kundendienstmanager-kundendienst bei Abil Ressources
Abil Ressources sucht einen Kundendienstmanager für einen 6-monatigen befristeten Vertrag. Die Position umfasst die Bearbeitung von technischen Support-Anfragen und die Kundenbetreuung für professionelle und private Kunden. Mit 2 Tagen Homeoffice pro Woche und Standortnähe Saint-Ouen-l'Aumône bietet diese Rolle eine attraktive Work-Life-Balance.
Deine Aufgaben als Kundendienstmanager bei Abil Ressources
Diese Position im Service-Technik-Team erfordert eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Kundensegmenten. Deine Hauptaufgabe besteht darin, technische Support-Anfragen zu bearbeiten und professionelle Beratung zu leisten.
- Technische Support-Bearbeitung — Du wickelst eingehende Kundenanfragen ab und löst technische Probleme systematisch und effizient
- Kundenberatung — Du gibst umfassende Produktinformationen zu Installation, Wartung, Reparatur und Nutzung an professionelle und private Kunden weiter
- Reklamationsmanagement — Du behandelst technische Beschwerden sorgfältig und arbeitest an Lösungen für unzufriedene Kunden
- Effizienzsteigerung — Du triffst Maßnahmen, um Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung zu verbessern
Durch deine Kundenorientierung triffst du einen wesentlichen Beitrag zur Unternehmensqualität.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Homeoffice
Die hybride Arbeitsweise ermöglicht dir eine flexible Balance zwischen Büro und Remote-Arbeit. Mit täglicher Anwesenheit im Büro und zwei Homeoffice-Tagen profitierst du von der besten beider Welten.
- Hybride Arbeitsweise — Du arbeitest 5 Tage wöchentlich, wobei 2 Tage deines Arbeitswochs remote von zu Hause aus stattfinden
- Service-Technik-Team-Integration — Du bist fest in das technische Support-Team integriert und unterstützt bei der Lösung komplexer Kundenprobleme
- Kundenkontakt über verschiedene Kanäle — Du erreichst professionelle und private Kunden durch telefonische, schriftliche und digitale Kommunikation
- Zeitliche Flexibilität — Die 6-monatige Befristung bietet dir klare Planungssicherheit für diesen Projektzeitraum
Diese Arbeitsform ermöglicht eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Diese Qualifikationen bringst du als Kundendienstmanager mit
Die Position verlangt nach fundierten technischen und kaufmännischen Kompetenzen. Deine Berufsqualifikation muss mindestens einem Bac +2 entsprechen, und du solltest bereits relevante Berufserfahrung vorweisen können.
- Ausbildungsvoraussetzung — Mindestens Bac +2 im kommerziellen oder Vertriebsbereich, mit Fokus auf Kundenbetreuung
- Office-Kenntnisse — Umfassende Beherrschung von Microsoft Office, insbesondere Excel mit fortgeschrittenen Funktionen
- Berufserfahrung — Mindestens 3 Jahre in einer ähnlichen Position im Kundenservice oder Vertriebsbereich
- Technische Affinität — Verständnis für Softwarelösungen und technische Produktberatung
- Sprachkenntnisse — Deutsch als Hauptsprache, Englisch oder Spanisch als Vorteil
Die Kombination aus technischem und kaufmännischem Wissen macht dich zum idealen Kandidaten.
Von diesen Benefits profitierst du bei Abil Ressources
Das Unternehmen bietet attraktive Zusatzleistungen, die dich in deiner Arbeit unterstützen und deine Work-Life-Balance verbessern.
- Essenszuschuss — Tickets-Restaurants stehen dir zur Verfügung und entlasten deinen Alltag
- Hybride Arbeitsweise — 2 Tage Homeoffice pro Woche ermöglichen dir mehr Flexibilität
- Projektverhältnis — 6-monatiger befristeter Vertrag bietet klare Zielsetzung und Arbeitsstruktur
- Kundenservice-Fokus — Du arbeitest in einem spezialisierten Service-Technik-Team mit klaren Aufgaben
Diese Benefits zeugen von der Wertschätzung, die dir zuteil wird.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie lang ist der Arbeitsvertrag und kann er verlängert werden?
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Der Arbeitsvertrag ist für 6 Monate befristet. Ob eine Verlängerung möglich ist, hängt von der Leistung während dieses Zeitraums und den Geschäftserfordernissen ab. Nach der ersten Periode wird eine Verlängerung mit dem Kunden besprochen und entschieden.
Welche Excel-Funktionen sind besonders wichtig für diese Position?
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Du solltest Recherchen Vertikale, Tabellen dynamisch und Filter kompetent anwenden können. Diese Funktionen helfen dir bei der effizienten Datenverwaltung und Kundeninformationssuche. Zusätzliche Kenntnisse in SAP und C4C-Software sind als Vorteil willkommen, aber nicht zwingend erforderlich.
Wie sieht die Remote-Arbeitsweise konkret aus?
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Die Position ist hybrid gestaltet. Du arbeitest 5 Tage wöchentlich, wobei 2 Tage deines Arbeitswochs remote von zu Hause aus stattfinden. Die restlichen 3 Tage arbeitest du vor Ort im Büro, um die Teamkollegen zu unterstützen und bei Bedarf mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Was erwartet mich im Umgang mit Kundenreklamationen?
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Du musst technische Beschwerden professionell und konstruktiv behandeln. Dazu gehört das systematische Erfassen der Problematik, die Analyse der technischen Ursache und die Entwicklung angemessener Lösungen. Konfliktmanagement-Fähigkeiten sind dabei unerlässlich, um auch schwierige Situationen positiv zu lösen.