringen Sie bereits Kenntnisse im Bereich Smart-Home-Technologien mit.
- Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Ausbildung ist die Basis für das Verständnis der intelligenten Haustechnologien.
- Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Tätigkeit ermöglicht Ihnen den schnellen Einstieg in den Support-Alltag.
- Sie müssen über eine hohe soziale Kompetenz und Teamfähigkeit verfügen, um auch in stressigen Situationen kundenfreundlich zu bleiben.
- Kenntnisse in MS-Office Programmen sowie SAP ECC sind von Vorteil für die tägliche Dokumentation und Kommunikation.
Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind für die internationale Zusammenarbeit unerlässlich und werden erwartet.
Was bietet dir das Unternehmen?
Das Unternehmen bietet ein umfassendes Paket zur Förderung von Work-Life-Balance und Gesundheit. Dazu gehören flexible Arbeitszeiten sowie umfangreiche Weiterbildungsangebote für Ihre Karriere.
- Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub unterstützen Sie dabei, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
- Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache ermöglicht Ihnen mehr Flexibilität im täglichen Arbeitsalltag.
- Ein Jobrad und E-Ladestationen fördern die umweltbewusste Mobilität und sparen Ihnen Kosten beim Pendeln.
- Die betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sichern Ihr finanzielles Wohlergehen für die Zukunft ab.
Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits runden das attraktive Gesamtpaket für Sie ab und erhöhen die Attraktivität.
Über das Unternehmen
Delta Dore Rademacher steht für über fünf Jahrzehnte Innovation im Wohnbereich. Als Pionier der Smart-Home-Branche verbindet das Unternehmen Tradition mit modernster Technologie.
- Seit über 50 Jahren gestalten sie das Wohnen von morgen smarter, effizienter und komfortabler für die Kunden.
- Mit rund 820 Talenten, darunter 180 in Rhede, arbeiten sie täglich mit Teamgeist und Begeisterung zusammen.
- Die Firma gehört zur DELTA DORE Gruppe und ist europaweit besonders in Deutschland und Frankreich stark vertreten.
- Die Werte SIMPLE, OPEN, FOCUSED, TRUSTED prägen die Unternehmenskultur und das Miteinander der Mitarbeiter.
Mit Standorten in Rhede und internationaler Präsenz bietet das Unternehmen stabile Perspektiven und einen sicheren Arbeitsplatz.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Nein, die Position ist hybrid. Sie haben einen Standort in Rhede, aber mobiles Arbeiten ist nach Absprache möglich. Sie sollten also bereit sein, den Standort gelegentlich aufzusuchen, während ein Großteil der Arbeit remote erledigt werden kann.
Welche Gehaltsvorstellung wird erwartet?
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Das Unternehmen hat keine Gehaltsangaben in der Anzeige gemacht. Das Gehalt wird individuell basierend auf Erfahrung und Qualifikation verhandelt. Sie können sich aber auf ein marktübliches Paket für technische Support-Rollen in der Smart-Home-Branche einstellen.
Welche Qualifikationen werden benötigt?
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Sie benötigen eine abgeschlossene technische Ausbildung. Erste Berufserfahrung und Kenntnisse in Smart Home oder SAP sind von Vorteil. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für die tägliche Kommunikation mit Kunden und Kollegen unerlässlich.