Kundenservice Mitarbeiter Auftragsbearbeitung bei Autohero
Gestalte als Kundenservice Mitarbeiter bei Autohero die digitale Zukunft des Autohandels mit. In dieser zentralen Rolle im Document Management Team sorgst du für einen reibungslosen Dokumentenversand und stehst Kunden sowie Partnern als kompetenter Ansprechpartner zur Seite. Das innovative Unternehmen bietet maximale Flexibilität mit einem attraktiven Homeoffice-Modell.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Du trittst in eine zentrale Position innerhalb des Document Management Teams ein, wo du maßgeblich zum Kundenerlebnis bei Autohero beiträgst. Deine Arbeit sichert den reibungslosen Ablauf der Fahrzeugübergabe und macht den Autokauf für unsere Kunden zu einem transparenten und bequemen Prozess.
- Prozessverantwortung: Du überwachst und optimierst den gesamten Workflow des Dokumentenversands und stellst sicher, dass alle Unterlagen vollständig und termingerecht vorliegen.
- Kundenschnittstelle: Als erste Anlaufstelle beantwortest du Fachfragen zu Fahrzeugpapieren und organisatorischen Abläufen und sorgst so für ein positives Service-Erlebnis.
- Interne Koordination: Du agierst als kommunikatives Bindeglied zwischen verschiedenen internen Abteilungen, externen Dienstleistern und unseren Kunden.
- Zielorientiertes Arbeiten: Dein Fokus liegt darauf, dass unsere Kunden ihr Fahrzeug so schnell wie möglich in Empfang nehmen können – inklusive der einzigartigen Zustellung per Glastruck.
Diese Position bietet dir die Chance, in einem dynamischen Tech-Unternehmen wertvolle Erfahrungen im E-Commerce und im digitalisierten Automobilhandel zu sammeln.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein Aufgabenspektrum ist vielfältig und verbindet operatives Dokumentenmanagement mit kundenorientierter Kommunikation und proaktivem Projekt-Support für das Team.
- Operatives Dokumentenmanagement: Du verwaltest eigenverantwortlich die Fahrzeugunterlagen des Bestands und organisierst den physischen sowie digitalen Versand.
- Prozessüberwachung und -sicherung: Du behältst den kompletten Bearbeitungsprozess im Blick und ergreifst Maßnahmen, um Vollständigkeit und Termintreue zu garantieren.
- Kundenbetreuung und -beratung: Du stehst Kunden für alle Fragen rund um Fahrzeugpapiere und logistische Details wie Kurzzeitkennzeichen kompetent zur Verfügung.
- Koordination und Fehlerdiagnose: Du koordinierst die Abläufe, identifizierst bei Verzögerungen die Ursachen und leitest Korrekturmaßnahmen ein.
- Schnittstellenkommunikation: Du pflegst den aktiven Informationsaustausch zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern.
- Aufgabenpriorisierung im Team: Du verschaffst dir einen Überblick über anstehende Tätigkeiten und hilfst bei der Setzung von Prioritäten für eine effiziente Teamarbeit.
Durch deinen Beitrag wird der finale Schritt des Autokaufs – die Übergabe – zu einem zuverlässigen und positiven Abschluss für den Kunden.
Was solltest du mitbringen?
Das ideale Profil für diese Stelle kombiniert eine kaufmännische Grundausbildung mit Freude an Kundenkontakt und einem Hang zu strukturierten Abläufen. Erste Berufserfahrung ist von Vorteil, aber deine Einstellung und Lernbereitschaft sind ebenso wichtig.
- Formale Qualifikation: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. als Bürokaufmann/-frau) bildet deine fachliche Basis.
- Branchenkenntnisse: Erste Erfahrungen im E-Commerce, im Dokumentenmanagement oder im Automobilumfeld sind ideal, aber keine zwingende Voraussetzung.
- Prozessdenken: Du bringst Interesse oder sogar erste Erfolge in der Entwicklung und Optimierung von Arbeitsabläufen mit.
- Persönliche Stärken: Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus, ebenso wie Teamgeist und eine praktische Hands-on-Mentalität.
- Kommunikationsfähigkeiten: Du bist textsicher, wortgewandt und kontaktstark in Deutsch und Englisch.
- Technische Affinität: Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools, insbesondere den Google Workspace Anwendungen wie Sheets, Gmail und Calendar, wird vorausgesetzt.
Die Stelle eignet sich auch gut für engagierte Berufseinsteiger, die ihre kaufmännischen Skills in einem modernen, digitalen Umfeld anwenden und ausbauen möchten.
Was bietet dir das Unternehmen?
Autohero und die übergeordnete AUTO1 Group bieten als führende Tech-Unternehmen ein modernes und attraktives Arbeitsumfeld, das Wert auf Ergebnisse und persönliche Entfaltung legt.
- Maximale Flexibilität: Du erhältst die Möglichkeit, nach Absprache bis zu vier Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Für Bewerber außerhalb Berlins ist sogar eine 100% Remote-Tätigkeit möglich.
- Moderne Ausstattung: Du wirst mit einer modernen IT-Ausstattung ausgestattet und erhältst professionellen IT-Support.
- Attraktive Vergütung: Das Unternehmen bietet ein marktgerechtes und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
- Werteorientierte Kultur: Eine offene Kommunikation und gute Ergebnisse zählen mehr als formelle Kleiderordnungen. Auf das Siezen wird verzichtet.
- Exklusive Mitarbeiterrabatte: Du profitierst von Rabatten auf namhafte Marken und besonderen Vergünstigungen auf den gesamten Fahrzeugbestand – auch für Familie und Freunde.
- Inklusives Arbeitsumfeld: Das Unternehmen lebt Diversität und schätzt jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion oder anderen Merkmalen.
- Zukunftsperspektive: Du arbeitest in einem zukunftsträchtigen, expandierenden Unternehmen und gestaltest die digitale Transformation des Automobilhandels aktiv mit.
Über das Unternehmen Autohero
Autohero positioniert sich als innovativer Vorreiter im Online-Handel mit geprüften Gebrauchtwagen und ist Teil eines europaweit agierenden Konzerns, der die Branche nachhaltig verändert.
- Innovative Marke: Autohero ist eine führende Marke der AUTO1 Group, die als Europas größte digitale Automobilplattform den Handel mit Fahrzeugen revolutioniert.
- Kundenzentrierter Ansatz: Die Plattform setzt auf Bequemlichkeit, Sicherheit und Transparenz, um den Autokauf komplett online und stressfrei zu gestalten.
- Tech-getrieben: Als dynamisches Technologieunternehmen setzt die Gruppe auf moderne Lösungen, um Handel und Logistik für Kunden zu vereinfachen.
- Großes Netzwerk: Mit einem Team von über 6.000 Mitarbeitern und weiteren bekannten Marken wie wirkaufendeinauto.de verfügt das Unternehmen über eine starke Marktposition und Wachstumsperspektiven.
Eine Karriere bei Autohero bedeutet, Teil einer Bewegung zu sein, die traditionelle Branchenstrukturen durch digitale Innovationen neu definiert.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Ja, diese Position bietet maximale Flexibilität. Bewerber, die außerhalb Berlins leben, können die Tätigkeit zu 100% remote ausüben. Für Mitarbeiter in Berlin gilt ein Hybrid-Modell mit der Möglichkeit, nach Absprache bis zu vier Tage pro Woche von zu Hause aus zu arbeiten. Das Unternehmen stellt dafür die notwendige moderne IT-Ausstattung bereit.
Welche Qualifikationen werden für den Einstieg benötigt?
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Grundvoraussetzung ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise als Bürokaufmann oder Bürokauffrau. Wünschenswert sind erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Dokumentenmanagement oder in einer digitalen Umgebung wie dem E-Commerce. Entscheidend sind jedoch eine strukturierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung, Freude am Kundenkontakt und sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse. Auch Berufseinsteiger mit der richtigen Einstellung werden ermutigt, sich zu bewerben.
Wie sind die Karrierechancen bei Autohero?
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Autohero ist Teil der europaweit führenden AUTO1 Group, einem stark wachsenden Tech-Unternehmen. Ein Einstieg bietet daher ausgezeichnete Perspektiven. Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln, Prozesse mitzugestalten und von der expansiven Unternehmensstrategie zu profitieren. Die flache Hierarchie und die offene Kultur fördern den fachlichen Austausch und das persönliche Wachstum.